說件有意思的事情，前幾天看電影時候，在侯影廳聽到一段對話。

女：最近的電影怎么樣？

男：最近有《獅子王》《掃毒2》《哪吒》......

女：然后呢？

男：《獅子王》《掃毒2》都很多人看，我朋友昨天就是看《掃毒2》，有一個同學昨天看了《獅子王》。

女：然后呢？

男：《獅子王》是迪士尼的.....

女：聽你說個結果怎么那么難？！你直接說那部好看就是了！

男：聽說《哪吒》挺好看的。

女：算了不看了！

回家路上我反復琢磨雙方的對話，為何會造成最后的局面？看電影分明是件享受的事，最后卻鬧得不歡而散。睡前跟女友通話，說了此事，女友說這種事比比皆是，吃飯看電影時候，遇到這種事很是平常，就連微聊微信時候，也會突然發生這樣的事情。

女友總結說：“這就是俗話說的“多說多錯”吧，想不錯最好不說。”

是隨著電子產品的普及，人們每時每刻都是處在“說話”當中，要想像古人那樣緘口不言，簡直無異于朝種樹，夜乘涼-——不可能的事。現在打電話，發語音，就連發短信，微信，在新聞媒體欄下留言都是一種“說話”。

然而緊湊的發言，也未能夠提高我們的說話水平，在表達觀點時候不夠清晰，聽或者看的人，要么一知半解，似懂非懂，要么云里霧里不知所云，要么發生誤解不歡而散。

其實，在溝通中，并不在于我們說的話有多少，而在于被對方所理解的話有多少。那么我們該如何表達，才能避免說話不討人嫌？讓對方理解自己的真正意思呢？今天我們來看看這本《麥肯錫教我的寫作武器——從邏輯思考到文案寫作》，書中就有解決此類情況的方法。

咋一看這本書是教寫作的，其實寫作也是一種說話，《麥肯錫教我的寫作武器》是根據作者高杉尚孝的經驗寫成的，他是全球戰略顧問，還是筑波大學研究所客座教授。曾任職于麥肯錫、美孚、摩根大通等世界一流企業，豐富的工作經歷，讓他積攢了豐厚的工作經驗。

這本書拿到時候，看目錄排版，我覺得是教科書，因為把每一個小標題都編寫在目錄上了，即使沒有詳細看書，光看目錄就會很容易的得出思維導圖。

這本書詳細介紹了世界一流公司的商務文案寫作方法，貼心的分為基礎篇和實踐篇兩部分，結合實際案例，系統地介紹了運用邏輯思考，制作商務文案所需的諸多方法，比如金字塔原理、MECE原則、分辨問題類型的高杉法、SCQOR故事展開法，以及具體制作報告與簡報的方法等。

這本書讓我最感興趣的，是對信息的解讀，這個知識點拓寬了我的知識范圍，同時在生活中也是最有用。將它運用在溝通中的話，那么可以得出這這個結論——高效溝通的技巧只有兩個：第一是會聽，第二是會說。

會聽是溝通的基礎

高陽描述“紅頂商人”胡雪巖時，“其實胡雪巖的手腕也很簡單，胡雪巖會說話，更會聽話，不管那人是如何言語無味，他能一本正經，兩眼注視，彷佛聽得極感興味似的。同時，他也真的是在聽，緊要關頭補充一、兩語，引伸一、兩義，使得滔滔不絕者，有莫逆于心之快，自然覺得投機而成至交”。

在聽的過程中，學會分辨信息的種類，才能理解別人說的是什么，也才能夠在“緊要關頭補充一、兩語，引伸一、兩義”。《麥肯錫教我的寫作武器》一書中，把信息分為三類——記述信息，評價信息，規范信息。這三種信息的定義如下圖：

