1：治療內(nèi)心深處的隱秘傷痛；

　　2：超越個人心智和情感的局限性；

　　3：突破哪些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒思維方式；

　　4：用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；

　　5：學(xué)會建立和諧的生命體驗。

　　如果我們稍微留意一下現(xiàn)實生活的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們帶來的感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實傷人！這些無心或者有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。《非暴力溝通》提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ模m然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。這樣，在發(fā)生矛盾和沖突的時候，運用《非暴力溝通》技巧，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進傾聽、理解以及由衷的互助。改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的開端，我深信，提升溝通品質(zhì)有助于建設(shè)一個友愛的世界！現(xiàn)在，讓我們拆解書中的六個精彩知識點。

　　一、非暴力溝通的四個關(guān)鍵要素

　　經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南

　　首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到的是什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如：開心、喜悅、害怕、憤怒等，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，要素就會得到體現(xiàn)！借助這四個要素，一方面誠實的表達自己，另一方面是關(guān)切地傾聽別人。

　　例子：“兒子，您的功課還沒完成就在玩電腦，我感到不高興，因為我看到你沒有認(rèn)真對待您的作業(yè)，你是否愿意先完成作業(yè)呢？”

　　二、四種常見的“異化溝通”

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　　1、道德評判：道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的或者邪惡的。我們常用的評判話包括評判、指責(zé)、辱罵、歸類等。重要的是，我們不要將價值判斷與道德評判混為一談。暴力的談話根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方。

　　2、進行比較：比較也是“異化溝通”常見的錯誤形式。當(dāng)今社會許多人都會與別人比較物質(zhì)、精神、文化和信息。導(dǎo)致了我們忽略內(nèi)在實質(zhì)需求，越進行比較，人的內(nèi)心會越被蒙蔽，從而缺少發(fā)現(xiàn)美好的方法。

　　3、回避責(zé)任：我們對自己的思想、情感和行動存在責(zé)任感。人們廣泛使用一些詞去淡化自己的責(zé)任，這是我們的表達方式忽視了我們情感內(nèi)在根源。以下這次詞是生活中常見的回避責(zé)任的話：

　　我不得不這么做

　　因為。。。所以。。。

　　是他叫我這么做的

　　因為大家都是這樣做的

　　這是公司的規(guī)定，我不能決定

　　因為他就是這樣的人

　　4、強人所難：我們對別人的要求往往暗含著威脅，如果你不配合，你就會怎樣怎樣。這種人習(xí)慣于評定是非，去追求自身的權(quán)威，來獲得正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)，從而自我滿足。

　　三、區(qū)分觀察和評論

　　為了能讓讀者快速了解“觀察”和“評論”我嘗試使用一些話術(shù)讓它們彼此區(qū)分開來。

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　　四、建立表達感受的詞匯

　　清楚地表達感受需要豐富的詞匯。“很好” “很差”往往不能滿足現(xiàn)實工作和生活的需求，為了清晰地表達各種不同感受，編制了以下的詞匯表：

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　　這些知識感受詞匯表里的一部分詞語，通過使用不同的詞匯在溝通中表達自身的感受，從而使溝通更為順暢，所以別在說詞窮了~背下幾個來。

　　五、傾聽

　　當(dāng)別人說話的時候，我們常常急于提出建議，安慰或表達我們的態(tài)度和感受，其實，傾聽的過程往往是我們最容易忽略的階段。傾聽www.fdcew.com的核心思想是：無論別人說什么，我們最先需要放下已有的想法和判斷，全心全意體會對方，理解和接納別人的感受。與此同時，我們需要回歸非暴力溝通的思想：觀察、感受、需求和請求。傾聽使我們勇于面對自己的弱點。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動有趣，并了解“不”和沉默背后所反映的感受和需求，其實，傾聽是幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。

　　六、充分表達憤怒

　　充分表達憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人。如果我們認(rèn)為“他做錯了讓我很生氣”，那么我們就難免會指責(zé)他人。然而，實際情況是，我們心情并不取決于他人的行為。憤怒是我們思維方式創(chuàng)造的，它的核心是尚未滿足的需求，為了充分表達憤怒，我們有必要明確自己的需求并采取行動。然而，能做到這點并不容易，因為憤怒會驅(qū)使我們?nèi)土P別人，而不是去滿足需求。更多的時候生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我們怎么看待對方及其行為。那么如何表達憤怒才是非暴力呢？這包含四個步驟。

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　　例如：情景是公司的同事Kim和Chris在茶水間議論你的工作表現(xiàn)差。

　　“HI，Kim、Chris，我聽見你們在討論一些有趣的事情，好像忽略我一樣，聽到這些，我的心有些不舒服，而且很害怕。我想請你告訴我，如果你聽到我說這些，你的感受怎么樣？”

　　通過這4個步驟表達的憤怒，既不會傷害到別人，也能題體會到我們的感受和需要。