對于現(xiàn)在外貿(mào)越來越難做了，

如果非要選擇一個觀點辯論，

是開發(fā)新客戶重要？還是維護老客戶重要？

對于老船長說，固然是比較贊同后者，

因為發(fā)展需要不斷開發(fā)新客戶，而生存必定是維護老客戶，先活下來比什么都重要。

當然“從來沒有現(xiàn)成的“葵花寶典”，只有實踐中總結(jié)出的小訣竅”，

接下來就是到底怎么維護客戶才算是成功的？

首先了解下為何要維護老客戶？

1、老客戶就是錢

老客戶它是企業(yè)最重要的一部分財產(chǎn)，發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍，當我們?nèi)ラ_拓新客戶，會不斷擴大推廣費用，如果說你一周里獲取了30個客戶但是同時又失去了30個客戶，對于做銷售的來說，可能看起來是增長了的，但是你把維護30個老客戶的成本和獲取30個新客戶的成本一算，結(jié)果顯而易見了，當然這里不是說不開拓新客戶，只是告訴大家一個道理，那就是維護老客戶的重要性，不重視老客戶的維護，那么你丟的可是白花花的鈔票吶。

2、節(jié)省時間成本

對于一個外貿(mào)企業(yè)的生存和發(fā)展，不明思議的是必須創(chuàng)造利潤，而企業(yè)的其中一部分利潤來自老顧客的消費，因為之前老客戶對公司，對產(chǎn)品都已經(jīng)了解一清二楚了，再次購買你產(chǎn)品時就不再需要像新客戶那樣又要介紹公司，又要介紹產(chǎn)品，因此確保老顧客的再次消費，是節(jié)省時間成本的最好方法。

3、老客戶轉(zhuǎn)介紹

當我們用一款產(chǎn)品覺得又價值，那么肯定會分享給身邊的朋友，因為所有的交易都是從溝通交流開始的，只有我們一切從客戶的角度出發(fā)，抓住他們的心就等于抓住了人氣，讓他們主動宣傳，老客戶畢竟是和我們交易過的，再多的推廣費用都抵不過老客戶的一句贊賞，若老客戶親身體驗使用產(chǎn)品，然后能夠站出來說一句“你的產(chǎn)品真好”這種口碑就是最直接最有效的宣傳，不但大大提升了品牌的宣傳，更有利于發(fā)展新客戶。

維護老客戶有哪些技巧？

1、收集老客戶資料

所謂說知己知彼，百戰(zhàn)不殆，對于維護老客戶，我們就要必須想辦法清楚了解老客戶的資料，包括公司，家庭環(huán)境，生日，愛好等，整理成資料庫，然后為客戶提供個性化的服務(wù)。

2、新產(chǎn)品上線提前通知

可以偶爾告知原料行情，因為大多數(shù)客戶都是十分關(guān)心原材料的。若你告訴一些他這些，一來可以增加客戶對你的信任感，二來也可以和客戶一直保持聯(lián)系，平時有什么新品，通知客戶，客戶也不會反感，反而會很樂意接受。

3、關(guān)懷客戶

1）給客戶送小禮物

小恩小惠買人心，不可輕視小恩小惠,或許籠絡(luò)人心就靠它，給客戶送小禮物，這是老船長之前做業(yè)務(wù)時經(jīng)常用的，感覺還是蠻有用的，在節(jié)假日的時候，大家都可以給自己的老客戶送上小小的祝賀禮物。

2）短信祝福

這里有2種形式，1是郵件發(fā)送關(guān)懷祝福，二是手機短信，因為現(xiàn)在人人都離不開手機，對于發(fā)手機短信更是大大提升了查看率，平時發(fā)信息的時候，也可以設(shè)置一些優(yōu)惠碼兌換給老客戶發(fā)送，或者一些老客戶折扣卷，買多少返還多少元類，這樣一來便會帶來更多利潤。

4、定期拜訪老客戶

若是對于國外的客戶，大家有條件的也可以出國拜訪，去老客戶那里聊聊天,吸取客戶的意見，看看客戶使用產(chǎn)品時有沒有遇到什么問題，若有，及時解決，也可以聊一些與銷售無關(guān)的東西，促進感情，要讓客戶感覺到你的真誠和熱情。 有時候上門拜訪時，我們可以直接帶一份禮物給客戶，跟他說你是剛好順便路過這里，順便給他帶上了這些特產(chǎn)，啥也不聊，給他送了禮物也可以離場了，目的主要是讓客戶感覺到你的誠意。

很多東西就是潛移默化的，當你做好這些事情時，其實客戶已經(jīng)不知不覺對你或者對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了依賴感，那么換來的便是來源不斷的利潤。

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