? ? ? ?一大早坐滴滴專車，看到車內極其整潔，不由感嘆，您這車真干凈。司機一口的北京話：哎，您不知道，這滴滴經常培訓，天天要求我們司機做到禮貌用語，車內規范，具體來講就是：《干凈整潔無異味，規范文明有禮貌》，一聽司機說的這么好，我也來了興趣，繼續問他，怎么做到這些？服裝上：西裝、白襯衫、黑領帶，服務用語要說：您好，不能說你好。您好，滳滴專車為您服務。上車開門幫拿行李，上車后必須要讓顧客系安全帶，到達目的地后，必須說，帶好隨身物品，感謝乘坐滴滴專車，必須要做到檢查隨身攜帶的物品，提示乘客。他每次講細節的時候都會說必須做到、必須做到、必須做到。我們聊天的過程中他反復的提到：你必須做到，這樣的執行理念深深影響著他，我不由佩服滴滴專車的培訓體系。再說如何保證這些動作在司機身上的體現呢？第一、他們有完善的考核體系，用考核的指標來促動滳滴司機的執行情況，如：被他們稱之為“神客”的神秘乘客，這些“神客”負責監督檢查他們的工作情況，隨時下來檢查，一旦發現問題及時處理。第二、每個司機每個月都有評分，業績和獎勵掛鉤，低于60分直接踢出認證。第三，堅持，月月堅持培訓，反復強化訓練。路程總是短暫，思考卻是久遠。想一想走過來的培訓之路，掐指一算也有十幾年的時間了，這段歷程，我個人也經歷了不同的發展階段，從追求自身的價值體現到培訓團隊組建，從百強培訓師到培訓管理者，從一堂課到一個學院的成長經歷，

? ? ? ?我認為：優秀的企業都會重視培訓，因為培訓會提升企業品牌影響力，培訓會提升團隊作戰能力，績效會無形增加。優秀的企業學院一定會有好的課程，好的培訓體系，好的老師。還想和正在成長的培訓師伙伴說，不要陶醉于短暫的課程效果，哭了多少人，笑了多少人，領導表揚了幾句，應該正視你的培訓能讓多少人行為規范化，思想提升，業績倍增，而這才是最重要的。你的課，永遠是培訓體系中的一部分，打造系統專業的培訓體系才是我最想做的，加油吧，我們都在路上！