作者：pal
網易云音樂的評論有多火？—— 超過音樂本身
“聽歌先看評論”一度成為越多越多用戶的使用習慣，隨著用戶自發效應的推薦，評論成為云音樂的一大口碑功能。
那么云音樂的評論功能為什么會這么火呢？從線上火到線下？
脫離產品定位和用戶定位講產品的行為都是耍流氓~?
網易云音樂是一款主打移動音樂社交的音樂平臺，旨在為音樂喜愛程度中等及以上的年輕群體提供一個滿足音樂需求和情感傾訴需求的平臺。隨著互動社交和情感化設計的普及，巨頭大廠都將此作為產品入局市場的切入點。
評論功能是云音樂2014年推出的功能，隨著迭代優化，評論功能從原本的兩個功能（編輯+點贊）變成五個功能（增加回復、分享和舉報），而展示區域則一直沒改變，分成兩塊區域，精彩評論和最新評論，精彩評論區按點贊數從高到低顯示十條最高點贊數的評論，最新評論按時間排列，最新的評論優先顯示。
評論功能作為能讓用戶產生意料之外感受的的魅力型功能。用戶在點贊—被點贊，評論—被評論中獲得更多的滿足感和愉悅感。高質量的有著足夠用戶感染力的評論成為維系著用戶之間社交關系的強力紐帶。
接下來我們從情感體驗角度來剖析云音樂用戶的心理情境：
音樂本身的魅力就在于它是一個不同個體也能夠共同理解與表達的情感表達方式，不同的人，不同的情境，不同的心情，會催生出不同的情感體驗。音樂將歌者和傾聽者通過旋律，歌詞等聯系起來，而評論則將傾聽者內心抽象的情感具象化。
那么用戶在什么情景下會萌生出打開評論的想法呢？
我們暫且分成兩種情況：有意和無意
· 有意：1.當音樂觸及用戶的情感敏感點，用戶會產生尋找有相同情感，相同故事的群體的想法（內部因素為主）
? ? ? ? ? ? ?2.經過身邊意見領袖的推薦，想看看云音樂的評論（外部因素為主）
· 無意：無聊或不經意間點開
評論作為能夠帶動用戶情感傾訴的一個大點，一經打開，就應該起到帶動一個用戶情感面的作用，而高質量的網易云音樂評論就實現了，用戶一打開評論界面，不管先前是無意的還是有意的，此刻在外界因素（評論）和內部因素（情感）的共同作用下，用戶的沉浸式體驗就凸顯出來了。
評論究竟帶給了用戶怎樣的情感體驗呢？
我們從用戶的特點入手：
·? 用戶是好奇的
被用戶譽為“網易故事會”的樂評抓住了用戶在聽歌過程中產生的情感觸發點，后來者可以看著先來者留下的情感傾訴點，持續的影響自己的情感。當用戶聽到一首能夠觸發自己情感的歌曲時，必然會去尋找一種途徑去表達傾訴出來。
· 用戶是需要靠自身興趣驅動的
用戶依靠評論表達了自己的情感，而當自己的故事和情感引起別人的“共情”，獲得別人的肯定，正向的情感反饋會讓用戶更有興趣輸出更多高質量的內容。
· 用戶是需要被給予滿足感的
移動互聯網時代，UGC（用戶原創內容）的重要性越來越高，當普通人也有機會輸出能讓別人認可的內容，滿足感被激發，用戶自發性的驅動力也就有了。
· 用戶是群體性的，害怕孤單的
網易云音樂的樂評提供了一批有著當時情境下有著相似情感的志同道合的人群，當用戶感受到自己的情感經由樂評中的故事放大，他對自身情感的滿足感以及產品的信任度就會劇增，沉浸式體驗因此變得極具強烈。
· 用戶是渴望社交的
社交的本質是表達—認同—溝通，對應的便是網易云音樂評論的評論編輯、點贊和回復形成的密閉循環圈中，評論放大了用戶的積極情感，高質量的評論環境成為了刺激群體社交的興奮劑，促使更多用戶參與到由高討論度的社交評論引起的話題中。
總的來說，獨特的評論促進了用戶對回憶和故事的懷舊，利用群體間的“共鳴”，正向刺激了用戶的積極情感。
那么云音樂有哪些讓用戶不太舒服的情感體驗呢？
1. 評論內容趨同性較高，用戶的情感觸發也會產生疲勞，當瀏覽了越來越多相似言論的評論，用戶甚至會產生反感，這是很可怕的，當一個備受好評的功能被日漸被用戶吐槽，用戶的消極情緒可能會反映到整個產品上。
2.新用戶（或者說后來者）的滿足感不高，精彩評論能夠觸發新用戶的情感需求，但最新評論對于滿足新用戶對贊揚的需求卻顯得有些吃力。
3.輸出高質量內容的舊用戶成就感不高，除了上墻（進入精彩評論模塊）、被人點贊，被人評論，或者被人分享，并沒其他更有效的激勵機制，導致舊用戶的高質量創作熱情不高。（這里只討論線上，線下運營和營銷暫時不討論）
網易云音樂依靠評論功能在音樂市場占據一部分流量，而當凝聚著一批有著相似價值觀念和高度身份認同感的忠實用戶的小圈子逐漸涌入更多的主流用戶，完善更優秀的情感體驗和用戶體驗就顯得很重要了。
下一篇我們從用戶的本質情感體驗需求出發，嘗試性的提出幾個初步思路。