為了更好的理解這三個定義，舉幾個例子。

“《麥肯錫教我的寫作武器》這本書有214頁。”是記述信息。（平鋪直敘）

“這本書對我來說，非常有用。”為評價信息（有形容詞）

“《長安十二時辰》一定會受到觀眾的喜愛。”為規范信息。（有動詞）

知道了信息的種類，我們在聽別人說話的時候，就可以精準接收信息了，同時也能夠精準返饋，精準回復。

就像在電影院的兩個年輕人，不歡而散的問題在于，女生想知道“電影怎么樣”，是評價信息，而男生不斷提供描述記述信息，女生一直得不到期望中的回復，所以會越來越煩躁，如果男生明白對方的信息種類，就可以避免這場不愉快的約會。

會說是溝通的加持

記述信息，有暗示評價的效果

我們經常會在不知不覺中，把記述信息讀取成評價信息；或者反過來認為自己傳遞的是評價信息，結果卻是記述信息，在這種情況里，記述與評價之間，存在著連接二者的評價條目與評價標準。如果把記述信息當做“根據”，把評價信息當做“結論”，那么其中就會出現把根據以結論連起來的評價條目與評價標準。

舉例來說：“這三鮮包子很鮮。”就有評價信息的意味，解讀為有評價意味的信息——“這是一個很美味的三鮮包子。”那么，這其中存在植根于我們內心價值觀的評價條目，三鮮包子很鮮代表著美味。

所以，如果我們希望接受者能快點作出評價，換句話說希望讓他自己推論出具有說服力的評價信息，那么我們只要配合對方價值觀中的評價條目和評價標準，傳遞出記述信息，就能夠有效到達目的。

但是我們要注意的是，當我們作為傳遞者時候，如果你是希望他接受的只是記述信息，我們在說話的時候，要避免類似的信息傳達，避免讓人誤會。就像上面的女孩子，問電影怎么樣，可以換成“觀眾對這部電影的評價怎么樣？”明確表達，男孩子也就立馬明白，直接說電影的評價，避免后來的不歡而散了。

評價信息，會產生規范效果

就像記述信息會被解讀成評價信息一樣，評價信息有時候也會被當成規范信息。例如，“去XX餐廳吃飯是個不錯的主意”就是如此。它屬于評價信息，但是很多人經常把它們理解為“你應該去XX餐廳吃飯”的意思，當成是促使行動和建議的規范信息。

再舉個例子，有則信息是“為了提高本餐廳的業績，擁有XX菜品是必要的"，你覺得這則信息應該歸為哪一類呢?以較廣義的范疇來說，這則信息屬于描述性的信息，不屬于使用“應該”兩字的規范信息，因為它只是描述這個菜品是必要的而已。那么，它屬于描述性的信息當中的哪種呢? 這個信息是基于某種價值觀或某種評價標準所做出的結論，而且告訴我們xx菜品是必要且重要的，所以屬于評價信息。

但是，很多信息接收者會把“為了提高本餐廳的業績，擁有xx菜品是必要的"這個評價信息，解讀成規范信息。原因在于，他們心想，如果欠缺必要的菜品，那么“本餐廳應該擁有xx菜品”等。

為什么會把評價信息當成規范信息呢，這是因為評價信息里面潛藏著連接評價與規范的動力原理。當接收者在信息中接收到“必要”“不可或缺”等字眼，就會解讀為規范信息，所以，如果你希望接收者通過評價信息就去行動的話，不妨用這些字眼，暗示對方朝著規范信息方向思考。但是如果你沒有這個意圖，最好不要出現太多“必要”，最好表達清楚，記述就是記述，評價就是評價，規范就是規范。

看準對象，精確表達

在生活中，我們除了精確表達信息種類外，還需要對號入座，看什么人，說什么話，要不然也很容易發生別人聽不懂的情況。

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

秀才問他：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。我們在溝通的時候，需要注意語言的簡單明了。

《麥肯錫教我的寫作武器——從邏輯思考到文案寫作》還有很多有用的內容，我在這里就不一一說了，有興趣可以買來讀讀，真的是硬貨多多啊，比如金字塔原理，MECE原則、分辨問題類型的高杉法、SCQOR故事展開法等非常實用的方法，在這本書中都有說到。