I要學會以合適的方式進行溝通。回答問題前最好稍微停頓,用這個時間gap為回答內容以及談話氣氛做一個緩沖;一旦開口,就要學會控制語速在適當水平、適當停頓,并要學會盡量不要去打斷別人。
A1在操作XJ項目的時候,客戶沒有按照我們之前的約定將新方案呈送他的領導,我打電話表示不滿,因為這件事影響了項目推進,所以我的語氣很沖,客戶還是在狡辯,我直接打斷他的話,并且聲音越來越大,以至于隔壁辦公室的同事都來看發生了什么。結果,我生了一肚子氣,客戶還是不愿意承擔責任,而且公司同事都知道我和客戶發了火。
A2(1)希望在下一個主辦項目過程中,不與客戶直面沖突,且在項目結束后可以得到客戶的好評;
(2)4.13-5.13,每天總結當天溝通是否符合上述四個原則,并列明進步和不足之處。