優雅的力量

作者介紹

杰奎琳·惠特摩爾是美國著名禮儀專家,7月全美電話禮儀月的創始人,美國棕櫚灘禮儀學校的創始人兼董事長。棕櫚灘禮儀學校一貫以培養商務精英而著稱,其教學課程經典實用,被業內譽為“最權威商務禮儀學校”。這本書是她繼《商務禮儀》之后的第二本書,全書的語言比較平實親切,像一位職場前輩在娓娓道來。這本書的重點不在于禮節禮儀,而在于如何建立一種更持久、更有意義的人際關系,如何以人為先。這本書意在培養四種性格特質:氣質、優雅、專業和熱情,也由此分為4篇。

1.氣質篇

韋氏字典將氣質定義為“泰然自若且頗有效力的一種動人品質”。這種品質需要我們懂得如何自處,如何處事,關注自身細節,并且勤于提升自己。氣質是可以培養甚至學習的。以作者為例,雖然作者是一位專業的禮儀專家,但她并非出自于名門望族或富裕家庭,相反,作者的出身可以用卑微來形容,她是靠著后天的努力和機遇成為一名禮儀專家。所以說氣質是一種可以后天習得的品質。這一篇作者主要講的是如何從外在包裝自己,展示最佳的個人形象。外在形象決定了別人對你的第一印象,本篇最重要的兩節就是講職場穿著的注意事項,比較有意思的是男士這一節比女士還要多出兩頁。男士這一節讓我非常長見識,比方說美版西裝最不挑人,歐版西裝不適合身材笨重的人,襯衫里面最好穿汗衫,腰帶和鞋子的顏色要相配,禮服短襪居然會長過小腿等等。對于女生來講,一些必備單品尤為重要,如短外套、合體的黑色套裝、配套的白襯衫、羊絨衫和小黑裙。在職場中,女性外露的皮膚越少,就顯得越精明強干,所以辦公室放一件百搭的短外套在開會或演講的時候穿十分實用。服飾一定要符合職業,如果要見客戶,還要注意符合場合和讓客戶感到舒適。個人形象遠不止穿著打扮,你還可以修煉自己的措辭和語調,讓自己的聲音富有魅力,你的工作空間反映出你的性格,講究的辦公用品、有質感的名片都會有助于包裝自己。包裝確實是需要一定的物質支撐起來,但作者本人也說過,在有限的預算內總會有最好的方案,所以說,不要怠惰,要勤于思考生活,打理好自己,你的外在是你個人品牌的一部分。

2.優雅篇。

這一篇講的是人際交往。“你認識誰不重要,重要的是誰認識你”,發多少張、收多少張名片并不意味著人脈。良好的人脈是一個逐漸積累的過程,需要人與人真誠交往,培養感情。愿意與人分享社會資源的人容易交到朋友,但是不要想著別人滿足你的需要,要尋求為別人服務的機會。如果你愿意為他人服務,傾聽能力必不可少。善于傾聽的人能夠聽到別人的問題,進而提出解決方案,幫助他人。交友要廣泛,富有好奇心和冒險精神地去交往,因為各式各樣的人會給你帶來新觀點、新視角和更多的機會。在交往中,提出恰當的問題有助于關系的拉近,比方說“如果你不在這行工作會干哪行呀?”、“最欣賞的人是誰?”可以很快了解到對方的人生觀和需求。這種有意義的問題比聊交通和八卦這種話題更有助于深層次的交流,尤其是你需要進一步了解客戶或同事的時候。在交談時,傾聽同樣非常重要。有時不用多講話,認真傾聽就可以獲得對方的尊重。

結交VIP是一種目的性較強的社交,結交VIP通常是因為需要VIP的幫助,比方說作者在出第一本書時,曾經請求“美國電影協會”前會長杰克·瓦倫蒂的推薦。這就需要我們能夠得體地向VIP請求幫助。你可以尋求合適的人為你引薦,也可以向VIP發得體的郵件,為表示尊重,你需要了解你的VIP并且最好能為他提供一些力所能及的幫助。要注意的是,VIP都很忙,所以在向VIP提出要求時,要簡潔而具體,并且告知最后期限,否則很可能得不到回復或者錯過機會。當然,得到回復后感謝必不可少,無論回復是肯定或是否定。老板也是你的VIP。你可以在工作中了解老板的目標、優先考慮的事,找出弱項或面臨的挑戰,看看自己能幫什么忙。如果你擅長做老板自己不喜歡做的事,就會變得不可或缺,這樣也會被老板列入他的VIP哦。

