這次帶團，碰到第一個機構的人都很善良，常常被我們忽視。而第二個機構的人可能因為溝通的問題，導致負責老師急性子一上來，逮著什么噴什么，想吐槽什么吐什么，不但使主辦方與司機爭執，更把我批的體無完膚，引起了我們的高度重視及額外的一些服務。
當時還好沒有順著老師的性子而真吵，本著解決問題和服務的心，逐一搞清老師心中的疑問顧慮，并跟主辦方的人耐心解決了問題。只要到后面老師感覺到了我的誠意實意，自然就不會惡語相向了。對我來說，惡人是善人成事的助推器。如果能讓惡人閉嘴轉而說你的好話，才是本事。
好心的善人與軟弱的人有幾分相像。軟弱之人往往意志薄弱，容易被外物外事所迷惑，脫離目標而不能專注的從事自己該做的事。故性格軟弱之人，往往沒什么突出的才干甚至沒有底氣大聲說話；而好心的善人往往因性格偏軟，有才也不彰顯，慢條斯理，而容易遭遇急躁而強勢的“惡人”的沖突，甚至被惡人欺負利用。
如果這個惡人只是性子急較強勢為了辦好事而像個惡人，那善良的人被欺負利用也就沒什么了。但我們怕真想欺負利用你的惡人，更怕表面幫你對你好的偽好人。善人是喜歡做善事而不求回報的，無論誰需要幫忙時，他都會幫你，而不怎么考慮你是否是一匹披著羊皮的狼。如果說真惡人給你的是外傷的話，偽好人給你的就是嚴重的內傷。
帶領團隊是一件非常考驗人綜合能力的事情，面對形形色色的人，導游得隨機應變，該好就好，該惡就惡。一方面是經驗，準確的找到集合點的位置，跟計調溝通及主辦方及時溝通。一方面是要準備足夠充分，對各種突發情況需有心理準備或預案。即便團隊行程很簡單，客人要求很寬松，我們都應該足夠的重視，做好各項準備工作。最后再根據實際情況轉換善惡的表情包。
