隨著智能手機的普及和網絡電話的技術成熟，且傳統電話的資費較高，網絡電話的資費低的優勢得以體現，促使了網絡電話的用戶增速較快，根監測數據顯示，中國網絡電話2015年第1季度達到1.72億用戶。
就目前來看，國內創業型免費電話公司中有不少卓越的代表，BAT、網易、360等巨頭也陸續進軍了免費電話的領域。各公司紛紛布局，推出自己的免費電話產品，目的就在于：掌握用戶以及這個流量的入口，在隨之而來的就是互聯網產業鏈中的更大的話語權和選擇權。
2015年第1季度中國網絡電話市場格局，有信免費電話和觸寶電話活躍用戶覆蓋率分布為26.6%、25.8%，形成第一梯隊，微信電話本、微話、微微網絡電話、微會免費電話、360免費電話、愛聊分別為20.2%、15.4%、14.8%、14.2%、13.8%、11.4%，構成第二梯隊，云呼、Skype、SKY網絡電話、掌上寶免費電話、KC網絡電話形成第三梯隊，值得注意的是Skype，作為國外一款知名的網絡電話，用戶體驗不符國內用戶使用習慣，出現了水土不服，僅有6.7%。
產品概況
不同公司上線的產品在產品定位和技術支持上會有所差異，我們取樣市場上具有代表性的四款app進行一定量的產品分析。分別是觸寶電話、微信電話本、易信、360免費電話。
備注：
1.當前的網絡電話免費電話是一項基于網絡的服務，運營商網絡下使用會消耗流量。在這里不對營銷噱頭（免費）做討論，只針對產品進行分析。
2.當前免費電話的通話模式大體分為兩種這里稱之為直撥和回撥，其中直撥模式話費流量較多，普遍在150k-300k/分鐘之間，通話質量相對較差。回撥模式只在接通時花費較少流量,通話過程中不產生流量，音質與正常通話基本相同。
競品對比
一）戰略分析
1.產品定位
對觸寶電話的定位于免費電話，在用戶網絡環境不太好的情況下使用回撥電話功能，提供優質的、免費的通話服務；微信電話本的定位不在免費通話，而是常用電話本和接管用戶的系統撥號軟件，使用的門檻比較高，需要雙方都安裝微信電話本且WIFI信號穩定的暢通的情況下使用，主打的還是通訊錄功能；易信的位是社交，通過免費的、高質量的通話服務來發展社交，產品的功能越來越微信化，其免費通話服務是微信所不具備的；360免費電話定位為防騷擾，主打安全牌，之前也和觸寶電話一樣提供免費回撥電話服務，后來由于政策的原因關閉了這一功能，現和微信電話本功能趨向一致，良好的通訊錄維護功能和防騷擾功能；
2.需求分析
需求
A.語音通話
B.免費或者省錢：省錢或者免費是吸引用戶的一個重要手段和產品的賣點。相比國外運營商資費，國內的資費讓消費者有不少的抱怨。
3.通訊錄備份、關系維護：防止聯系人丟失，需要經常備份通訊錄、短信等功能，維護聯系人信息和分組。替代系統撥號、聯系人、短信功能；
目標群體
從產品的需求和性質上我們不難分析出，目標人群不再是功能機用戶，而是智能機用戶，以及對通話需求較大的人群，普通集中在工薪階層和學生黨中，其中三、四線城市中的需求更大。
用戶適用場景
統計數據來源于互聯網，版權歸屬圖中附有標注
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從以上場景可以分析出在滿足哪些條件時，用戶會考慮用網絡通話代替打電話？調查結果顯示，排在首位的是“自己處在Wifi環境”。當目前移動蜂窩網絡還不足以保證網絡電話的穩定性時，網速更快、更穩定的Wifi環境就成為用戶最看重的條件。
價格是用戶看重的第二個條件。當打網絡電話比傳統電話更便宜時，用戶也會優先考慮；
