德魯克大師說:“管理是一種實(shí)踐,其本質(zhì)在于行,而不在于知,其驗(yàn)證在于結(jié)果,而不在于邏輯。”這句話在很大程度上強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的執(zhí)行力,企業(yè)的行動(dòng)能力,針對(duì)那些喜歡或者只會(huì)紙上談兵的人很有“威懾力”,因此我們看到很多企業(yè)管理人員特別強(qiáng)調(diào)行動(dòng)。尤其很多“實(shí)干”派人員將之奉為座右銘。事實(shí)上,當(dāng)我們注意我們接觸到的企業(yè)時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的現(xiàn)象:大家都很忙。先不說忙得對(duì)不對(duì),在不在點(diǎn)上,肯定的是大家都在忙,也就是說之于絕大多數(shù)企業(yè)而言,并不缺乏行動(dòng)力。而之所以我們常常發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不得力、結(jié)果不理想的一個(gè)根本原因是:知得太少,知得不徹底。
比如說,零售行業(yè)的經(jīng)營者們都知道服務(wù)非常重要,自涉足以來也一直從上到來都強(qiáng)調(diào)服務(wù)重要,甚至你隨便抓一個(gè)收銀員、清潔工,她都能夠告訴你:“我們店非常重視服務(wù)”之類的話。真實(shí)的情況卻是她們并沒有圍繞服務(wù)做很多工作,更不知道如何去改善工作,究其原因,我們認(rèn)為主要是經(jīng)營者對(duì)行業(yè)理解不夠,不知如何引導(dǎo),員工則不知道如何著手,歸結(jié)起來就是“知得太少”:理解不夠透徹、認(rèn)識(shí)不夠深刻。
據(jù)我的觀察,國內(nèi)企業(yè)家,無論是國企領(lǐng)導(dǎo)還是民企老板,他們普遍佩服的一個(gè)人是華為的任正非,任何時(shí)候談到任正非,大家都肅然起敬,都是任正非文章(思想)的忠實(shí)讀者和思想的踐行者。以前,我并不是很理解他們的這種行為,前兩天聽一位企業(yè)家談他的感想,算是有了列進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。該企業(yè)家在自己的領(lǐng)域算得上很成功,帶領(lǐng)一個(gè)2000多人的公司,在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥Γ罱九龅搅瞬簧賳栴},促使他反思,他說:“如果再返回5年,我具有現(xiàn)在的思想和水平,那么企業(yè)肯定不是這個(gè)樣子,我們會(huì)少走很多很多彎路,我之前對(duì)很多東西的理解都是片面的,甚至有些是錯(cuò)誤的,比如,我們經(jīng)常談要重要服務(wù)能力,但也只是在口上談?wù)劊茈y轉(zhuǎn)化為行為,不是不想,而是不懂。現(xiàn)在想來,我不得不佩服任正非、王石這些人,他們就是比我們看得遠(yuǎn),想得透,所以他們從頭至尾都很少走彎路,很少繳學(xué)費(fèi)。所以,我認(rèn)為企業(yè)要做好的關(guān)鍵是我們(高管團(tuán)隊(duì))自己得想明白、弄清楚、對(duì)我們行業(yè)的本質(zhì)要有深刻的認(rèn)識(shí)和理解,才能夠下達(dá)清晰、明確的指示,否則就是‘瞎指揮’。”
雷軍在創(chuàng)辦小米之前,也一直在創(chuàng)業(yè),雖然金山公司也不錯(cuò),但相比小米卻影響力要小得多。雷軍在接受記者采訪時(shí)透露,他在創(chuàng)辦小米公司前一直在讀書,讀各種企業(yè)家的傳記,一本接一本的書,最后,他結(jié)合自己的經(jīng)歷反思出五點(diǎn)體會(huì):一、人欲即天理,是更現(xiàn)實(shí)的人生觀;二、順勢而為,不要做逆天的事情;三、顛覆創(chuàng)新,用真正的互聯(lián)網(wǎng)精神重新思考;四、廣結(jié)善緣,中國是人情社會(huì);五、專注,少就是多。歸納起來,第一條是核心,第二條批戰(zhàn)略,其他的是方法論。事實(shí)上,我們看到小米從誕生到創(chuàng)造奇跡正是基于這五條理念的指導(dǎo)。
所以,我們認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營者們應(yīng)該花更多的精力在“知”上面,要清晰自己行業(yè)的本質(zhì),多想、多悟、多琢磨,琢磨清晰,想明白了再來指導(dǎo)公司的“行”,則往往事半功倍。