我是一名高管教練。我的工作就是改變輔導對象（下面統稱‘領導者’）的行為，或促使其采取有效的行動。客戶的上司，也就一般出預算聘請我的人，也是用我輔導的領導者是否展現出‘有感’的正向行為改變，來評價我是不是一個稱職的高管教練。從我已經教練過150位高管的職業歷程來看，我在教練這個行業里應該算績效還不錯的教練。但是說句大實話，這些年來我私底下，有一些關于教練過程中所遭遇的挑戰，不停的想要突破，但是進度緩慢 - 直到我一頭栽進了敏捷的世界。等到我把敏捷的原則和工具應用到教練之后，過去許多（絕對不是所有 - 敏捷不是仙丹）的困難突然之間變得刀切豆腐一樣迎刃而解，任督二脈大有打通的暴爽感覺。今天我就把我的私房做法拿出來拋磚引玉，和各方高手交流。
教練過程中碰到的首先難題，就是讓客戶持續采取改善自己的行動。激發人的動機很難，激發長期動機更難。我們或許可以在一開始的時候，讓對方覺察自己的短板或優勢，然后承諾行動方案。但是誰都知道，通常領導者都是公司的要員，永遠有忙不完的事和出不完的差。而教練又不可能一天到晚盯著客戶，結果出現的現象就是（1）領導者推說太忙，沒時間做；或是（2）等到下次教練之前兩天再趕緊采取粗糙的行動，敷衍一下；或是（3）直接推遲教練時間。不論是上述哪一個現象，做教練的都后來都覺得自己像在管小學生，同時由于客戶沒有全心投入教練，做到后來也覺得心虛和無趣。
做一個教練的老兵，我其實很想吐槽傳統的教練技巧 - 各種模型，NLP，催眠，或任何非常感性雞湯的手法。所有教練學生花了五六萬人民幣去學的技巧，多數都和提升覺察和激發動機有關。但是對于企業客戶而言，動機沒有價值，行動才是客戶要教練交付的價值。更明確的說，在教練合同存續期間發生的行動才算是有感的價值。我發現市面上多數ICF許可的ACTP（Accredited Coaching Training Program）教練課程，或是教練的書本上，對于如何讓客戶有紀律的采取行動，都沒有花大力氣強調，也都沒有很扎實的方法或工具。然而人類的行為改變，覺察和動機只是開始，之后還要經過知識和能力的培養，工作中的實際應用，乃至最后形成習慣，教練的工作才算完成（見下面由光輝國際 - 筆者以前工作的公司 - 所提出的‘領導力發展通道’模型）。
另一個我想吐槽的地方是，有些ACTP課程，花了120小時繞來繞去，都是非常感性或心理學領域相關的內容。我個人并不否定這些技巧或手法的價值，但是我很好奇，各位同業在面對慣用左腦思維，同時只給你90分鐘，接下來就要趕去和老板開會的領導者的時候，又或者是領導者和你約好在噪雜的五星級飯店做早餐coaching的時候，是不是都能使的出來那些love-love-love的招數。又或者，你在一個6-8個月的教練過程中，你能當拉拉隊和雞湯大廚多久。我到現在還是不明白，如果沒有場域，要如何讓左腦活躍的客戶進入狀況，和我們做搜索靈魂(soul-searching)的對話。如果各位有好招，拜托大家開示我一下。
上段純屬順便吐槽。言歸正傳。
就像前面所說，客戶要的是行動，而不是光看動機。雖然動機很重要，但那不是教練要交付的價值。于是在執行教練任務多年之后，我把大部分的教練重點，都投注在執行上。我關心的是，如何讓客戶密集且持續的采取行動。于是，我把教練的方式，做了以下幾個改革：
（1）教練頻率從每個月一次，改成每周教練。新行為的養成，來自于密集的重復。因此，為了避免行動目標跑出領導者注意力范圍，以及臨時抱佛腳的敷衍，我每周都讓我的領導者定目標，達成目標，并反思執行是否有效。
（2）把基于一對一教練次數為基準的服務合同，改成了時間總長度，如六個月。基于次數的教練是一個機械式的輔導方式 - 人需要教練的引導是連續的，是流動的，而不是固定的，等待的。
（3）我將電子看板系統作為整個教練過程的核心。從制定教練目標開始，我和客戶就會一起看著看板做規劃。我會引導客戶，把整體教練的目標寫在最左欄（定性），再把目標拆解而來的可測量的目標寫在第二欄（定量），再把周目標寫在第三欄（定量）。這樣一來，領導者對于個人的教練目標有一個連續且全面的關照，而且絕對不會忘記初心。用看板系統的另一個好處，就是領導者每完成一個周目標，他就能把結果移到完成欄。這個動作看起來沒什么，但是卻是一個非常具激勵效果的動作，會讓領導者又繼續執行下去的動機。
上面這些做法，對于敏捷的踐行者而言，原理是一目了然的。
首先，敏捷的精神就是小步快跑，不斷迭代。所以教練不該是每個月，而應該是實時的、連續的。
第二，敏捷是客戶價值導向與節奏。因此教練不應該交付X次教練，而應該交付不斷改善的領導者行為或行動。
第三，敏捷強調可視化的目標及信息的透明。多數領導者不是不想采取行動，而是教練目標不在他的注意范圍內（想想他們承受的業務壓力）。教練目標很多都是領導者沒有太高覺察的個人特質（例如情緒控制，例如換位思考，例如全域聆聽），因此把教練目標從容易忽略的第二象限，拉入吸引注意力的第一象限，并顯示在手機上，對于領導者的提醒有絕對的幫助。
自從把敏捷的手法用在教練中，我輔導的領導者投入度提升了許多，我個人在執行教練過程中也覺得倍感輕松。敏捷不但是一種人類效能的框架，更是一種人類在不停奮進過程中，保持投入（engagement）和快樂的生活及工作哲學。
PS1：我現在連教育兒子都用看板系統。
PS2：以后別再問我coaching一個小時多少錢。您這么問，這就代表你重視的是投資額，而不是投資回報。也代表您真的不懂人才發展。Coaching這個行業在小時費率的陋習下，使得很多本來有熱情的學習者因為收入過低，無法成為職業教練。拜托您高抬貴手，以后多花一點時間，用盡職調查（due diligence）來取代費率比較。
感謝您。
