從前,我溝通不好的主要原因是沒自信,怕被反駁,怕被嘲笑,所以總不能站在一個正常的姿態與別人溝通。而經過一段時間的總結與磨煉,我發現溝通其實是有技巧的。并總結了8個小技巧。如果你在溝通方面有好的經驗要分享,歡迎在評論里留言哈,一起學習。
首先,一起來了解下什么是溝通。以下解釋來自百度百科。
“溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。”
從百度百科的解釋里面,我們了解到溝通的目的:達成思想一致、感情通暢。那么,從我們記事起我們做了多少無效溝通呢,為什么對方沒有接受你的觀點?為什么客戶不愿意買你的單?為什么下屬沒有按你所說的去做?……還有N個的為什么,這里就不贅述了。看下我總結出來的溝通小技巧是否對你有啟發哈。
1.學會傾聽
這一點,相信你在很多地方都有聽說過。但要做到認真傾聽很難。我們都急于表達自己。以至于沒耐心去聽對方真實的意思,甚至當對方要表述的自己觀點時,我們會進行打斷,先入為主的去猜測對方的想法,還沾沾自喜的以為自己無所不知。
那么如何學會傾聽呢?
首先,每一次溝通最好有所準備,尤其是業務合作。否則,只會變成單方面的溝通了。不僅浪費時間,還不利于業務順利進展。
其次,至少做到不打斷對方,讓對方把話講完。每個人的思維是不一樣的,每個人都受限于自己的觀念,尤其是在某一領域有一定研究的人,多少會被過往的經驗、觀念所限制。而不愿意花太多時間去聽那些淺濕的表述。會急于想結束溝通而打斷對方。這不僅不禮貌,而且會讓對方感受到不尊重,在不平等的溝通場景里,很難達到思想統一。
最后,做到前面2點后,保持自信的態度。之所以會做到急于去打斷對方,有時候也與不自信有關,怕被對方駁倒,想迅速結束對話。當你做到前面2點后,差不多也可以養成傾聽別人的習慣了。
以下這2句話,是我個人的感悟:
不要搶答,不要搶話,人們并不會因為你的話多,而覺得你有能力。反而顯得你比較聒噪
不要主觀臆斷,不要總是“我以為”“我認為”拿出數據去溝通。
當你養成學會傾聽的習慣后,你會發現你的人際關系也在悄悄發生變化。我自己感觸很深的是,與組員溝通的時候,不再像從前,總打斷他們的話,而是耐心聽他們講完后,我不僅發現他們也有自己的好想法,而他們也會感受到被重視、被認同。而與平級之間的溝通,當你能耐心聽對方講完,你們之間產生了正面的交互后,你能給對方提出一些合理的建議,對方會因此而更欣賞你。
2.換位思考
除了急于表達自己以外,我們常常也可能陷入以自我為中心來溝通。尤其是在一些合作談判上面。利己心理每個人多少都會有的。但想要讓溝通更順暢,可以學著代入式的去思考。比如,就某個問題,如果你是對方你是怎么想的,只有這樣,你才能明白說,對方為什么在溝通交流時會持那樣的觀念。也只有你開始站在對方的角度上思考問題時,很多困難都會迎難而解。
舉個栗子:
我以前總覺得父母不理解我,總是要我趕緊結婚生子。任憑我怎么解釋怎么溝通,他們都覺得我不可理喻。不能按照他們的想法做事情。后來把自己切換到了父母的角色后,開始明白,在鄉下生活了大半輩子,對于他們來說,一個女生的最好歸宿就是找個好男人嫁了,深層次的原因就是他們擔心自己的女兒一人漂泊在外,無人照顧。明白了這一點以后,我開始轉變自己的溝通方式。保持與他們溝通,并每次升職加薪都會與他們溝通。主要是想告訴他們自己有能力照顧好自己,并不一定要通過結婚的方式。
3.學會示弱
對于這點感觸很深,每個人多少都有一些個人英雄主義,都想自己是個強者,并且在犯錯時,會因為面子問題而不好意思承認錯誤。以至于很多小事情最后都變得復雜了。在我看來,適當的示弱并不是認慫,反而是一種迂回的溝通方式,有時候一些難題反而會達到一種柳暗花明的效果。
再舉個栗子。
