用耳朵聽語言，有眼睛仔細觀察，用心揣摩意思。知己解彼就是先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。但是我們很多人有這樣的誤區：匆忙的下結論，以善意的建議快刀亂麻的解決問題。不愿意花時間去診斷，深入了解下一問題的癥結。
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除了物質，人類最大的生存需求是源自心理：被人理解、肯定、認可和欣賞。而移情聆聽就是在滿足對方這種生存需求后，可以施加影響并解決問題。
下面這個圖很形象的說明里有效溝通的組成部分。在付諸行動里面有一點作者就是要我們嘗試找機會旁觀別人的談話，捂住耳朵只用眼睛觀察。
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而文中所提到四種自傳式回應都是無效溝通。平時不管是工作中亦或是家人朋友之間的溝通，都應該避免這種無效溝通。
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自己在和家人溝通的過程中有點上圖中“好為人師”癥狀。可能是家里老大的緣故????。以后在和老弟溝通中要注意，不要老是以一種教育的口吻。
