2017年8月28日，G387次列車，進入山海關站時，站臺上有一位旅客攙扶著年邁的的大爺，準備乘車。列車停穩并開啟車門后，列車值班員榮易第一時間上前詢問這位特殊重點旅客的車廂號，并一同攙扶大爺上車，為其引導車廂坐席位置，安排大爺坐下來后，榮易核實了車票身份證信息。經和同行人了解后，大爺已經93歲了，此行的目的是為了再去看看當年一起奮斗的戰友，戰友年事已高，腿腳不方便，只能自己過去看他。榮易了解情況后，為大爺倒了一杯熱水，并為大爺介紹了乘車安全注意事項。同時，榮易報告列車長鄭舒月，鄭舒月隨即聯系大連北站，告知情況，為大爺聯系了一輛輪椅。一路上，列車值班員榮易一直關注著大爺的情況，并詢問大爺有沒有其他的需求。列車終到大連北站，聯系好的輪椅和工作人員早已在站臺上等候，車門開啟，榮易攙扶大爺下車，還不忘提示大爺注意腳下安全，列車工作人員周到的服務讓大爺贊不絕口，連連道謝，聲稱中國高鐵的服務會越來越優質！

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