11月中旬我回了一趟家。坐過了站。然后找列車長。但列車長并未給我開票據證明我坐過站。因為是第一次坐過站,并不清楚相關的手續。十萬火急的沖上站臺,想趕上往返最早的那班車。因為沒有票據,安檢員不讓過,先是正常態度與對方溝通原因。對方一臉鐵面無私:是你自己犯的錯,要重新排隊,重新買票。天啊,我一聽,覺得天都要塌下來了,再重新買票。那有可能到天黑了都回不到家。然后開始哀求:師傅,真對不住,你看,我是從深圳到泉州的,但因為中途坐過站。我并不是要逃票。給您添麻煩了。我家里有急事,麻煩您通融通融一下,我上車后還會補票的……最后對方罵罵咧咧的讓我過去了。
事后我想,如果當時我繼續與對方僵下去,可能回不了家。所以啟發很大。有時候,適當的示弱可以讓事情進展得順利些。
4.學會贊美
我想作為靈長類動物,無一例外喜歡被贊美。被贊美,心情是愉快的。但想要讓溝通更順暢,贊美是需要講究技巧的。贊美需要注意相關性。千篇一律的贊美并不一定能達到促進溝通的效果。比如,一個長得高的美女,仍然夸她,哇,你的腿好長啊,真是美腿云云之類的,對方可能不會觸動。因為這類型的贊美,她已經聽膩了。再舉個例子,我在與搭檔W溝通時,以前總是以命令或者抨擊的方式與對方溝通。對方有時候就懶得搭理。后來我調整了自己的溝通方式,在遇到問題時,他給出的建議不錯時,我會真誠的贊美他,XX大神,你提的這個建議真贊。很受用。感謝你的幫助。如果是與專業相關的問題。比如要換服務器了。我與他溝通,此變動對SEO的影響,他解答后,我覺得有理后,再次贊美他的意見:XX大神,以你多年的SEO經驗,你儼然成為一只蜘蛛了。(呵呵,只有做SEO的人才會明白蜘蛛是什么。有興趣的童鞋可以搜索下搜索引擎爬蟲。)
如此一來,對方覺得在與你合作的過程中,就會順暢許多。小結下贊美的技巧。
(1)注意相關性。比如上文提到的,與W同事的溝通,他是名SEO工程師,那么贊美他如同蜘蛛一般。就表示他專業。一語相關,被肯定。
(2)適時贊美,記住是贊美不是諂媚。過多的贊美是廉價的。所以注意頻次。
5.放下偏見
上周與小尤一起去參加活動,小尤也是我第一次認識的朋友。她個子小小,皮膚還挺好的。一開始我以為她是個95年的妹紙。所以在活動的分享環節,我完全不屑于她的分享,甚至覺得她的語言極其不符合她的外貌。過于的老成,并且氣場也與她的外貌極不相配。再加上她說的主題,我之前有了解過,所以我更不屑于去傾聽了。后來回家的路上,我和小尤一起回來,與她深聊,發現她是個80后的妹紙,對閱讀,生活體驗都很有自己的一番見解。所以我明白了一個道理,與任何人溝通絕不能以貌取人,那樣會錯失很多精彩的人,很多思想的碰撞。
6.利他之心
有帶過人的童鞋應該有過這樣的經歷,組員有時候不愿意接受你的觀點。不知道你是否找到原因了,這里我來分享下自己的看法。一般來說組員不愿意接受你的觀點,原因在于他們覺得對自己沒有任何的好處,甚至損害了自己的利益。所以在你溝通之前務必要想清楚,你與對方溝通的事兒對對方是否有利。甚至有時候你要學會吃點小虧。這樣在某種程度上也有利于溝通的順利進行。
幾年前,我在一家咖啡商貿行做銷售。我記得很深刻的是每次用戶買咖啡機時,額外送他一包好咖啡豆,對方都會比較開心。以及有時候根據對方的情況,給對方做合適的咖啡方案,并站在他的角度告訴他為什么要選擇XX方案,可以省多少錢,以及好處在哪里。他們一般也比較愿意接受。并且會覺得你做事踏實,靠譜。
7.保持主見
溝通也需要保持主見,有態度,任何一個有態度的人都是有魅力的。這里的有態度是指你會審時度勢,該保持態度時保持態度,該示弱時要示弱。比如與一個強勢的人溝通,不因為對方的強勢,咄咄逼人而失去了主意。溝通的前提一定是平等,一定是要講道理,如果你有道理,那就要堅持自己的觀點。絕不妥協。如果你沒道理,那自然沒得說。
8.學會尊重
不畏權貴,一視同仁。平等去看待周遭,學會尊重與你溝通的人,并且通過語言表現出你的尊重。對方能感知,也更愿意幫助你,也更愿意正面的與你溝通。比如,我曾遇見一些技術上的大牛。在初次溝通時,我一般會用稱呼“您”與對方溝通,并且我會表現出謙遜:XX,在您豐富的XX技術經驗中,您一般是怎么處理XXX問題的?是否可以分享一下呢,我個人的觀點是XXXX。解決方案是XXX。不知道您是否能幫我解答一下呢?
來解剖一下如何尊重別人。
(1)尊重對方的時間。
(2)從稱呼上表示尊重。