售后流程

售后服務處理流程，信息反饋渠道及處理流程

實體店購買，可以有效解決問題，處理妥當后，把問題問題反饋給團隊上家同時保留問題，做表格，代理層層上報，將問題匯總公司。便于公司與生產工廠溝通

表格內容

序號 ?日期 ?客訴姓名 ?產品名稱 ?投訴內容 ?照片 ?退回工廠運費單號 ?運費 ?到貨日期 ?客戶地址 ?直屬 ?解決方式 ?解決方案 ?

直屬代理不能解決，公司可以介入。但是還是自己解決比較好

從代理那里購買，代理及時解決，層層上報至公司

公司售后接到問題后，認真了解、登記用戶反饋的意見、問題點等，做好用戶的引導工作并做好問題分析。給用戶滿意解決方案

實體店收到問題24小時內反應上級，48小時內反饋給直屬總代或售后顧問

直屬總代或售后顧問在24小時內與客戶溝通，將問題表格反饋給公司。售后反饋時間9.00-18.00

售后賠付時間，對于需要退換貨的品種，每月5號匯總并發布，10號之前反饋15號將款項支付給直屬，20號

對于時間超過60日的賠付申請公司不予處理與賠付

所有售后問題必須實事求是的反饋，并在售后反饋表中完整填寫客戶信息。對于虛構的嚴懲

產品本身質量問題處理。先賠付客戶，在填寫售后反饋表，寫明快遞單號，要求生產批號，好與工廠對接，是哪段時間出問題了，2，投訴原因3，客戶姓名，不要選擇順豐，先墊付運費

所有涉及售后的產品，須將產品連同售后反饋表一起快遞至公司

售后問題匯總

1，外觀瑕疵，邊角料有時候沒完全裁斷

2，產品切割不均勻，兩邊一邊一邊大一邊小，

3，產品質量問題，使用后底模脫落，缺少魔術貼，腰上沒縫好，出現芯體外露，生產紙尿褲工程使用的黃色的膠，人為因素造成的。試用裝出現空袋子，將空袋子郵寄回去。

4，不確定因素，漏尿，兩邊的橡皮筋有點短。沒穿好，在寶寶活動浮動大就容易露尿。芯體起坨，貼在寶寶的屁股上。

5，導尿不均勻，

6，漏芯體。排除尿量太多

出現售后問題要先合適先處理，不要浪費時間