由于網絡電話對網速和網絡穩定性的依賴很高，因此不得不受限于網絡環境。這導致用戶在打網絡電話時，最易出現的問題是網速慢后通話不流暢，選擇這項問題的用戶占比接近了40%。受網絡不穩定等因素影響，通話無故中斷問題排在第二位。
3.市場占有率對比
在用戶常用的網絡電話應用中，有信電話以26.6%的占有率排在第一位，其次為觸寶電話、微信電話本和易信，市場占有率均超過20%。
從市場份額來看，尚未有任何一家產品以高于50%的市場份額讓自己居于絕對領先定位。即便部分產品目前排名靠前，但市場優勢并不明顯。對用戶而言，各家產品的可替代成本都比較低，用戶忠誠度難以保證。由于擁有類似功能的產品過多，甚至部分聊天應用也內置網絡通話功能，這導致11%的調查者在市面上的主流產品之外選擇了其它選項。
4.商業模式分析
仔細對比目前市場上的網絡電話產品，若按照技術實現方式的差異，可分為兩類。一類以微信電話本、微話、WhatsApp、QQ電話為代表，這種網絡通話必須利用Wifi或移動流量，且通話雙方均必須安裝此應用才可以完成。
另一類以微會、有信、易信等為代表的產品，則讓用戶在不消耗流量甚至不產生話費的情況下，除了能打給已安裝產品的好友，還可直接打給普通的手機號碼或固定號碼。
從技術手段分析，第一類產品是基于IP的網絡電話（VoIP）。第二類產品則是基于PSTN落地技術完成，用戶撥出電話時，產品利用軟件服務器實現回撥，讓打電話的雙方建立通信且均成為接聽者，由此避免了通話費和網絡流量消耗。
雖然第二類產品因降低使用門檻和成本易對用戶形成吸引力，但產品本身運營成本更高，且過于依賴運營商的通話線路和監管限制，存在更高的運營風險。
從商業模式上分析微信電話本、360免費電話兩者都是以占具用戶桌面為主要目的，商業模式暫時還不清晰，也不是他們主要贏利產品；
觸寶的運營成本相對比以上兩者要高，但其增值服務和廣告、生活服務為切入點，提供第三方服務收取提成。
易信除了提供免費通話服務，其主要還是發展社交，在發展用戶的基礎上提供游戲、直播等服務，其商業模式趨向多元化發展；
二）產品結構
微信電話本的免費通話功能對用戶來說是比較失望的，這款產品是借微信之名占據電話和短信入口而開發設計的，產品本身的結構十分的清晰，其交互設計和微信有異曲同工的精妙。
觸寶電話：與其他產品的區別在于一級菜單中沒有短信菜單，不同于其他產品是加入了生活服務和推廣應用的任務營銷活動等功能，任何和款免費產品，在有用戶量的基礎上贏利永遠是終極目的，整個結構對于贏利模式的建立很有利。產品結構目的性很強很清晰，用戶很容易接受引導使用通話功能和增值服務；
360免費電話：結構非常臃腫，想表現很多功能給用戶，入口太多，給人的感覺是想把所有的功能展示給用戶，讓用戶以最少的點擊來使用這些功能，但結果就是什么都想展示的情況就沒有重點，對主打的功能沒有體現出來。
易信：用過易信的用戶第一感覺就是這不就是微信嘛，對，確實是這樣，只是在中間增加了電話的功能，易信的目的也是在用免費電話這一功能吸引用戶，網易和電信合作也是想發展自己的社交，可謂社交之心不死；在易信的結構上我們可以看出還是以社交為主，免費通話為主打特色功能的產品，與微信形成了功能上的差異，避免純社交上與微信的競爭；
小結
觸寶電話：
