不可否認，今天中國的化妝品零售環境出現了很多問題，但到底問題出在哪里，我們都需要思考。事實上曾經化妝品零售領域所有人的偶像屈臣氏的困擾尤甚，如今的屈臣氏，在經歷了百年的起起伏伏之后，就像一位行將就木的“老人”，面臨著線上銷售渠道被瓜分，線下渠道被擠壓，客源不斷減少的窘境。

作者：NaNa

你不知道的屈臣氏

屈臣氏這個線下品牌大家都不陌生，殊不知它已然存在兩個世紀之久的老店鋪。從大清朝閉關鎖國之時，從開辦廣州第一家大藥房，屈臣氏就以以保健美容為主，發展近兩個世紀成為業務遍布24個國家，全國超過2000家店鋪的屈臣氏集團。

如今，屈臣氏已經不復過去的時代，面對線上銷售渠道被瓜分，線下渠道被擠壓，客源不斷減少的窘境。那么，歷經兩個世紀的屈臣氏，能否抗過這場老年危機，重回當年日升月恒的景象？

“長個不長膘”，店鋪增加業績卻下滑

屈臣氏從05年上百家的線下門店，預計在2017年將會增至3000家，覆蓋全國520個城市，店鋪擴張已經成為屈臣氏在中國市場發展的主要運營策略。從全球市場的角度分析，屈臣氏店鋪擴張還是有助于集團利潤增長，但這招在中國市場卻不奏效。雖然2016年屈臣氏在中國的增加了400多家店鋪，但平均店鋪業績卻不斷下降的窘迫狀態，按照這種負增長的趨勢。盈利增長趨勢減緩，集團利潤被攤薄，開店需要的資本支撐成為集團經濟壓力，這些都是屈臣氏亟待解決的問題。

美妝電商沖擊，屈臣氏另辟蹊徑

隨著互聯網的發展，美妝電商的崛起，不單單是線下門店業績下滑的一個主要原因，應對現在市場需求，美妝電商的發展已經趨于飽和狀態，屈臣氏若想再進入電商行業恐怕更是舉步維艱，除非屈臣氏另辟蹊徑，能重獲消費者擁護。目前來看，屈臣氏還沒有找到這樣的妙招。

另外屈臣氏不能滿足追求個性化和時尚潮流的年輕消費者，又導致這類客源流失。線下又不止屈臣氏這種形式的門店，像老對手萬寧、嬌蘭佳人、植物醫生等本土美妝連鎖店的攔截，自身的供應鏈系統也存在一定的缺陷。現狀如此不明朗，屈臣氏若想繼續發展，勢必要做出一些改革才行。

屈臣氏的新零售轉型自救之路艱難

屈臣氏作為傳統的線下實體企業將科技和零售結合，這位老牌零售化妝品店的店員，其實在消費者心中口碑也不是很好，全程跟著消費者，拼命推銷也是一大痛點。

總之，屈臣氏的轉型還能挽回昔日“化妝品巨擘”之稱的頭銜，未來，屈臣氏能否變革成功，還取決于屈臣氏轉型的決心。

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