管理的任務四：監督
一、必須監督
反對監督的一個常見理由是人們不喜歡監督，它會對我們的積極性造成不良影響，而且監督還會影響當今非常重要的個人自由。
（1）人們不喜歡很多事情，然而，正因為如此，這件事情才重要，并且必須做。在商界中，如果能夠進行更加審慎的監督，很多丑聞可能永遠都不會發生。
（2）監督可能會對積極性產生不良影響，但并不必然。打擊積極性的原因很容易可以認識到，因此很容易消除。
（3）即使我們應當給予員工最大限度地個人自由，無論這是基于什么原因，監督也仍然是必須的。
因此，監督是必須進行的。最好的監督形式可能是自我監督，這就意味者，讓組織中盡量多的人員，盡可能地去監督他們自己的工作。
然而，即使有了自我監督，也不能放棄外部監督，因為我們不得不偶爾檢查一下人們是否真的在監督自己的工作。
二、信任是基礎
監督必須建立在信任的基礎上，特別是以下兩個方面：信任人們的能力，信任他們努力工作的意愿。
三、如何監督
1. 檢查次數最小化
我們必須嚴格地限制自己，只能進行最少次數的監督檢查。
否則，會造成混亂，其次，會影響人們的正常工作。
問題不在于我們能夠監督什么，而是我們應該監督什么，以使得我們得到公正的信任，從而讓一切重要事項都進展順利。
2. 抽樣檢測而非全面檢查
只要有可能，經理就應該采取抽樣的的方法。
統計學有了巨大進步，而且電腦可以代為運算。
3. 行動導向而非信息導向
有效的監督可以控制人們的行為。
我們應該關注的是，人們應該做什么，而不是我們想知道些什么。
兩類控制，一類是為了維持一定秩序而要進行的監督，即行動導向的監控；
而另一類則有很大不同，它更像是失去人性的嚴酷統治，對成員完全監控，即是信息導向的監控 。
4. 員工不能隱藏會引發意外的問題
為了正常發揮監督的作用，有必要在組織內堅持一項原則：
在組織中，任何一個員工都不能隱藏那些在將來無法隱藏時，會讓上司感到非常意外的問題。
5. 對正在進行的工作實施全面監督
管理者必須經常提醒周圍的人不要忘記或忽視已經決定了的事情。
要讓相關的每個人都知道管理者沒有忘記這件事情。
6. 僅有報告是不夠的
由于很容易獲得報告，使得我們越來越依賴報告。
只通過報告永遠也不可能做到有效監督，當然，他們不會放棄報告不用。
管理者親自到場查看，可以讓大家重視這件事，并且會帶來其他很多積極的影響。
最重要的是：可以借此來獲得員工感知到的東西，而不僅僅是描述性的報告。
7. 善意的視而不見
有時候，我們應當更為謹慎，先站在一邊觀察，看它如何發展，并且等待一段時間。
也許這個問題會自己消失；
也許我們可以遠距離的幫一下忙，而不要弄出很大動靜；
或許讓相關人員保住面子是非常重要的。
8.監督必須與個人相關
我們在監督兩類人時會有很大區別。第一類，我們認識很多年的員工，正確做事與行為可靠方面都是典范，我們不需要監督。
第二類，我們不熟悉的新員工，因為不了解，必須監督。
四、評估和判斷力
