? 彼得·德魯克（1909 - 2005），現(xiàn)代管理學(xué)的開創(chuàng)者，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”“管理大師中的大師”。德魯克一生中本著“改變?nèi)藗兩睢钡膶?shí)用態(tài)度，一邊教書，一邊做咨詢，一邊寫作，出版了三十余本著作，影響了比爾·蓋茨等一大批追求創(chuàng)新以及最佳管理實(shí)踐的學(xué)者和企業(yè)家。他的很多管理理念都是在咨詢過程中對(duì)企業(yè)的觀察和互動(dòng)提出來的，雖然缺乏學(xué)術(shù)規(guī)范性，但正是由于他的作品風(fēng)格簡(jiǎn)單、清晰有力，因而對(duì)商業(yè)界等實(shí)踐領(lǐng)域的影響力是巨大的。早在上世紀(jì)三十年代，他就認(rèn)識(shí)到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能，并提出了面向未來的企業(yè)管理模式，因此也被稱為“超越時(shí)空”的大師。

2001年，在德魯克本人的支持下，他來自日本和美國管理界的兩位朋友從其經(jīng)典著作中進(jìn)行挑選和濃縮，編輯成了《德魯克管理思想精要》這本書。這本“精華”集合了德魯克60年來十余本經(jīng)典著作的思想，從管理、個(gè)人和社會(huì)三個(gè)角度來講述管理學(xué)，管理部分主要講述了企業(yè)的管理運(yùn)營，個(gè)人部分就知識(shí)工作者如何提高工作效能進(jìn)行了全面闡述，而社會(huì)部分則在梳理了社會(huì)發(fā)展史的基礎(chǔ)上，預(yù)言了未來社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和管理學(xué)所面臨的挑戰(zhàn)。

核心內(nèi)容

在書中，管理者這一稱謂泛指知識(shí)工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員，只要他們?cè)诠ぷ髦心軌蜃龀鲇绊懻w績效和成果的決策，就是管理者。通過對(duì)“管理者”的顛覆性定義，德魯克清晰地傳遞了他的觀點(diǎn)：在知識(shí)社會(huì)中，個(gè)人角色不再受組織層級(jí)限制，每個(gè)人都可以是管理者，而且所有人都有必要修煉管理者的基本素養(yǎng)。

在書中，德魯克最有影響力的三個(gè)理念得到了充分論述，分別是“目標(biāo)管理”“知識(shí)工作者”和“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”。目標(biāo)管理的精髓在于管理者的自我控制和自我實(shí)現(xiàn)；知識(shí)工作者要想提高效能，就要在認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，將精力放到有較高能力和技能的領(lǐng)域，更要注重責(zé)任和貢獻(xiàn)；企業(yè)是社會(huì)的器官，應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為解決社會(huì)問題所進(jìn)行的“社會(huì)創(chuàng)新”同時(shí)也是商業(yè)機(jī)會(huì)。

一、目標(biāo)管理

作為德魯克最為知名的理論，“目標(biāo)管理”早在1954年的著作《管理實(shí)踐》一書中被提出，幾十年來促成了不少成功企業(yè)案例。同時(shí)也成為在實(shí)踐中“掛羊頭賣狗肉”，被曲解和濫用最嚴(yán)重的管理工具之一。“目標(biāo)管理”與“計(jì)劃式管理”截然不同，無論是哲學(xué)理念、管理方法和具體操作方式都大相徑庭。

“目標(biāo)管理”的前提是“人性本善”，承認(rèn)每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的需求，更有自我控制的能力。要想充分發(fā)揮每個(gè)人的特定優(yōu)勢(shì)和知識(shí)，管理者應(yīng)“用人所長”，并與員工之間形成“合作關(guān)系”，就像是交響樂團(tuán)中指揮與樂器演奏者之間的關(guān)系一樣。

制定管理者的工作目標(biāo)，當(dāng)然是管理者本人的職責(zé)所在。而要把每個(gè)管理者的努力融合為一股共同的企業(yè)發(fā)展力量，就需要每個(gè)人的目標(biāo)都能反映出企業(yè)需要達(dá)到的整體目標(biāo)，也就是管理者的目標(biāo)需要向上負(fù)責(zé)。這樣，組織整體目標(biāo)的制定過程中也應(yīng)該有“自下而上”的環(huán)節(jié)。

目標(biāo)的確定，要同時(shí)考慮組織目標(biāo)、員工成就感和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，管理者為自身或自己所在部門設(shè)定的目標(biāo)不一定要量化，但要清楚、明晰、可衡量，并有完成的期限和責(zé)任的具體分配安排。

