有效溝通的第三課和第四課分別講了溝通的十個障礙和如何解決這些障礙。

溝通的十個障礙中，五個是個人障礙，五個是組織障礙。其中，因為個人的認知偏誤引起的障礙最為嚴重。因為一旦個人的認知存在偏誤，便直接導致傳達的信息本身就存在錯誤。比如，很多人可能以為工作交給男人做比交給女人做要更穩妥，然而事實上這就是一種認知偏誤。

面對認知偏誤，教授沒有直接給出解決辦法，但是他提到了要善于傾聽。傾聽最重要的是要讓別人先講話，自己再思考別人講話的內容。思考的時候，不僅僅是要尋找別人講話內容的漏洞，更是要思考自己思維上的漏洞，避免認知偏誤。

比如說，當對方提到工作要給沒結婚的人做時，我們就要問自己，真的是這樣嗎？如果不是，工作交給什么樣的人更合適？如果是這樣，那么有道理的地方在哪里？

同樣，當別人提出一個自己不認可的觀點時，更是要思考，他講的話有沒有道理，有道理的地方在哪里，沒有道理的地方在哪里；我自己的思維中有沒有什么漏洞？

在組織障礙的五條溝通障礙中，大部分都和信息的反饋有關。

如何將繁雜的信息傳達、反饋給上司，已經成為溝通中越來越重要的能力。教授建議我們將自己要講的內容組織成不同的版本。當有兩個小時的時候怎么說，只有一個小時的時候、十分鐘的時候、三分鐘的時候、一分鐘的時候，分別應該怎么告訴對方。將自己要講的話精簡又精簡，才能提高溝通的效率。

同時在組織中必然涉及上下級溝通，在這個過程中，最容易出現的問題是上級以為自己說明白了，沒必要繼續解釋了，而下級以為自己聽明白了，就按照自己的理解做事，完全背離上級的意思。

要解決這個問題，最簡單的方法就是上級傳達完信息后，讓下級把話復述一遍，同時，下級在聽上級講話的時候，要及時提出問題，甚至主動用自己的話復述上級傳達的信息，確認自己真的理解了。
一個公司可能不止一個層級，那么公司里最頂層的人一定要尋求最底層人的反饋，這樣才知道信息傳達的過程中有沒有什么錯誤和遺漏。

同時，當下級提出意見的時候，上級如果能夠很好地傾聽并給出“歡迎繼續提出意見”的反饋，那么公司里這種良好的溝通氛圍就會越好；但如果上級 因為下級提出的意見而摔東西、拍桌子，那么下級就會越來越不喜歡提出意見。

由此可見，溝通是一個反復的過程。傳達信息的人要盡可能保證信息的準確性和實效性，而聽者要盡可能理解傳達者的意思，同時在溝通的過程中不斷向對方尋求反饋，確保說話的人講清楚，聽話的人聽明白。