首先感謝一下領讀者，確實很用心。

經營是用有限的資源，創造一個盡可能大的附加價值，再用附加價值來滿足人們無限的需求。經營的目的就是獲得顧客的認同和市場的回饋，就是要取得經營成效，取得投入產出的有效性。從經營的目的來講，分為兩個部分，第一是顧客的認同，第二是市場的回饋，這兩者顯然是有一定的關聯關系，但是有些公司在執行的時候，急于獲得市場的回饋，往往忽略了顧客的認同，導致最后公司的失敗。聯想到近期市場上的共享單車大戰，都在通過各種方式獲得顧客的認同，通過獲得顧客的認同后，在考慮后期的市場的回饋。在互聯網時代，不管是原來的團購、外賣、打車等等，無一不都是先獲取用戶，然后在考慮收益，市場證明了經營目的的正確性。

正如，德魯克所說：企業的目的就是創造顧客。那么顧客來了之后，如何留住顧客，讓顧客繼續再來，應該從書中提到的幾個方面吧：1.提供符合顧客期望的產品和服務；2.把優秀的人放在一線，放到最靠近行動的地方去，為顧客提供最好的服務，也方面了解顧客最新的需求，理解消費者；3.簡化的流程(這個政府部門近幾年完善的不錯，哈哈)，創造為顧客服務的最短鏈路；4.做好品牌吧，當你創造出了一個好的品牌后，顧客是比較認同和容易記住的。

創新，這個是一個永恒不變的話題，最近讀的幾本書，都有說到創新的這個概念，任何年代，只有持續創新才能夠不停的激發企業的活力，書中提到的IBM和星巴克莫不如是。