? ? ? ?幼師如何處理幼兒之間的沖突?
? ? ? “老師，他打我。”在幼兒園里，類似的告狀聲常常不絕于耳，幼兒之間大大小小的矛盾與糾紛（摩擦）接連不斷，經常有孩子淚眼汪汪的跑到老師面前尋求幫助，可是經過了解，無非是幼兒之間玩耍時一些輕輕的碰撞和一些隨意的比劃而已，很多淚眼汪汪的孩子只不過是看到旁邊的幼兒對自己用手比劃或者被輕輕地碰了一下就委屈有加，真正意義上的毆打其實很少。特別是小班幼兒，這種情況就更多。
? ? ? ?那么，如何處理幼兒之間的矛盾糾紛呢？下面是筆者個人的一些實踐和體會。
? ? ? ?一、注意觀察了解
? ? ? ?幼兒教師的教育對象是幼小的孩子，因為他們年齡小，特別是小班的孩子，還不能明辨是非，經常人云亦云，甚至會把想象與真實相混淆。所以，老師一定要注意觀察幼兒的表現，及時了解真實的情況，以便進行針對性的教育。
? ? ? ?例1：戶外活動準備排隊時，海昊和子涵互相抱在一起玩，越抱越緊，摔倒在地，子涵大哭起來向老師告狀說海昊打他，海昊一臉驚慌趕緊向我聲明：“我是不小心的！不小心的！……”我先扶起子涵并檢查他沒有摔傷后對他說：“你們是自己互相玩耍不小心摔的，海昊沒有打你，而且你沒有摔痛就哭，男孩子能這么嬌氣嗎？”子涵點點頭不哭了，我進一步以柔和的聲音引導海昊說：“老師知道你是不小心的，但你把子涵壓倒了，應該說‘對不起’”，海昊見老師沒有責備他不再驚慌并認真地向子涵說：“對不起”，子涵趕緊說：“沒關系”，兩個人又成了好朋友。
? ? ? ?例2：這兩天，班上最乖的小女孩貝貝多次哭著告班上最乖的小男孩堯堯的狀：“老師，饒紅打我。”其他幼兒都跟著喊：“堯堯打貝貝?！辈⑴苓^去要扭堯堯到老師面前，我很納悶，堯堯從來不跟人打架，怎么也開始欺侮人了，而且是欺侮班上最乖的貝貝，但是因為沒有注意到事情的經過，只好一邊安慰貝貝一邊批評堯堯并提醒他以后不敢再欺侮人，可是堯堯卻極力辯白：“我沒有打貝貝?！薄皼]有打那貝貝怎么會哭呢？”我不相信，但堯堯卻一臉不服氣地說：“我沒有碰到她，我就用手比了一下?！睅е{悶，我開始認真注意他們兩個的表現情況，原來堯堯有時會模仿電視上的武打動作，對著同桌貝貝比劃，雖然沒有真的打到貝貝身上，但是嬌氣的貝貝卻委屈得淚流滿面。明白真相后，我找來堯堯和貝貝，進行了相應的教育引導，取得了明顯的教育效果。
? ? ? ? 二、及時解決問題
? ? ? ?幼兒以暫時記憶為主，如果發生的事情沒有及時解決，過后幼兒容易忘記事情的經過， 就會失去最好的教育依據，從而失去教育意義，甚至造成冤假錯案。
? ? ? ?如班上有個最好動的幼兒豪豪，經常磕磕碰碰弄傷自己。一天早接待時，他的媽媽指著兒子鼻子下面的一條條紅斑向我告狀：“我孩子的皮膚被暢暢（豪豪的同桌）抓破了，老師幫忙教育一下?！蔽夷托牡亻_始詢問事情的經過，豪豪小朋友一下子點頭一下子搖頭，自己也搞不清事實真相，他的媽媽站在旁邊肯定地說：“沒錯！我在家里問了兒子，他說是暢暢抓的，應該沒錯。”我正想找來暢暢進行教育，旁邊的生活老師提醒我：“看樣子不象被人抓的，如果是被小朋友抓的，傷痕一般是從上往下，而他的紅斑大部分從左往右，還有一些不同方向沒有規則?！蔽矣X得有道理，就理智地找來昨天的當班老師了解事情真相，原來是繪畫活動時，豪豪小朋友自己用水彩筆在嘴巴旁邊畫畫，是水彩筆的筆尖劃傷了他的皮膚，暢暢并沒有抓他。事實清楚了，在老師的啟發和提醒下，豪豪小朋友也漸漸記清了事情經過。我差一點就冤枉孩子了。
? ? ? ?三、引導幼兒自己解決問題
? ? ? ?幼兒年齡小，他們幼小的心靈還很脆弱也缺乏經驗，對成人的依賴特別強，碰到問題時無法自己解決，常常依賴老師的幫助來解決問題。但我們老師可以盡可能地引導他們自己解決問題，這樣，即可以鍛煉幼兒解決問題的能力，又可以減輕教師的工作負擔。而且在幼兒自己解決問題時，還可以同時結合禮貌行為教育，引導他們之間互相道歉互相原諒，學習使用“對不起”、“沒關系”等禮貌用語。
? ? ? ?四、進行“堅強”、“勇敢”、“寬容”等心理品質教育
