上次寫了一篇《下店的心得》發表在寫作群里，剛好給我點評的是一位經常去美容院的顧客，她在一個美容院經歷了很多個美容師，她站在顧客的角度上跟我分享，真正留住能客人的美容師是什么樣的？
一、專業
這是一位顧客分享的，她說作為一名常去美容院的顧客看，贊美確實是能夠消除客戶防備心的最好方法，然后就是專業度，對客戶目前狀態的分析，能夠講出很多有關養生等方面專業的理論出來。
二、服務
真正的用心是每次服務都一樣
顧客說她經歷過不同種的美容師，覺得比較能夠留住客戶，而且能有效推薦適合的養生規劃的美容師，一定是很專業很用心，有的可能做了幾次之后手法上會松懈之類的，覺得這個客戶鎖定了她，覺得每次都會找她，服務和手法就松懈了，沒有以前那么用心了。
真正用心的是每次都會以同樣的認真對待自己的客人。
記住聊天內容
還有就是能夠記住聊天的內容，后面再遇到提到同樣的事情能夠主動說，讓客人感到自己是被記住的。
基本上為了留住客戶，在一個項目快結束時都會開始下一個的推薦，站在客戶的角度去推薦，在客戶拒絕后也不會有不滿的情緒，繼續認真做，這種做法也會很加分。
我的感覺
以上就是這位站在顧客角度跟我分享的真實心聲，分享一下我的感覺，很多門店會說老師，我們顧客不喜歡講那么多專業，沒有專業的分析，你是怎么對癥下藥，讓客人調理身體的，去醫院看病，更相信主任還是副主任。
很多美容師客人花錢的時候，服務手法做的好的不得了，服務幾次覺得沒價值，就會松懈，等到快花錢又把手法做的很好，我想說顧客是傻子么？你以為你的投機耍滑客人不知道，其實只是顧客不講，只是對你失去信任，換一個美容師或換一家店。
記住和顧客的聊天內容，她會覺得你很重視，他是被記住的，拿個小本記下來提升美容師和顧客間的感情，以后有什么事，她喜歡跟你講，跟你講的越多，你就越了解，就越信任，越留住。
跟客人介紹項目，客人拒絕，繼續認真做，態度比以往還要好，還是不滿的情緒，滿嘴難聽話，什么你不花就就有人給你花了……很關鍵性的舉動，決定顧客是否會持續在你這里消費！
總結
一個美容師想要留住客人，要有足夠專業和手法，根據客人的問題分析，制定適合他的養生規劃；舒適的服務，每次都服務都跟第一次一樣認真，記住客人的聊天內容，即使顧客拒絕，還是認真的服務，沒有不滿的情緒，都是很加分的。
美容師真正的留住顧客，是要靠管理層的不斷的灌輸引導，持續跟進的，注意力在哪結果就在哪。
很感謝這位從來沒見過的顧客，這么掏心窩子的話，是我們繼續努力和方向，還有更多需要完善的地方！