基于目標(biāo)的績效評(píng)估信息應(yīng)如何使用？德魯克認(rèn)為，測(cè)評(píng)結(jié)果“應(yīng)該直接提供給管理者，而非他的上司，因?yàn)檫@類信息是自我控制的工具，而不是上級(jí)控制下屬的工具”。

目標(biāo)管理理論的主要貢獻(xiàn)在于“用自我控制的管理方式來取代強(qiáng)制式的管理”，它絕對(duì)不是一種自上而下的“管控”手段，而是一種自下而上的“共贏”理念。

二、知識(shí)工作者

未來最大的變化將是知識(shí)領(lǐng)域的變化。知識(shí)工作者的出現(xiàn)，顛覆了原有針對(duì)體力勞動(dòng)者的管理理論和實(shí)踐：知識(shí)工作者在工作中貢獻(xiàn)的不是體力，而是智慧，用衡量體力勞動(dòng)的傳統(tǒng)方法對(duì)他們進(jìn)行管控，是不可完成的目標(biāo)。對(duì)于知識(shí)工作者，管理者應(yīng)發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力，在工作中協(xié)助他們，而不是對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)密細(xì)致的督導(dǎo)。

因?yàn)橹R(shí)工作者能夠做出影響整體績效和成果的決策，德魯克將知識(shí)工作者也定義為管理者。但由于很多人認(rèn)識(shí)不到“才能并不等于成果”，他們?cè)诠ぷ髦胁灰姷脮?huì)取得成效。在個(gè)人管理方面，一些知識(shí)工作者可能會(huì)陷入日常事務(wù)，無法掌控自己的時(shí)間，成為組織的囚徒。在組織貢獻(xiàn)方面，一些知識(shí)工作者不愿意或者沒有能力將自身的才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品。

如何提升知識(shí)工作者的管理能力和工作成效？

首先，不要試圖改變自己，而要先了解自己。可以使用“回饋分析法”，在每次做重大決策，或是采取重要行動(dòng)之前，先記錄下對(duì)結(jié)果的期望，在工作完成后，將實(shí)際的結(jié)果與記錄的預(yù)期結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。經(jīng)過長時(shí)間的回顧和總結(jié)，優(yōu)勢(shì)和特長就一目了然了。

其次，不要盯著短板不放，把精力放到自己有較高能力和技能的領(lǐng)域。在強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的社會(huì)中，與其幻想著某個(gè)知識(shí)工作者的能力突然提高，還不如通過調(diào)整工作崗位、改進(jìn)工作手段等方式，讓每個(gè)人充分發(fā)揮一技之長。

最后，要注重貢獻(xiàn)和責(zé)任。對(duì)知識(shí)工作者而言，貢獻(xiàn)和責(zé)任就是讓自己的知識(shí)為組織所用、為他人所用。想要做出貢獻(xiàn)，就要朝著組織的目標(biāo)而努力。無論是時(shí)間管理的方式，還是決策和溝通的技巧，都應(yīng)該朝向“目標(biāo)”這一靶心。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

德魯克雖然不是最早提出社會(huì)責(zé)任概念的學(xué)者，但一直是企業(yè)社會(huì)責(zé)任堅(jiān)定的擁護(hù)者。企業(yè)是社會(huì)的器官，社會(huì)責(zé)任目標(biāo)應(yīng)作為企業(yè)目標(biāo)管理的重要組成部分，因?yàn)檫@是關(guān)系企業(yè)生死存亡的維度。

社會(huì)責(zé)任可以分為保守責(zé)任和積極責(zé)任。最基礎(chǔ)的保守責(zé)任是不作惡，也就是書中所說的“決不明知其害而為之”。對(duì)積極責(zé)任的理解有兩種，一是“先賺錢后行善”，將企業(yè)利潤回饋社會(huì)；而另一種就是“通過行善來賺錢”，也就是通過開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品或提供新服務(wù)，對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行解決，在增加利潤的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“社會(huì)創(chuàng)新”。這是德魯克在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的最大貢獻(xiàn)。從商業(yè)企業(yè)的發(fā)展歷程來看，社會(huì)變革和社會(huì)創(chuàng)新至少與技術(shù)創(chuàng)新具有同樣的重要性。一些頗為成功的商業(yè)企業(yè)，很大程度上就是社會(huì)創(chuàng)新的產(chǎn)物。

當(dāng)然，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和職權(quán)都有限度。企業(yè)為了“做對(duì)事”，必須要先“做得好”。企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任就是執(zhí)行其職能，因?yàn)槠髽I(yè)正是為了這種職能和貢獻(xiàn)才存在的，忽略了這一點(diǎn)，盲目承擔(dān)超出其能力范圍的責(zé)任，或者以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為名來謀取利益，才是對(duì)社會(huì)最大的不負(fù)責(zé)任。