觸寶電話不存在獨立的短信功能，只能轉到系統默認的短信工具進行發短信，起初是通話輔助軟件，發展到現在的免費電話軟件，鎖定了免費電話的主功能。值得一提的是與觸寶用戶通話永久免費（包括回撥），非觸寶用戶的通話時長補貼也比較大方，單在在免費通話的功能上值得肯定。但介于產品的定位不同，所以某種角度上，四者并不能比較各高低。觸寶電話屬于觸寶公司主要的盈利點，其中生活黃頁的部分推送的廣告為其提供了商業模式，明目張膽的把廣告放在了一級菜單頁面中，卻沒有損失太多的用戶體驗，保持了以免費通話為主功能的產品結構。
微信電話本：
微信電話本的主功能實際上是一類通話短信的輔助工具軟件，上文也有提到，從1.5.0版本發布直到現在的4.2.0版本，一直在做視頻和語音通訊的用戶體驗優化。這項技術實際上只是一個網絡語言和視頻模塊。從功能上來說可以替代系統的撥號和短信軟件。同時在產品的交互、ui以及整體調性上，我們都能發現，微信電話本和微信像是“兄弟”一樣。我們大膽猜想，微信騰訊團隊對于這個產品的定義可能是為了建立完整移動客戶端的通訊系統，在接管了即時通訊之后也同時接管用戶的電話和短信的接入口。鞏固微信在通訊領域的地位。
360免費電話：
我們先從功能上來看，主功能可以說與微信電話本是相同的，360免費電話主打的特色功能是云名片、智能騷擾攔截、聯系人安全備份，其中騷擾攔截、安全備份倒是符合360公司的背景和產品的調性。360免費電話在2014年12月才推出，算是針對其他公司的跟進。但和微信電話本一樣，存在高開低走的問題，起初鬧的沸沸揚揚的免費9999分鐘的與非用戶之間的通話時長早已經被取消了，產品團隊發布了公告將會永久保存用戶的免費通話時長。目前只具備一個網絡語音模塊，但這一項功能的體驗明顯不如微信電話本（微信電話本，最近幾個版加了不少在視頻和語音通話的“特技”）。至于為什么起初的與非用戶之間的免費通話功能為什么取消，是因為技術的問題，還是運營商給的壓力，這里我還沒有找到確切的證明。
易信：
相比其他三款app，易信是產品功能顯得更加豐富，由于網易和電信公司的強強聯合，推出初期一直以扳倒微信為目標，所以功能上和微信有不少相同之處，都是社交為主的app，不同之處就是多出了跨網短信和電話留言的特色功能是微信還沒有做到的。而我們研究的免費電話功能是在3.0版本之后高調推出的功能。也許是發現了微信的雪球越滾越大，易信對于免費電話的功能非常看重 ，甚至軟件安裝后會生成一個單獨的“易信電話”快捷方式圖標直接接入易信中電話的tab。所以現在的易信絕對是一個社交與通訊功能結合的產品。與微信類似的社交功能、主打的特色免費通話和短信功能中都能看出，易信的產品定位是比前三款產品更加高端大氣上檔次，還是想要建立一個完整的閉環生態系統。譬如其中的星幣換流量換通話時長，其實星級只能在使用社交功能之后才能提升，易信的目的還是試圖利用免費電話這個突破口再次挑戰微信。有很多用戶吐槽易信的通話時長不如觸寶電話來的簡單，但是產品的定位本就不同，易信想要的絕對不是僅僅免費電話的這個市場，互聯網戰場每一天都在變化 ，易信的下一步會走向哪里，我們也會持續關注。值得一提的是，易信能集社交功能、免費電話功能、跨網短信、電話留言與一身，在目前的市面上還是沒有另外一個產品做到的。因此我們可以對易信的未來抱有一些期待，但是不要想現在就能挑戰微信的霸主地位。
三）產品表現
對于功能和結構的分析我們就研究到這里，ui和交互的層面更多的是影響用戶使用中的體驗效果（交互本身是可以歸類的到結構層面的，我們為了盡可能了解用戶體驗在這里進行討論）。我們分別研究這四款產品。
觸寶電話：
1.從功能上看觸寶電話沒有短信功能，主要圍繞打電話和通訊錄管理這一功能進行設計，發現欄目從原來的生活黃頁修改而來，但撥號功能放在最中間是否有待商榷，從用戶接受的習慣上來說，撥號、通訊錄從左到右排列是大多數電話本功能的排列方式，用戶也熟知這種交互，對于打破用戶原有的習慣的設計還是需要盡量避免；
