一

有些人在有些工作上得心應手，甚至有些人在任何工作上都得心應手。這里面有一定的門道。今天，筆者將通過一定的總結，結合自己的經歷外加筆者善于將復雜晦澀事情講簡單的經驗，為你展示什么是可以改進任何一項工作的3種魔法。

二

魔法一： 找到和利用認知以外的知識

很多時候，我們做不成一件事的主要原因在于我們不知道自己缺乏某種自己未曾習得的專業技能或知識。

這話說得有些晦澀，下面我用人話來舉個栗子。

主管王某手下的一個員工鬧離職，他勸說無效，沒辦法了。王某的經理看到，經理大致了解了一下該員工的情況，然后邀請他到辦公室約談。經理至始至終只說了三句話。

“我知道你通常工作很賣力，但有時卻得不到相應的回報，所以你可能很委屈，能和我說說嗎？”（第一句話）

員工仿佛找到了知音，連續發言5分鐘。

經理邊聽邊想，在白紙上劃了一條曲線。“聽起來你覺得自己的工作技術含量低，收入沒有發展，對不對？”（第二句話）員工用力連續點頭。

經理笑了笑，繼續說：“如果我幫你安排發展計劃，你是否會考慮留下？”（第三句話）

一場離職風波因為經理的三句話擺平。可是，話雖少，句句卻有門道（專業知識）。

第一句話：西方心理學稱為：共情術；東方鬼谷子叫做：捭闔術。用能夠體會對方感情或情緒的方式打開對方的話匣子，從而使他吐露更多的信息。

第二句話：問題確認/摩術。用對方之前透露的信息迅速歸結可能的原因，請對方確認。

第三句話：針對真因給出解決方案。

其實，作為主管的王某完全有權力為該屬下做發展計劃，但由于他缺乏專業的知識，無法問出員工離職的根本原因，因而無處著手，這樣當然無法將事情搞定。

所以，做不成事的真因實質在于不知道自己缺乏某種未曾習得的專業技能或知識，而且人們往往還沒有意識到自己不知道。所以，下次我們如果碰上一件自己暫時搞不定的事情，復盤時不妨深入思考一下，我們缺乏怎樣的知識，如果真缺，我們該怎么提高。

魔法二：找到和利用清單為自己補遺撿漏

任何一種工作都能找到其規律，任何規律都能總結出方法，任何方法都能寫成一張清單。

這是德國人的方法，簡稱Check list，但不要以為check list僅僅運用于工業制造，它同樣可以運用在其他很多場合。

你知道為什么要寫工作周報嗎？因為這樣不但可以讓你的老板知道這一周你在做什么，做得怎么樣，還能讓你在更新這些周常任務的數據時，讓你檢查本周你還有什么事情沒有做掉，需要補做。顯然，周報就是一張比較大型的check list。同樣的原理適用于月報。

check list之所以有用是因為人會遺忘，而有些遺忘是致命的，為了不讓致命的問題發生，一張清單就極其重要。這張清單一開始可能只有寥寥幾條，但隨著你在某一領域的積淀，清單也會更新甚至迭代。

在某些極端場合，清單的作用更加明顯，由于清單的制定者往往有著極其豐富的經驗，普通甚至資淺的員工只要根據清單就能接近甚至達到這些資深人士的水平。

你有使用清單的習慣嗎？如果沒有，現在就可以停下閱讀，制定一張屬于你自己的清單。

魔法三：找到和利用你的預測-反饋機制

你的直覺怎么樣？你的決策成功率高不高？你能脫口而出就說出正確、沒毛病的應答嗎？

如果以上回答是否定的，那說明你有進步的空間。怎樣提高？

用好預測-反饋機制。具體操作如下：

1.發生了問題，預測你的上司會怎么問你，然后準備好答案。如果ta沒這樣問你，而是換了一種方式，問自己為什么預測地不對，下次應該如何改進預測。

2.決策要實施了，預測你的該項方案預期會收到怎樣的效果？怎樣的正面和負面反饋？如果效果沒出來，這是為什么？如果還有其他的負面反饋，問自己為什么之前沒有預測到？

3.閑聊的時候，預測你的某個插話會收到特定某人的什么反應？如果這個反應沒有出現或者出現了其他的反應，問自己為什么？是你對ta的了解不夠，還是你的插話方式有問題，下次該怎么插話。

生活和工作中有無數可以“刻意練習”這種預測-反饋機制的機會。反復地去演練它們，一段時間之后，無論是你的直覺、決策還是應激反應都能得到令你驚訝的提高。

三

通過學習和練習這些技巧：

1.找到和利用認知以外的知識；

2.找到和利用清單為自己補遺撿漏；

3.找到和利用你的預測-反饋機制。

你可以不斷拓展自己的知識邊疆；小步緊走地迭代你的清單，甚至把你的清單作為你徒弟或屬下的清單；操練你的直覺、決策和應激能力。

實現了以上這些從過程到結果的能力提升，你覺得自己還有什么工作是不能改進和提升的嗎？