“古為今用”話職場——漫談職場禮儀

作為禮儀之邦,中國儒家自古倡導“以禮樂治天下”。雖然儒家的“禮法”與佛家的“戒律”一樣更趨向于“制度”,與當代的“禮儀”已經有所不同,但是儒家禮數的精神對當代職場還是有很大的指導意義的。

何為“禮”?

《禮記》:“曲禮曰:毋不敬。”

《孝經》云:“禮者,敬而已矣。”

1. “禮”的本質是內心敬意的外在表現。

按照馬斯洛需求理論,“受到尊敬”是人類參與社交后的必然心理需求,古今中外亙古不變,時至今日亦不例外。特別是社交最為集中的職場,給予尊敬是職業人應有的素養,職場禮儀就是告訴我們如何在職場中表達自己的這份尊敬。

正因為禮是內心敬意的表達,因此自古“禮的形式”必然與內心情感的動向相符。例如遇到令人尊敬的長輩時起身站立是一種自然而然的身體反應,所以《弟子規》說:長者立,幼勿坐,長者坐,命乃坐。這也是為什么當代職場接待禮儀中規定遇到長者、領導需起身迎送的原因。以此類推,只要心存“敬意”,很多職場禮儀無師也能自通三分。

2. 職場禮儀中,我們首先是要關注自己的儀容儀表。

《弟子規》云:"冠必正,紐必結,襪與履,俱緊切。"

雖然當代職場服裝的樣式與古代有很大的不同,但是衣冠不整的人依舊會讓人感到厭惡。當然,服裝必須與自己的身份和場合相吻合,《管子?君臣下》曰:“旌之以衣服”,意思是用不同品質的衣服來表彰不同的人,其本質就是用服裝來區分不同角色的人群,所以一般來說職場中穿制服是一種基本禮儀,用于表明自己的身份和位置。但是所謂“入鄉隨俗”,禮儀也是如此,儀容儀表必須和所在團隊的文化相一致,“格格不入”也是職場上不合禮儀的地方。

3. “禮”是相互的,職場中團隊所有人都有尊禮守禮的責任。

《晏子春秋》言:“上若無禮,無以使其下,下若無禮,無以事其上。”

《論語》有云:“君使臣以禮,臣事君以忠。”

作為下屬,與領導相處時體會上級的意圖、體諒上級的難處、保守公司的秘密、理智地對待上級批評,忠誠本分,這些是下級的“禮”。那什么是上級的“禮”呢?看到下屬的付出、認可下屬的努力、予以下屬公正的回報,以身作則敢做敢當,這就是上級對下級最大的禮節!

《孟子》說:“君之視臣如手足,則臣視君如腹心。君之視臣如犬馬,則臣視君如國人。君之視臣如土芥,則臣視君如寇仇。”作為上級,將下屬當作自己的伙伴,表揚時“揚善于公堂”,批評時“規過于私室”,這是與下屬溝通禮節中的不二法門。

4. 職場中最失禮之處就是打聽和散播對方的錯誤。

《弟子規》說:“揚人惡,既是惡,疾之深,禍且作。”

《雍正王朝》一書中曾經描述一位吏部小吏任伯安,利用職務之便收羅了百官的陰私,并記錄在一部《百官行述》的冊子里以此要挾百官,最后的結果自然是死于非命。別人的錯誤哪怕屬實也不能成為自己打聽和散播的理由,因為這不僅和“禮者為敬”的原則背道而馳,更重要的是這將把自己推上“眾矢之的”的邪路。

5. 換位思考、體諒別人

《菜根譚》說:“攻人之惡勿太嚴,要思其堪受。教人之善勿過高,當使其可從。”

職場中與人相處,對于不得不指出的錯誤也應該考慮對方的感受,指出錯誤是為了對方有所改正,促進雙方的合作效率,而不是自己發泄的途徑。同時,向對方提出的要求也必須量力而行,向對方提出超過對方能力范圍的要求都是不合職場禮儀的地方。

“君若無禮,則好禮者去,無禮者至。君若好禮,則有禮者至,無禮者去。”

當我們抱怨自己身邊沒有“助力”時,我們應該反省一下自己的言行。古今禮儀的形式千差萬別,所謂“五帝殊時, 不相沿樂, 三王異世, 不相襲禮”,職場禮儀更要注重當代的實際情況而定,但是“禮者敬矣”的宗旨是恒定的,“不敬”則為失禮,“過敬”則為諂媚了。

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