前兩天看了幾篇談優(yōu)化微信閱讀體驗的文章，里面都不約而同提到了微信文章和聊天頁面之間切換麻煩的問題，給出的優(yōu)化方案大致也是一個意思：當(dāng)閱讀文章收到新消息提醒浮層時，可點(diǎn)擊該浮層后彈窗快捷回復(fù)，無需退出文章頁面。說實話，當(dāng)我看到這個方案時心里暗自叫好：“這才是我想要的嘛！就應(yīng)該這樣才對！”，相信大部分用戶也都是這樣想的吧。

可是轉(zhuǎn)頭一想，連我們都知道這個問題，追求極致用戶體驗的微信團(tuán)隊會想不到嗎？為什么微信團(tuán)隊在2017年1月20日上線的6.5.4版本中加入了簡陋難用、雞肋般的“在聊天中置頂”功能后，就再也沒對這一功能進(jìn)行迭代了，是否有別的原因？

1 什么原因讓微信無視用戶痛點(diǎn)？

網(wǎng)上傳言是因為張小龍不想用戶閱讀時受到干擾，所以才一直沒有提供便利的閱讀時回復(fù)消息功能，想借助回復(fù)消息的復(fù)雜操作在一定程度上逼迫用戶先看完文章。

有人可能不相信，我倒覺得這很正常，畢竟這種事不是沒發(fā)生過：微信在今年3月發(fā)布的6.5.6版本中將查找聊天文件的入口隱藏起來，據(jù)說就是小龍為了不讓微信淪為文件儲存器而欽定的。

如果不想用戶閱讀時受到干擾真的是張小龍的想法，那么想實現(xiàn)從微信文章快速跳轉(zhuǎn)到聊天的功能就沒有我們想象的那么容易了。

2 張小龍真正的目的是什么？

作為中國第一產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍肯定不可能無緣無故地做出有損用戶體驗的事情，或許他這樣做有更深層次的思考。我們可以多問幾個為什么并嘗試站在他的角度探究一下：

為什么不想用戶閱讀時被打擾？

——因為不想用戶中斷閱讀。

為什么不想用戶中斷閱讀？

——因為想用戶能夠?qū)Ｗ⒂陂喿x，培養(yǎng)用戶沉浸式閱讀的意識。

為什么想用戶獲得沉浸式閱讀體驗？

——因為目前的碎片化閱讀使人們難以集中注意力對信息內(nèi)容進(jìn)行深度閱讀與思考。

為什么想要用戶對內(nèi)容有深度閱讀和思考？

——因為想讓每一次閱讀對用戶思想和內(nèi)心更有意義。

當(dāng)我們追問為什么得到的每一個回答，都不同程度地反映了回答者的內(nèi)心需求，問的為什么越多，越接近內(nèi)心的真實需求。所以，通過上面一系列的為什么，我們大概能猜測到張小龍的真實需求——改變碎片化閱讀的現(xiàn)狀、培養(yǎng)沉浸式閱讀習(xí)慣、讓閱讀更有意義。

3 有什么解決方案？

從上文的分析中我們得知，用戶的需求很明確——希望能夠在文章頁和聊天頁快速切換。而張小龍的真實需求——改變碎片化閱讀的現(xiàn)狀、培養(yǎng)沉浸式閱讀習(xí)慣、讓閱讀更有意義和用戶需求并不是完全矛盾的。當(dāng)我們對矛盾雙方的需求有了完整把握后，接下來就好辦多了。思路有很多，下面我提供一種方案：

3.1 對于用戶需求：

如果滿足用戶100%的需求，多少還是會和張小龍的需求有沖突，所以我們只能滿足用戶需求的70%-80%——增加一個入口深但操作快捷的今日閱讀記錄功能：

今日閱讀記錄自動保存用戶當(dāng)個自然日閱讀過的公眾號文章列表，之所以限保存一天，是為了避免用戶過度依賴功能，將它當(dāng)成是儲存未讀文章的地方（所以保存實效甚至可以縮短到幾小時）。但相對于目前的在聊天中置頂功能，今日閱讀記錄有以下優(yōu)點(diǎn)：

前期更少的切換步驟：

當(dāng)有新消息時用戶可以直接點(diǎn)擊消息提醒快速切換到聊天，回復(fù)完信息后只需退出聊天頁-長按搜索打開閱讀記錄-點(diǎn)擊文章3步就能返回閱讀，整個切換周期只需4步，比目前的在聊天中置頂功能至少7步的切換簡單很多，而且閱讀完之后還少了取消置頂步驟，大大方便了用戶的切換需求。

后期更多的切換步驟：

使用在聊天中置頂功能后，除了第一次切換步驟比較復(fù)雜，之后一個切換周期內(nèi)只需要3步：直接點(diǎn)擊消息提醒快速切換到聊天-聊天結(jié)束退出聊天頁-點(diǎn)擊置頂欄打開文章頁。而每次使用閱讀記錄切換時的步驟是相同的，永遠(yuǎn)都是4步。所以當(dāng)在閱讀中頻繁回復(fù)時，使用閱讀記錄途徑切換的性價比不高，從某種程度上暗示用戶在閱讀時不要頻繁切換，一定程度上滿足了張小龍的需求。

更隱秘的入口：

長按搜索按鈕打開今日閱讀記錄，和需要長按才能發(fā)純文字朋友圈原理類似。隱蔽、復(fù)雜的開啟動作，在保留了入口的同時，引導(dǎo)用戶非必要情況下盡量不要使用該功能，能在一定程度上抑制用戶頻繁切換。

3.2 對于張小龍的需求：

我們通過分析，猜測到張小龍的真實需求是想改變碎片化閱讀的現(xiàn)狀、培養(yǎng)沉浸式閱讀習(xí)慣、讓閱讀更有意義。這是一個蠻大的目標(biāo)，需要通過持續(xù)地優(yōu)化閱讀體驗、讓文章更有吸引力來慢慢引導(dǎo)，并不是一篇文章能說完的，所以這里就簡單提幾個方向：

小結(jié)

雖然提出的方案是建立在關(guān)于張小龍“欽定”的假設(shè)成立的前提下寫的，但無論關(guān)于張小龍“欽定”的傳言是真是假，上文只是想借這個功能為產(chǎn)品經(jīng)理在面臨老板需求和用戶需求沖突時提供一種思路：通過深挖需求本質(zhì)、降低需求標(biāo)準(zhǔn)、尋找替代需求等途徑化解、緩解雙方需求的正面沖突，錯開雙方需求的重心。

最后，如果哪天微信團(tuán)隊或小龍站出來打我臉……那就當(dāng)搏各位一笑吧。