每一次寫(xiě)作，都為我未來(lái)老板出謀劃策。——蛋腚娃。
我想要和你分享，我學(xué)習(xí)到的：牛人如何做運(yùn)營(yíng)，以及人如何把運(yùn)營(yíng)做牛。
在剽悍牛人進(jìn)化營(yíng)運(yùn)營(yíng)模塊的學(xué)習(xí)暫告段落，通過(guò)十天學(xué)習(xí)生活，我在如何營(yíng)造絕佳體驗(yàn)，以及運(yùn)營(yíng)自己的讀書(shū)社群方面，均有了一定的收獲感悟。以下將我的學(xué)習(xí)成果總和為三大法寶，為你揭曉。
第一大法寶：立下卓越成就之志
無(wú)論是錨定渴望加入的組織，還是自我求職的態(tài)度抉擇，《絕佳體驗(yàn)》的藥方，是開(kāi)給有志于追求卓越之人。
我們知道完美不會(huì)出現(xiàn)，但這并不妨礙我們?nèi)ゲ粩嘧龅礁谩?/p>
而在行動(dòng)之前，就要告訴自己：我是要干大事的人，我不滿足于眼前的小勝，都挺好的“差不多”不足以打動(dòng)我——我就是要給予用戶絕佳體驗(yàn)！我就是要把運(yùn)營(yíng)做到卓越！
而在個(gè)人求職方面，除了要讓自己向球隊(duì)那樣發(fā)展出一技之長(zhǎng)，成為可以獨(dú)當(dāng)一面的隊(duì)友外，還需要讓自己態(tài)度正，態(tài)度是立業(yè)之本，如果沒(méi)有端正的態(tài)度，同團(tuán)隊(duì)展開(kāi)密切合作，知道有所為有所不為，再多的天縱奇才亦是禍害無(wú)窮。
清晰目標(biāo)是前行動(dòng)力，目標(biāo)越清晰，步伐則越堅(jiān)定，因?yàn)橹敬娓哌h(yuǎn)，所以在遇到困難阻礙時(shí)，仍能用“Something bigger than yourself”為自己加油打氣。
期間種種行動(dòng)，有苦有累，有得有失，非心志堅(jiān)定追求卓越者不能及也。
第二大法寶：對(duì)照ICARE求精進(jìn)
本書(shū)是迪士尼總結(jié)自己的絕佳經(jīng)驗(yàn)，將其梳理成一本工具書(shū)，希望讓追求卓越組織的服務(wù)提升有的放矢，原則導(dǎo)向十分清晰。
恰巧這兩天在珠海長(zhǎng)隆主題公園以及香港迪士尼游玩，真正去靠近這種體驗(yàn)，感受這種妙處，不得不說(shuō)很有收獲，接下來(lái)我想就這些原則，同我的親身感受結(jié)合，跟大家分享。
印象（I）：用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的第一印象在初次相遇的7秒業(yè)已形成，而我們沒(méi)有辦法重塑第一次給用戶。營(yíng)造絕佳體驗(yàn)，第一印象十分重要。
我們是打車前往主題公園的，司機(jī)師傅剛剛踩下剎車平穩(wěn)停車，立刻門口的迎賓小哥就幫我們拉開(kāi)了車門，拿好了行李，我們只需要抬腿下車就直接來(lái)到了預(yù)定的酒店，并且一路接引我們到了休息的沙發(fā)處，對(duì)于稍后我們要辦的一切手續(xù)，也是知無(wú)不言言無(wú)不盡，十分省時(shí)省力，十分親切溫暖。
聯(lián)系（C）：怎樣將一次交易變成一段關(guān)系?怎樣把僅想到此一游的顧客發(fā)展成體驗(yàn)大使?一切都在日常的細(xì)節(jié)之中。
在香港迪士尼的公主皇室庭院，大小朋友們都會(huì)排長(zhǎng)隊(duì)和公主們合影留念，一排就是半個(gè)小時(shí)，這里有專業(yè)的攝影師，需要付費(fèi)把照片取出來(lái)。
但是迪士尼沒(méi)只想賺這一筆錢，他們更看重顧客想要的。這里專門有兩位工作人員，你可以把手機(jī)交給他，在你和公主的互動(dòng)中，他們會(huì)幫你狂按快門，記錄下每一個(gè)精彩瞬間，沒(méi)錯(cuò)，只為你玩得開(kāi)心。