? ? ? ?很多幼兒動不動就流淚，容忍精神和挫折感非常薄弱，經不起一點點磕碰。針對幼兒脆弱、嬌氣等心理弱點，應該進行“堅強”、“勇敢”、“寬容”等心理品質教育，及培養他們經受挫折的能力。
? ? ? ?如前面講到的貝貝小朋友，就是個嬌氣十足的女孩。每次她流淚時，我都先鼓勵她：“別哭！貝貝很堅強的！把眼淚擦干！老師喜歡堅強的孩子！”等她擦干眼淚后我再引導她：“好朋友一起玩，輕輕地碰一下是沒關系的，你說對嗎？”漸漸的她不再動不動就哭了，而且看到其他幼兒難過時，她也學著老師的口氣說：“輕輕地碰一下是沒關系的?！眻詮姷钠焚|和寬容的精神慢慢地走進她的心田。
? ? ? ?拓展閱讀
? ? ? ?兒童沖突解決六步法
? ? ? ?Step1 冷靜地接近，阻止傷害行為
? ? ? ?作為教師，我們發現幼兒發生沖突的時候，都會在第一時間制止幼兒間任何傷害性言行的發生。與此同時我們也要控制好自己的情緒，不要因為幼兒間的爭執和打鬧而變得煩躁。要記住，我們要積極看待這些沖突。然后我們可以蹲下來，與幼兒的視線持平，通過輕撫幼兒的背或擁抱幼兒來緩和幼兒的情緒。如果出現爭搶的物品，老師需要把這個物品拿到自己手中，可以這樣對幼兒說：“XX，請先把這個積木給我，我們一起來解決這個問題。”
? ? ? ?Step2 ?認可幼兒的情緒
? ? ? ?如案例中所示，通常情況下，我們在制止了傷害行為之后，往往會對動手打人的幼兒先進行說教，而忽略了孩子們的情緒。可是，幼兒都是以自我為中心的，當老師關注并說出幼兒當下的感受時，幼兒就會感到自己的情緒得到了認可，并被鼓勵表達自己更多的感受，從而逐漸變得緩和；同時他們也嘗試了解到另一方的情緒感受，這為幼兒下一步思考解決方法奠定了基礎。
? ? ? ?Step3 收集信息
? ? ? ?這一步，我們需要支持幼兒對發生的沖突進行描述，有兩點需要注意。
? ? ? ?第一，一定要讓幼兒雙方分別對事情進行描述。通過幼兒的描述，我們會了解到更多的細節，更為重要的是，這能讓沖突的幼兒雙方明白對方在想什么以及自己的行為對對方的影響。幼兒需要我們的幫助去關注別人的情緒和感受。
? ? ? ? 第二，我們要注意自己問問題的類型。你可以問，“發生了什么事情?”“什么事情讓你這么生氣?”“你想要做什么?”避免問“為什么”這類問題，因_為對幼兒來說，“為什么”的問題比較抽象。
? ? ? ? Step4 重述問題
? ? ? ? 在收集信息后，教師要中立地復述剛才獲得的信息，幫助幼兒聚焦問題的一到兩個細節內容。
? ? ? ? Step5 支持幼兒提出解決沖突的方法
? ? ? ? 我們要相信，幼兒是有能力解決沖突問題的。前提是，當他們的情緒穩定后，他們才能專注于思考問題的細節，想出更有創造力的解決方法。這時，我們要鼓勵幼兒提出他們的想法，傾聽別人的想法，并思考哪種方案可行。有時，我們可能覺得孩子選擇的方案并不那么公平，可孩子們卻能欣然接受。這時我們要謹記：孩子的世界和成人不同，每個孩子的發展階段也不盡相同，他們所接受的，對他們來說就是合理的。我們需要做的只是做好后續的跟進和支持。
? ? ? ? Step6 注重和解，給予進一步鼓勵
? ? ? ? 當幼兒開始實施解決方案時，你可以對幼兒說：“看，多好，你們一起解決了這個問題!你們還是好朋友。”通過這樣的鼓勵性陳述方式，幫助幼兒從問題解決過渡到游戲。同時，這樣的陳述對幼兒也是非常大的鼓勵，他們會不斷積累經驗，逐漸能夠更為自信地參與解決問題的過程，并最終成為獨立的問題解決者!
? ? ? ? 問題解決以后，教師仍要進行觀察，看看幼兒選擇的方案最終是否起效，如果再出現沖突時，要及時對幼兒提供支持。
? ? ? ? 當然，幼兒學習用解決問題的方法來處理同伴沖突是一個長期的過程，需要教師不斷給予支持和鼓勵。當他們能夠自信并獨立解決沖突問題的時候，這些積極的經驗將奠定他們一生幸福的基礎！
? ? ? ?關心幼兒教育，關注幼兒教師培養，給孩子一個健康快樂的童年。
? ? ? ?我是孔娃，期待和你一起成為優秀的幼兒教師，更期待你的「喜歡」和「關注」。
