某些藥是為別的藥服務的，它們被叫做“藥引子”，同樣某些溝通是為了讓接下來的溝通更順暢，這種作為工具的預備性的溝通，可以叫做“工具性溝通”。在開展實際對話之前，我們有很多準備工作要做，同樣在對我們淺水區邁向深水區的過程中，我們也需要建立活動基本共識、擴充對話時間、調整預設認知以及釋放可能的善意。與說服、辯論、談判不同的地方在于在沖突溝通中我們在意的并不是尋求一個具體的結論或問題的解答，而是借由沖突的發生宣泄壓抑的情緒，表達自我的感受以及促進雙方的理解，換言之從溝通的角度來看，沖突并不是一個我們需要刻意回避的問題，而是一個人與人在相處當中必然會產生且勇于表達自我存在感的過程。
2022-08-21
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