2.從生活黃頁進化而來的發現欄目除了生活服務和應用CPS分發推廣外，還增加了資訊欄目，不知道資訊欄目是出于一種什么樣的目的和什么樣的戰略來考慮這一功能；
微信電話本：
1.整個產品風格和微信調性是相同的，下面的TAB標簽頁都有相同之處，因為微信的原因，這種風格讓人覺得很有親切感，有助突破用戶使用心理的防線；
2.可以說找不到在交互設計上的瑕疵問題；
360免費電話：
1.從人個使用習慣上來說，不太喜歡360免費電話的交互，用戶喜歡撥打電話喜歡單手操作，在聯系人、撥號、短信切換時需要長距離的劃到屏幕上方才能成功；
2.太想把一些功能全部展示給用戶，而沒有突出重點，給用戶一種混亂的感覺；防騷擾功能是強大，但這些都不是常用的，且不需要用戶來操作，系統只要默默的把騷擾用戶攔截即可，如果總在提醒用戶你攔截了一個電話、一條短信，其實這也是一種騷擾；
易信
1.設計風格上易信采用純白的背景色，交互和UI以簡潔、干凈為主要調性，在操作體驗上是非常優秀的；
2.對于易信小字號、大間距的問題給人感覺有點小氣，對整個品牌視覺會有大打折扣；
3.在易信支付有個不好的體驗，用戶點擊進去看一下易信支付，就默認關注了公眾號，這種不經用戶同意的做法是不太友好的設計；
總結分析
1、觸寶電話：這款產品的產品定位精準，但這樣意味著目前的上限，我們對目前的行業也有簡單分析，免費電話領域還不能對傳統運營商構成威脅，產品中免費電話的功能在多年的優化之后確實具有不錯的體驗。觸寶電話是觸寶公司的主要盈利產品，觸寶電話的產品結構在盈利模式上卻是清晰可見，單獨的一個生活黃頁菜單，推送廣告順理成章的進入用戶的視野。整個產品的功能結合廣告頁面，形成了非常優良的商業模式。
2、微信電話本：雖然起初媒體十分激動的大肆宣傳的免費二字讓用戶失望了，但在用戶平復一下了情緒再來看一下這款產品，其實產品本身深得微信的真傳，非常簡潔，使用很便捷，主打的網絡視頻和語音功能其實做的也非常不錯。之前也提到，我們目前猜想，這款產品的價值在于創建了傳統電話和短信的移動端接入口，使得微信團隊掌控即時通訊領域之后搶占了這一接入口，鞏固了微信的地位。屬于戰略配合微信的一款產品。
3、360免費電話：其實360系列的產品真的是做的非常優秀，但不得不說這款app，沒有自己的獨特之處，起初還存在的免費通話功能也早已下線，既然核心競爭力不存在，那360免費電話現在需要找到一個主打的特色功能，就像微信電話本現在主打的就是體驗非常棒的網絡視頻和語音的功能。這款產品在微信電話本之后的2014年12月才上線，屬于戰略跟進其他公司的一款產品，在諸多的優秀360產品中這款產品的處境我們認為還是很尷尬的，既沒有獨立的盈利模式，又沒有獨特和杰出的功能和體驗去搶占用戶，最初的贈送9999分鐘的營銷方案實際上早已經失敗了，也許還需要進一步的規劃，找到自己的戰略上的定位點，以及主打的特色功能。
4：易信：其實我們把易信和以上三款app相比較實在是委屈了易信，因為易信的產品定位要大的多，我認為易信的設計和功能真的是很棒的，既有不錯的結構設計、ui，又有社交產品中獨樹一幟的特色功能。真正應該拿來和易信做比較的是微信，但是現在我們還是逃不過馬太效應的圈子。微信的雪球越滾越大，易信免費電話的功能顯然是獨特的，即使是和很多專門做免費電話的app比較也是非常卓越的。但是想扳倒微信現在還為時尚早，不過我們當然還是會持續的關注易信的發展。
