今天一位女士拿著一件579的大衣來退貨，進(jìn)店是我接待的，我說姐怎么了，顧客回答我這件衣服回家天天試穿，可是怎么都感覺不好看，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是我賣的很了解當(dāng)時(shí)的情況，我就說姐就是偶爾換換風(fēng)格，而且這件衣服當(dāng)時(shí)幫您把扣子換了一下位置，這件衣服真的不好意思，沒辦法給您退貨的，再就是18號買的今天25號，已經(jīng)是第8天我也沒辦法給您退掉真的不好意思呀。
顧客說如果是我七天沒過來是能退的是嗎？我說姐如果不影響第二次銷售咱倆支持7天無理由退換貨，咱家這個(gè)售后您放心就可以，顧客執(zhí)意要退掉，我說姐要不這樣我去幫您申請一下不過……我提前跟您說一聲，申請也是退不了的，但是我盡力幫您申請換掉，顧客說去試試吧。
等我問完回來，直接告訴顧客，親已經(jīng)同意幫您可以換其他的款式，但是不能退，真心的很抱歉讓您又跑一趟，實(shí)在不好意思！姐說真心話我還是希望您能拿著這件呢，真心感覺很適合您，顧客說我看看其他的，我說可以，我先把衣服放在款臺咱慢慢選。
我?guī)е櫩唾u場選衣服，建議試穿羽絨服，感覺價(jià)位高肯定是加錢的，最終選了一款899的羽絨服，確定要了，看顧客穿的毛衣開線了，我說姐一會(huì)我給您拿點(diǎn)紅色的線回家用，這樣看不出來，顧客說謝謝。我再看看其他的，我說要不選個(gè)毛衫吧正好穿，我憑記憶找顧客上次在店里試過的那款毛衫，最終找到了，我又拿了一件高領(lǐng)打底衫，可以搭在一起穿的，讓顧客進(jìn)試衣間試穿，效果很好顧客也挺滿意的，說三件一起拿著，顧客最終衣服沒退，又添了638塊錢。
總結(jié)：其實(shí)顧客來時(shí)可能是非要退掉這件衣服，但是我們隨機(jī)應(yīng)變，能換則換，委婉拒絕顧客，讓顧客感受到我們真心為顧客著想，越是這樣的顧客我們越要，處處想到顧客前面，讓顧客對我們的服務(wù)感覺到不好意思，從而順從我們。
