【剽悍牛人進(jìn)化營(yíng)運(yùn)營(yíng)模塊】三大法寶:成就卓越運(yùn)營(yíng),打造用戶絕佳體驗(yàn)

每一次寫(xiě)作,都為我未來(lái)老板出謀劃策。——蛋腚娃。

我想要和你分享,我學(xué)習(xí)到的:牛人如何做運(yùn)營(yíng),以及人如何把運(yùn)營(yíng)做牛。

在剽悍牛人進(jìn)化營(yíng)運(yùn)營(yíng)模塊的學(xué)習(xí)暫告段落,通過(guò)十天學(xué)習(xí)生活,我在如何營(yíng)造絕佳體驗(yàn),以及運(yùn)營(yíng)自己的讀書(shū)社群方面,均有了一定的收獲感悟。以下將我的學(xué)習(xí)成果總和為三大法寶,為你揭曉。

第一大法寶:立下卓越成就之志

無(wú)論是錨定渴望加入的組織,還是自我求職的態(tài)度抉擇,《絕佳體驗(yàn)》的藥方,是開(kāi)給有志于追求卓越之人。

我們知道完美不會(huì)出現(xiàn),但這并不妨礙我們?nèi)ゲ粩嘧龅礁谩?/p>

而在行動(dòng)之前,就要告訴自己:我是要干大事的人,我不滿足于眼前的小勝,都挺好的“差不多”不足以打動(dòng)我——我就是要給予用戶絕佳體驗(yàn)!我就是要把運(yùn)營(yíng)做到卓越!

而在個(gè)人求職方面,除了要讓自己向球隊(duì)那樣發(fā)展出一技之長(zhǎng),成為可以獨(dú)當(dāng)一面的隊(duì)友外,還需要讓自己態(tài)度正,態(tài)度是立業(yè)之本,如果沒(méi)有端正的態(tài)度,同團(tuán)隊(duì)展開(kāi)密切合作,知道有所為有所不為,再多的天縱奇才亦是禍害無(wú)窮。

清晰目標(biāo)是前行動(dòng)力,目標(biāo)越清晰,步伐則越堅(jiān)定,因?yàn)橹敬娓哌h(yuǎn),所以在遇到困難阻礙時(shí),仍能用“Something bigger than yourself”為自己加油打氣。

期間種種行動(dòng),有苦有累,有得有失,非心志堅(jiān)定追求卓越者不能及也。

第二大法寶:對(duì)照ICARE求精進(jìn)

本書(shū)是迪士尼總結(jié)自己的絕佳經(jīng)驗(yàn),將其梳理成一本工具書(shū),希望讓追求卓越組織的服務(wù)提升有的放矢,原則導(dǎo)向十分清晰。

恰巧這兩天在珠海長(zhǎng)隆主題公園以及香港迪士尼游玩,真正去靠近這種體驗(yàn),感受這種妙處,不得不說(shuō)很有收獲,接下來(lái)我想就這些原則,同我的親身感受結(jié)合,跟大家分享。

印象(I):用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的第一印象在初次相遇的7秒業(yè)已形成,而我們沒(méi)有辦法重塑第一次給用戶。營(yíng)造絕佳體驗(yàn),第一印象十分重要。

我們是打車前往主題公園的,司機(jī)師傅剛剛踩下剎車平穩(wěn)停車,立刻門口的迎賓小哥就幫我們拉開(kāi)了車門,拿好了行李,我們只需要抬腿下車就直接來(lái)到了預(yù)定的酒店,并且一路接引我們到了休息的沙發(fā)處,對(duì)于稍后我們要辦的一切手續(xù),也是知無(wú)不言言無(wú)不盡,十分省時(shí)省力,十分親切溫暖。

聯(lián)系(C):怎樣將一次交易變成一段關(guān)系?怎樣把僅想到此一游的顧客發(fā)展成體驗(yàn)大使?一切都在日常的細(xì)節(jié)之中。

在香港迪士尼的公主皇室庭院,大小朋友們都會(huì)排長(zhǎng)隊(duì)和公主們合影留念,一排就是半個(gè)小時(shí),這里有專業(yè)的攝影師,需要付費(fèi)把照片取出來(lái)。

