EI學說的奠基人彼得薩洛韋將情緒藍圖規劃為四個部分:判斷情緒、運用情緒、理解情緒(預測發展)、管理情緒。這是一個動態的情緒管理過程,我們可以通過這個過程讓情緒成為我們前進的橋梁而非阻礙,而想要讓這個過程真正流動起來,我們還需要具備相應的能力,這個能力我們可以從Geons EI課堂中獲得。
Geons EI所包含的六大模塊,其意義不僅在于完成從內環到外環的狀態跨越,更讓我們擁有一套系統的情緒能力,來讓情緒管理的過程流動起來。
情緒藍圖中,判斷情緒是第一項能力。這里包括兩個層面:首先是判斷自己的情緒,其次是判斷他人的情緒。這種能力包含了許多技巧,例如準確判斷自己和他人的感受、表達情緒、察覺言外之意、最重要的也許是區分真情緒和假情緒的能力。
可以說情緒意識就是EI的基石,如果沒有準確可靠的情緒信息,關于情緒的決策和思考過程可能都是錯誤的。電腦程序員有這樣一種說法:投入垃圾、產出垃圾。這種觀點同樣適用于情感智能領域,如果情緒判斷不準確,根本談不上運用、理解和管理。但是,在你學會判斷他人情緒之前,必須先學會判斷自己的情緒,理解他人都是從理解自己開始的。
所以Genos EI六大模塊的第一個模塊是自我認知,這部分內容在前面有專門的復盤文,在此不再贅述。自我認知的核心是兩點:第一,你能否覺察到自己的情緒及其產生的愿意;第二,你能否準確的表達你的情緒。前者可以通過情緒日記來提高覺察能力,后者則需要累積大量的情緒詞匯。
在這里特別強調一下表達情緒,如果情緒是復雜但十分有效的信號系統,那么我們就不僅需要有解碼浙西信號的能力,而且要具備發出信號的能力,不能夠表達自己的情緒就意味著我們無法發出關于自己的信號,因此我們的需要也可能無法得到滿足。另外需要注意的是,能幫助我們表達情緒的不僅是語言,我們的音調、手勢、姿勢和面部表情都包含著信息,交流中的7 ?38 ?55原則廣為人知,但大多數人只用它來接受信息,卻忽略了用它來表達信息,如果能夠靈活應用其力量,那么信息的交流可能會更加準確、有意義。
Genos EI中另一個情感表達的關鍵是真誠,在此不展開論述。
判斷情緒的另一個關鍵是判斷他人的情緒,情緒是一種系統信號,其中包含著重要的信息,如果我們不能解讀這些信號,那么我們獲得的關于某種情況的信息就有可能是錯誤、有缺陷的。這一點需要應用第二大能力模塊:認知他人,特別是同理心的力量。
準確的判斷情緒可以從最基本的東西入手:觀察。很多人覺得自己判斷他人的情緒十分困難,這是因為他們跟不不做觀察,不是他們不能看出別人的感受,而是他們不知道在他們遇見的人的臉上就有重要的線索。
判斷他人情緒的第一步就是觀察你周圍的世界,就像小說中的福爾摩斯一樣,相信觀察和推理的力量,福爾摩斯可以發現別人沒有注意到的線索,其中部分原因是他主動的尋找線索。判斷他人情緒有三種不同的線索可供觀察:面部表情、語音語調和節奏、體肢體語言。讀懂這些線索是EI的核心技巧,對人與人之間的交流起到重要作用。
具體的判斷方式不做詳細展開,但需要注意一點,我們需要有意識的區分真情緒和假情緒,有時候我們雖然集中注意力來觀察情緒,但是有可能誤解他人的情緒。不注意搜索情緒線索的經理人看人只看表面,他們覺得沒有必要超出表面的情緒表達來審視他人的情緒,結果他們只看到笑容,但沒有看到那個笑容根本就是強顏假笑——嘴巴在笑,但眼睛沒有出現應該有的笑容,這樣他們往往會因此得到崔武的結論、假設和情緒信息。
其實想要區分真情緒和假情緒,歸根到底是要應用好同理心的力量,當你能夠準確捕捉信息、并對對方的情緒感同身受,自然就不會受到假情緒的迷惑,想要應用好同理心的力量,需要系統學習Genos EI第二模塊,并持續的刻意練習。
綜合運用各種能力判斷情緒并不容易,但我相信,通過系統的學習和訓練,我們可以提高自己情緒判斷的準確性。