3.專業篇。

這篇中,作者立身于職場給了讀者一些專業建議。在職場中選擇工作伙伴時,大家關注的是兩點,能力和人緣。而有一個好人緣要做到三點:有同理心、值得信賴和正直。同理心是人際關系順暢的潤滑油;可靠建立信任,信任鑄就忠誠,忠誠意味著持久的關系;而正直要求為人堅守原則,做正確的事,是所有品質中最寶貴的。

本篇還提到了職場中的7條不成文的規則,分別是:1.注意細節。2.決不想當然(一些思維定式會使你錯過很多機會)。3.開會之前先開個小會(為確保自己的提議被采納或者產品被接受,可以在開會前先讓一部分人了解自己的想法甚至讓他們買賬)。4.懂得尊重。5.待人友善。6.守時。7.殘局要收拾,不要掩蓋(為自己的行為負責。用于認錯并彌補,與一份沒有瑕疵的工作經歷同樣重要)。

許多規則是在試錯中學到的,也有一些是從懂得規則的前輩身上學來的。觀察別人如何處事,留心哪些行為得到贊許,哪些行為令人皺眉,這樣也能學到很多經驗。

4.熱情篇

這一篇談的有些散,但是有三點作者提倡的品質是我很有共鳴的。

一是贊美。“如果希望周圍人如同干渴的植物渴望甘露一樣需要我們,就要盡量去贊美他們”。我的室友是一個非常討人喜歡的姑娘,她實習過很多公司,每個公司的同事都像我們喜歡她一樣歡迎她。而我的室友最大的特點就是喜歡贊美,而且是脫口而出非常自然的贊美。你換件衣服,她說好漂亮啊,你講個段子,她說好好笑啊,所以她在我們宿舍號稱捧場王。贊美可以使人愉悅,營造輕松的氛圍,誰不愿意和喜歡贊美的人在一起呢。古龍說愛笑的女生運氣不會太差,那愛贊美的女生人緣也不會差吧。

二是健康。“感到工作壓力大時,問問自己是否值得拿健康來冒險,要學會偶爾委托別人幫辦,必要時休息一下,健康快樂的你比起疲倦多病的你,對別人更有價值。”一個不健康的人需要內耗掉很多能量,不只在工作上力不從心,在日常社交上也會感到倦怠。所以說健康是工作和生活的本錢。但是健康不是偶然得到的,健康需要有目的、有激情,需要堅持鍛煉。

三是樂觀。作者說,沒有激情也要假裝激情。我至少看過兩個TED演講告訴人們假裝的行為是如何影響到真實的情緒的。在你覺得缺乏自信時,做一些前傾或交叉雙臂這種強勢動作時,你的身體會對情緒起到暗示作用,進而提升自信;當你做出大笑的表情時,非常有可能感到開心并且變成真笑。所以當我們情緒低落,處于陰影中時,要強迫一下自己走向陽光。外界的環境是變幻莫測的,但是我們可以選擇掌控自己的情緒。這種激勵自己陽光的能力,就是樂觀。

這本書有意涵蓋與職場有關的方方面面,所以很多內容都點到即止了,但它不失為一本有指導性的書。這本書邏輯比較松散,所以我盡量把我覺得是干貨的和一些自己的感悟分享給大家,一些書中提到的規則和注意事項可能需要我們真正經歷過才有所感悟。整本書看下來我感受最深的不是書中的各種tips,反倒是杰奎琳·惠特摩爾這個人,從字里行間能感受到她的上進心和她對他人的由衷關懷,還有她從母親那里遺傳的熱情。我覺得這些特質遠比一些說教的條文要有效得多,作者能白手起家獲得今天的成就與她的這些性格特點不無關系。一開始我想讀這本書是因為我很好奇什么是優雅,因為我覺得這個還挺難界定的。讀完這本書后我覺得一個人如果因不斷提升自己而自信從容,并且待人真誠熱情,應該就稱之為優雅吧。

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