尼爾森10大可用性原則從用戶目的和認知心理出發，旨在讓界面可用、易用、高效和令人愉悅。除了在工作中注意運用原則，評價一個產品的時候也可以用上這個高大上的原則哦。結合自己的理解，下面簡單列舉了一些例子。

反饋

用戶與系統交互的過程是一來一往的場景，用戶的操作都應該有反饋。系統應該告訴用戶狀態是什么、完成了什么、即將要干什么；另外反饋時間也是一個要點,及時反饋還是長期反饋（緩存）？

關注商品反饋、下載反饋、錄音狀態反饋

說人話

與人交流互動應該使用用戶熟悉的語言和邏輯，遵循用戶文化慣例，而不是使用系統術語。今天在各種文化共存下，甚至有一些產品會使用自身用戶群的特定語言。

友好的文案、二次元文化、其他用戶群體文化

操作自由

用戶會經常不小心誤操作，應當支持取消、重做。這里可以看做是操作“閉環”問題：給用戶“入口”的時候也給用戶“出口”，用戶有一定的操作自由。現在很多應用啟動時都會有閃屏廣告，給出跳過操作也是給用戶一個操作選擇。

簡書編輯器上的撤銷功能

一致性和標準

交互過程中，提示和彈窗位置、樣式的變化，會增加用戶認知成本，打斷任務進程。保持應用內的一致性，有效提高用戶的操作效率，并且可以提升產品品牌形象。

一致性.png

預防錯誤

提供流暢的體驗，預防錯誤就不得不思考除了出錯時及時的反饋，還要考慮減少容易犯錯的設定或者在用戶犯錯之前提供確定選項。在工作中最常見到的就是與用戶“一來一往”的相對應防錯提示，例如刪除時的二次確認、不可點擊的按鈕置灰，但是用戶的網絡環境常常被忽略考慮，沒有提示環境的變化，一不小心流量就爆掉。

二次確認彈窗、網絡變更確認

可識別而不是記憶

常用的功能通過元素可視化，簡化界面，減輕用戶記憶負擔，提高操作效率。

QQ和微信輸入欄圖標

給熟手用戶更方便的操作途徑

眾所周知，比較常用的快捷鍵就是Ctrl+C/V,寫到這里，想起工作中我們常常只會擔心“小白”用戶而忽略去思考一些熟手用戶的需求。

ps快捷鍵.png

美觀和極簡

剔除不需要的信息。每個多余的信息都會減少有效信息的傳達。極簡并非簡潔，提高用戶體驗，有些隱藏的必要信息也需要考慮提供。

信息冗余的注冊表單、淘寶加好友安全提示

幫助用戶自行處理問題

錯誤提示信息應該使用清晰的語言（非編程語言），準確指出問題，并且有建設性地提出解決方法。

沒有提供解決方法的讓人心塞的錯誤提示、提供打開方式提示

幫助

雖然沒有幫助文檔的產品才是真的好，但是“幫助”還是有必要存在。幫助文檔應該要容易搜索，聚焦用戶任務，簡潔列出具體可行的步驟。

QQ音樂問題幫助.png

設計原則在日常中

第一次接觸“設計原則”是從諾曼的《設計心理學》中了解到，雖然沒有很系統地梳理出來，但是讓我驚覺身邊有各種有趣的或者錯誤的設計。商場哪里有洗手間？抬頭看看指示標志就OK了。地鐵從哪邊門下？聽廣播或者看哪邊的燈閃爍。公司辦公樓有些樓梯間的門不需要打卡直接拉就可以進入，有些需要打卡后才能開門，很多時候沒發現兩者區別就直接拉門；洗衣機各種洗衣方式需要記憶操作，每次都需要翻查說明書……很多平時不以為意的小事其實可以做得更好。

（這次拖延得有點久，看見大家都寫得非常不錯，稍稍焦慮了一下，覺得今天再不交，發燒就不會好了~）