I要學會以合適的方式進行溝通。回答問題前最好稍微停頓，用這個時間gap為回答內容以及談話氣氛做一個緩沖；一旦開口，就要學會控制語速在適當水平、適當停頓，并要學會盡量不要去打斷別人。
A1在操作XJ項目的時候，客戶沒有按照我們之前的約定將新方案呈送他的領導，我打電話表示不滿，因為這件事影響了項目推進，所以我的語氣很沖，客戶還是在狡辯，我直接打斷他的話，并且聲音越來越大，以至于隔壁辦公室的同事都來看發生了什么。結果，我生了一肚子氣，客戶還是不愿意承擔責任，而且公司同事都知道我和客戶發了火。
A2（1）希望在下一個主辦項目過程中，不與客戶直面沖突，且在項目結束后可以得到客戶的好評；
（2）4.13-5.13，每天總結當天溝通是否符合上述四個原則，并列明進步和不足之處。
