《關鍵對話》p82-103
我們總是主觀地認為，外界的一些人和事導致了我們的負面情緒。但實際上，情緒并不是別人強加給我們的，其他人沒法讓我們陷入某種情緒，是我們自己制造了情緒，不管是害怕、凡諾或是氣憤，產生情緒的永遠是我們自己。當負面情緒產生后，我們有兩個選擇，要么控制它，要么被它控制。
那么，情緒是怎樣產生的呢？
在他人的行為和我們的感受之間存在著一個中介環節，這個中介環節就是這樣一種心理狀態-在管道對方的行為之后，產生某種情緒之前，我們在大腦中構思的想法或情節。任何事實本身是不具有意義的，是我們給它們賦予了某種意義。所見所聞之后，我們在瞬間就能形成主觀臆斷，進而會形成感受，然后展開相應的行為。如果我們能有辦法控制自己內心產生的想法，那么我們就可以管理自己的情緒了。
這樣看來，主觀臆斷在情緒管理中，具有非常關鍵的作用。想要改變主觀臆斷，可以采用以下幾種方法。
1.把受害者變成參與者
很多時候我們覺得對方的語言和行為傷害了自己，我們感覺的憤怒和難過，自己分明就是一個受害者。如果我們意識到自己產生了這樣的情緒，可以反問自己：這件事情上，我是否忽略了自己的責任？然后在自己的描述中添加更多重要的事實，客觀全面地審視這件事，可能會意識到自己在認識這個問題上有一些偏頗。
2.把大反派變成正常人
在對話中，我們生氣和難過時，要么會沉默，要么會用語言暴力攻擊對方，把對方當做敵人。我們可以問問自己：對方是一個理智而正常的人，為什么會這樣做？當我們試著把對方當做一個正常人對待，就可以讓我們從各種可能的角度理解對方行為的原因，這也是一種有效調節情緒的方式。
3.把無助者變成行動者
當我們在對話中抱怨事實，或者默默承受事實對自己內心造成的傷害時，可以通過反思初始目的改變錯誤想法。我們可以問自己：我的真實目的是什么？我希望為自己、為對方、為我們的關系實現什么目的？要實現這些目的，我可以怎么做？當我們把思路轉換成這種模式時，可以停止無助的想法，進而思考當下可以做什么能讓事情向著積極的一面發展。
情緒的產生是非常微妙的，有時因為一句無心的話，一個眼神，或者一個語氣，瞬間就會有變化。做自己的觀察者，時刻關注自己的內心。情緒就像是洪水猛獸，雖然看似兇殘，但依然有解決辦法。
