主題：應對批評

R本片段來自《談話的力量》

圖書介紹：

《談話的力量》已經成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。多數人認為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有。事實上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學會的。運用這本教你的技巧，獲得的成功一定會出乎你的意料！艾倫?加納是美國知名的溝通學咨詢專家。

R原文片斷 應對批評（ p59～p73）

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么完全否認；要么找借口；要么指責對方更過分。

作者舉了很多例子，讓讀者能夠會心一笑，發現自己和自己身邊有很多這樣的情況。那么較好地應對批評的方法是什么呢？

第一步：詢問具體內容。

第二步：同意對方的批評，具體有四種情況：

1. 如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2. 如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3. 如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4. 如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發表意見的權利，然后表達自己。

比如：

—— 你根本就不關心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

例子：

1. 今天9點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2. 今天9點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經常有突發情況，所以一時半會還改變不了。

3. 今天9點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有3天是9點后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我太晚了，不過我覺著9點多回家很正常啊。

I（from 拆書家石娜）

《談話的力量》拆解的片段是應對批評的，通常我們在面對別人提出的批評時，不管對方批評得對不對，都會下意識的有種反感情緒，常有的做法有三：1、完全否認；2、找借口；3、指責對方。以上三種都似乎不能很好的應對批評，不但不能解決問題，還有可能激化矛盾。

片段中用實例講述應對批評時四種不同的方法，不管哪一種情況，在開始時都是認可，可見認可是每一個人的基本需求，在被認可后，情緒自然會平和許多，當然再對批評提出反對意見時就容易接受得多了。

在認可后接著分別不同想法不同做法：同意—改變、同意—承認不便—無法改變、同意—列舉事實、同意—表達自己。

【A1：（描述自己的相關經驗）】

（提醒：最近你是否有受到他人的批評、指責，當時你是怎么應對的？結果怎么樣？）

從11月開始辭職做了自由職業者之后，每天變得比在公司上班還更加忙碌。每天的工作任務很多，很多時候都要工作到晚上12點以后。11月底去了一趟上海，見了一個朋友住在他家，在他得知我的作息之后，他一直在旁邊驚嘆，同時一邊不停地在訓斥：

“你真的不要命了！天天一兩點睡，早上四五點起，一天才睡三四個小時，你以為你鐵打的嗎？”

最近兩天更是每天快到11點，就會跟我微信視頻連線，監督我關燈睡覺。對于他的擔心，我是滿懷感激的，但是因為現實問題還是回絕了他，最后又被他罵得厲害：“看看那些不要命的工作狂，有多少英年早逝？”每天在他的三催四催下，最后我實在有點兒煩他，所以我能察覺到他對我不聽勸很生氣。

反思自己的應對方式，其實我能這樣處理：“對，你說的確實有道理，這樣的作息確實很影響身體健康。但我每天要做的工作任務確實是那么多，這樣吧，我想想辦法看要不招個專門整理文稿的助手，減輕我一部分的工作，那我就能每天在你的要求時間睡覺。”

【A2：（以后我怎么應用）】

目標：12月一個月的時間里，運用片段所學的方法應對他人的批評或指責。

行動：在別人提出批評或意見時，首先認真傾聽別人的想法，之后再根據自己的實際情況做出回應。

完全接受對方的意見：肯定對方提出的意見，同時表達自己尋求妥善解決問題的方法。

覺得對方以偏概全：肯定對方的意見，感謝對方對自己的負責，同時指出對方片面的地方。

承認自己無法改變現狀：肯定對方的意見，說明自己的實際情況，確實無法任由自己作主。

認為對方無理取鬧：首先肯定對方的意見，接著表達自己不同的看法。

店小二

2017.12.8初稿

2017.12.10修改

目標：12月一個月的時間里，運用片段所學的方法應對他人的批評或指責。

行動：在別人提出批評或意見時，首先認真傾聽別人的想法，之后再根據自己的實際情況做出回應。最近也有很多朋友總是批評我：你為什么不愛喝水，喉嚨很重要的，自己再不注意喝水的話就等著講不了課吧！

完全接受對方的意見：對，你說得都很對，我確實有這個問題，不如這樣我給自己設置個喝水提醒鬧鈴，每天早起兩杯，9點開始每隔一個小時一杯水，每天晚上進行喝水量統計。

覺得對方以偏概全：對，你說得對呢，但是我有喝粥和吃水果呀，這些東西里面含水量也不少呢。

承認自己無法改變現狀：對，你說得都對，但是我真的不愛喝水，一喝多一點水我就覺得肚子鼓鼓脹脹的，特難受。

認為對方無理取鬧：對，你說得對，不過我覺得喉嚨保護并不一定是沒有喝水的原因，講課更多的是發音系統的問題。

20

可控：用excel進行每日統計，接著進行匯總數據形成圖表并發布組建的健康監督群里。

店小二