內容：第五章 保證安全如何讓對方暢所欲言

其實第四章、第五章、第六章這三章講的都是以“安全氛圍”為主題展開的，第四章是講了如何判斷對話氛圍是否安全，第五章是如何營造安全氛圍。

在本章，講到了兩個安全因素：共同目的和相互尊重。

共同目的——啟動關鍵對話。如果出現了“爭執”，那說明對話氛圍不安全，此時就需要尋求對話的共同目的，而不要被非理性帶偏。

相互尊重——關鍵對話得以持續。一旦雙方中一人或兩人都開始“情緒化”，那也說明需要去營造更安全的氛圍，在此作者給了三種方法：

1、必要時，真誠的道歉。

2、利用對比，消除對方的誤解。說出你想達成的目的和不希望發生的事情。

3、提出共同目的。先積極尋求共同的目的，其次要識別對方策略背后的真正目的，從而可以挖掘雙方共同目的，然后共同構思新的策略。

心得：

在一段溝通中，最重要的兩點也就是共同目的和相互尊重，如果沒有相同的目標，則一段對話無法開始；如果沒有彼此尊重，那對話無法繼續進行下去。所以，我們在開始一段關鍵對話的同時，更多的要關注事實，而非自己理解的也有可能是誤解，然后真誠的表達自己的感受和需求，同時體會對方的感受和需求，最后完成彼此的請求。

其實一段對話的成功在于彼此互相成就，這就是雙贏。