這位男士說,這些年里,他從未聽過歐文·揚對任何人下命令。歐文·揚從不會要求他們做這做那,也從不會說別這么做別那么做,而總是以建議代替命令。他會說“你可能想把這一點考慮進去”或是“你覺得這樣做能奏效嗎”。口述一封信之后,他經常會征詢對方意見,問道:“你覺得這樣寫怎么樣?”看過助手寫的信之后,他會建議:“如果這樣說或許更好一些。”歐文,揚從不要求助手聽命于他,他給人們獨立嘗試的機會,讓他們放手去做,從錯誤中汲取經驗。

這一技巧很容易讓人改正錯誤。因其保護了對方的自尊心,讓對方感到備受重視,所以能夠得到配合而不引發逆反心理。

即使出發點是好的，頤指氣使的命令也會令人懷恨在心。

?將命令改為問句不僅聽起來更悅耳,還能夠激發創造力。如果對方參與了決策過程,他就更樂于付諸實施。

伊恩·麥克唐納是南非一家小型工廠的經理,工廠主營精密器械部件制造。麥克唐納先生近期有機會拿到一個大單,但他覺得以工廠目前的產能不可能完成這一單。工期早就排滿了,新訂單的時間又太倉促,在規定期限內交不上貨的話就沒法接單。

麥克唐納并沒有強迫員工加班工作趕工期,而是把大家都召集到一起,向他們解釋目前的狀況,并說明了這筆大生意會給公司帶來很多利益,也會給員工帶來更多收入。之后他開始問大家:

諸位有沒有趕出這一單的辦法呢?

能不能重新排一下工期,讓咱們能把這一單也做出來?

“咱們的上班時間和工作量能不能為了這一單調整一下?”

員工們想出了許多辦法,并且強烈建議他接下訂單。他們以“我們一定能行”的態度努力趕工,最終按時交貨。

聰明的領導者懂得:

以引導代替命令