但是迪士尼沒(méi)只想賺這一筆錢,他們更看重顧客想要的。這里專門有兩位工作人員,你可以把手機(jī)交給他,在你和公主的互動(dòng)中,他們會(huì)幫你狂按快門,記錄下每一個(gè)精彩瞬間,沒(méi)錯(cuò),只為你玩得開(kāi)心。

態(tài)度(A):態(tài)度決定自己對(duì)待細(xì)節(jié)的方式,是草草了事只完成,還是兢兢業(yè)業(yè)求卓越?兩種思路,兩種結(jié)果。

拍公主照時(shí),一位媽媽害怕耽誤進(jìn)度時(shí)間,顧不及哄女兒,簡(jiǎn)單擼了擼寶的劉海兒就準(zhǔn)備上鏡了,但睡美人公主對(duì)她笑了笑,輕輕又幫小女孩順了順頭發(fā),確定調(diào)整好后才和她一同微笑面對(duì)鏡頭,在后面排隊(duì)看到這一幕,我真的有點(diǎn)淚目。

回應(yīng)(R):不用直覺(jué)“反應(yīng)”, 而是要用專業(yè)精神“回應(yīng)”用戶遇到的問(wèn)題。

有影響玩耍樂(lè)趣的關(guān)鍵物品沒(méi)有帶,跑去尬尬問(wèn)工作人員應(yīng)該去哪里買,她第一反應(yīng)不是:這個(gè)我不知道,您去問(wèn)問(wèn)別人吧。

她是這么說(shuō)的:您好,這個(gè)物品您可以去我們這邊任一商店的店員小姐姐處找她拿一下。體驗(yàn)滿分,真的想要吹爆。

絕佳特質(zhì)(E):想要成為絕佳,系統(tǒng)專業(yè)不可或缺。

每一位演職人員都“自帶角色光環(huán)”,當(dāng)魔法書(shū)屋走出冰雪公主艾莎時(shí),我?guī)缀跤X(jué)得是動(dòng)畫(huà)里跳出來(lái)的,舉手投足都太像了!而且氣質(zhì)如雪,寒冰冷澈,一曲Let it go,驚艷四座。我不知道她們排練究竟用了多久,但我相信他們做到了自己的系統(tǒng)與絕佳。

第三大法寶:亮劍實(shí)戰(zhàn)共讀社群

結(jié)合貓叔兩堂牛人運(yùn)營(yíng)課,做運(yùn)營(yíng)我也是認(rèn)真的!從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),從實(shí)戰(zhàn)落地——做一個(gè)“一周共讀一本運(yùn)營(yíng)書(shū)”共讀社群。

貓叔的關(guān)鍵建議對(duì)照我的關(guān)鍵舉措:

001 簡(jiǎn)而有力的行動(dòng)綱領(lǐng)

共讀陪伴,亮劍實(shí)戰(zhàn)。

002 持久聯(lián)系的共同學(xué)習(xí)

共同學(xué)習(xí)的內(nèi)容,是讀書(shū)社群的靈魂所在。

第一本書(shū)準(zhǔn)備選取——張亮老師《從0開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》。

003 增進(jìn)感情的共同記憶

采用持續(xù)小活動(dòng)形式——每人每天接龍?jiān)摃?shū)內(nèi)對(duì)自己?jiǎn)l(fā)的“運(yùn)營(yíng)”金句,幫大家加深印象同時(shí),應(yīng)用關(guān)鍵事件,提升社群行動(dòng)力。

004 穩(wěn)操勝券的獲客寶典

拼團(tuán)法威力大。本群定價(jià)66.66,親友同行雙方均可減5.21,完成打卡任務(wù)還可以獲得36.66獎(jiǎng)勵(lì)金。

005 關(guān)鍵到位的服務(wù)體驗(yàn)

重視“峰終定律”,做好結(jié)營(yíng)活動(dòng)組織「禮品+榮譽(yù)證書(shū)+成長(zhǎng)代表發(fā)言」以及進(jìn)行中兩場(chǎng)駐場(chǎng)老鐵分享,關(guān)鍵要求在于——能啟發(fā),能實(shí)操。

006 口口相傳的十大賣點(diǎn)

鼓勵(lì)社群小伙伴寫(xiě)“一周共度一本運(yùn)營(yíng)書(shū)”的十大賣點(diǎn),若超級(jí)支持,可以幫忙發(fā)朋友圈,滿50贊可以贈(zèng)送一本她一定用得上的運(yùn)營(yíng)書(shū),以及我親自定制的小禮品一件。?

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