態(tài)度（A）：態(tài)度決定自己對(duì)待細(xì)節(jié)的方式，是草草了事只完成，還是兢兢業(yè)業(yè)求卓越?兩種思路，兩種結(jié)果。
拍公主照時(shí)，一位媽媽害怕耽誤進(jìn)度時(shí)間，顧不及哄女兒，簡(jiǎn)單擼了擼寶的劉海兒就準(zhǔn)備上鏡了，但睡美人公主對(duì)她笑了笑，輕輕又幫小女孩順了順頭發(fā)，確定調(diào)整好后才和她一同微笑面對(duì)鏡頭，在后面排隊(duì)看到這一幕，我真的有點(diǎn)淚目。
回應(yīng)（R）：不用直覺(jué)“反應(yīng)”， 而是要用專業(yè)精神“回應(yīng)”用戶遇到的問(wèn)題。
有影響玩耍樂(lè)趣的關(guān)鍵物品沒(méi)有帶，跑去尬尬問(wèn)工作人員應(yīng)該去哪里買，她第一反應(yīng)不是：這個(gè)我不知道，您去問(wèn)問(wèn)別人吧。
她是這么說(shuō)的：您好，這個(gè)物品您可以去我們這邊任一商店的店員小姐姐處找她拿一下。體驗(yàn)滿分，真的想要吹爆。
絕佳特質(zhì)（E）：想要成為絕佳，系統(tǒng)專業(yè)不可或缺。
每一位演職人員都“自帶角色光環(huán)”，當(dāng)魔法書(shū)屋走出冰雪公主艾莎時(shí)，我?guī)缀跤X(jué)得是動(dòng)畫(huà)里跳出來(lái)的，舉手投足都太像了！而且氣質(zhì)如雪，寒冰冷澈，一曲Let it go，驚艷四座。我不知道她們排練究竟用了多久，但我相信他們做到了自己的系統(tǒng)與絕佳。
第三大法寶：亮劍實(shí)戰(zhàn)共讀社群
結(jié)合貓叔兩堂牛人運(yùn)營(yíng)課，做運(yùn)營(yíng)我也是認(rèn)真的！從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，從實(shí)戰(zhàn)落地——做一個(gè)“一周共讀一本運(yùn)營(yíng)書(shū)”共讀社群。
貓叔的關(guān)鍵建議對(duì)照我的關(guān)鍵舉措：
001 簡(jiǎn)而有力的行動(dòng)綱領(lǐng)
共讀陪伴，亮劍實(shí)戰(zhàn)。
002 持久聯(lián)系的共同學(xué)習(xí)
共同學(xué)習(xí)的內(nèi)容，是讀書(shū)社群的靈魂所在。
第一本書(shū)準(zhǔn)備選取——張亮老師《從0開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》。
003 增進(jìn)感情的共同記憶
采用持續(xù)小活動(dòng)形式——每人每天接龍?jiān)摃?shū)內(nèi)對(duì)自己?jiǎn)l(fā)的“運(yùn)營(yíng)”金句，幫大家加深印象同時(shí)，應(yīng)用關(guān)鍵事件，提升社群行動(dòng)力。
004 穩(wěn)操勝券的獲客寶典
拼團(tuán)法威力大。本群定價(jià)66.66，親友同行雙方均可減5.21，完成打卡任務(wù)還可以獲得36.66獎(jiǎng)勵(lì)金。
005 關(guān)鍵到位的服務(wù)體驗(yàn)
重視“峰終定律”，做好結(jié)營(yíng)活動(dòng)組織「禮品＋榮譽(yù)證書(shū)＋成長(zhǎng)代表發(fā)言」以及進(jìn)行中兩場(chǎng)駐場(chǎng)老鐵分享，關(guān)鍵要求在于——能啟發(fā)，能實(shí)操。
006 口口相傳的十大賣點(diǎn)
鼓勵(lì)社群小伙伴寫(xiě)“一周共度一本運(yùn)營(yíng)書(shū)”的十大賣點(diǎn)，若超級(jí)支持，可以幫忙發(fā)朋友圈，滿50贊可以贈(zèng)送一本她一定用得上的運(yùn)營(yíng)書(shū)，以及我親自定制的小禮品一件。?
