很多時候，對于產生重大影響的關鍵對話，我們往往處理不當。不是得罪了別人，就是把事情搞砸。

面試，升職，加薪時，沒談妥，一氣之下，結果從一個坑跳到另外一個更大的坑，帶來嚴重影響結果。

借錢給朋友，讓朋友還錢，兩人對于還錢時間觀點差別大，朋友瞬間變冤家，老死不相往來。

發現自己的孩子玩游戲，早戀，叛逆等問題，經過你一頓批評，孩子變得更叛逆，越來越不聽你的話，情緒反應很大，甚至離家出走。

最讓人哭笑不得的是，就算和別人吵架，關鍵時刻掉鏈子，吵架結束了，才發現剛才該說的怎么沒說，腸子都悔青了。

面對高風險、情緒化和充滿爭議的話題時，我們缺乏相應的訓練，公開對話顯得能力不足。

對于，這一生中，我們絕無法回避的關鍵對話，我們該怎么辦呢？三個關鍵核心：重新開始，雙管齊下，第三選擇。

關鍵對話原則

原則：與對方保持100%的尊重和100%的坦誠

那什么是與對方保持100%的尊重和100%的坦誠呢？
就是雙方都要主動開誠布公地表達自己的意見，感受，以及自己的種種猜測。不能有任何的保留，最不想說的，往往是最影響結果的。

為了能讓大家開誠布公的溝通，無論如何，我們都要想盡一切辦法營造安全的氛圍，讓雙方都愿意分享自己的觀點，直到雙方信息全部共享，太多的事情不是我們想當然的。

一、重新開始

1.調整心態
苦惱都不是他人引起，我們唯一能控制的就是自己，我們的情緒不要總是被別人決定。

有個很經典的ABC模型
A：引發情緒事件，老公整天不搭理我！
B：對它的觀點，老公不愛我了！
C：我們的情緒，日子沒法過了，離婚！

我們壞情緒源頭，就是去試圖，改變A，改變老公不理我！抱怨A，我的老公是個木頭人！抗拒A，老公說的每句話都讓人生氣！

但被忽略的事實是：造成情緒C，讓你生氣的，不是A，不是你老公，而是B，是你對老公不理你的看法。

因此，當我們來情緒時，警惕：
是否絕對化：任何情況下都要聽我的！
是否概念化：你不理我，就是不愛我！
是否糟糕化：這么晚都不回家，肯定有貓膩！

牢記對話的意義，對話不是為了激化矛盾。調整態度重新溝通。

2.重拾目標

《沃頓商學院最受歡迎的談判課》一書中寫道：“ 很多人談判過程中，忘記了自己的目標，甚至一開始就定錯目標。但僅靠確立目標，表現至少可提升25％”。

操作步驟：問自己一下幾個關鍵問題。

我希望為自己實現什么目標？答案：讓老公愛我
我希望為對方實現什么目標？答案：讓老公感受到我也愛他
我希望為我們之間的關系實現什么目標？答案：我們兩個關系更好
要想實現這些目標，我該怎么做？答案：了解老公為啥不理我，我是否故意忽略自己在這個問題中的責任，并表達我的理解。

下次來氣了，試一下，問完就冷靜了。

二、雙管齊下

溝通時，有兩大塊內容，一個是氣氛，另一個是對話內容，那哪個更重要和有限呢？先營造良好氛圍，再進行對話內容。

** 1.處理氛圍**

先恢復氣氛，而不要只顧說出自己一股腦的埋怨，輸出埋怨，收獲的就是對方的埋怨。

調整氣氛方法
a.道歉：承認自己有過失的地方，對方情緒一下子會緩和很多。
b.對比說明：道歉完之后，表明，我是來想來解決某某問題的，不是來和你吵架和責怪你有問題的。雙方火氣一下子會平息下來。
c.創造共同目標：我們都希望做好某某事。這時，雙方就會心平氣和的開始溝通。

有一個很寫實的故事：
爸爸發現：女兒成績差，總和壞孩子們玩。爸爸去找女兒，女兒就一股抱怨：“你們就是只關心成績，覺得我給你們丟臉了”

錯誤做法：
爸爸立馬拍桌子，你個沒良心的，我辛辛苦苦把你拉扯大，什么好的都給你，我不關心你就不會來找你了。

和女兒吵得不可開交，結果就是每天喝悶酒，女兒也不想和爸爸溝通。

正確做法：
回顧和女兒談話目的是，讓女兒健健康康的成長，冷靜自己的情緒。
讀出女兒背后情緒，了解女兒真實的情況，把負面的情況幫女兒說出來，是不是爸媽這幾天一直忙沒時間照顧你？你還從沒經歷過這樣的痛苦，什么事情都要一個人承擔，這真的太難了。

從這個故事，我們可以發現，強者不追求公平，而是即便在不公平的情況下，追求解決方法。

2.處理內容

進入正式對話，我們首要要做的是：豐富信息庫

步驟一：問對方感受和觀點，引導信息分享，而不是直接評價

開會時，大家都發表各自的觀點，沒有一個人想停下來，并且不斷的插別人的話。這時候，主持人說，你的這看法很好，能展開說下你的感受和觀點嗎？大家就會認真的聆聽他的整個想法。

步驟二：分享事實經過，這比評判別人更容易被接受

工作時，我們發郵件給領導，領導太忙沒回復，就跑到領導那里說：“你怎么不理我”，要是換種說法：“領導，我發了你四封郵件都還沒回”，感覺是不是好了很多。

生活中，老婆買了很多東西，老公可能就會發牢騷：“你怎么這么敗家”。要是換種說法：“老婆，今天信用卡賬單我都還了，你最近是不是感覺到獨孤？我和你一起出去買點好吃的吧”。

說事實，就會讓對方主動反思，不會覺得是你在批評他。

三、達成共識

忘掉非此即彼，忘掉不是你死，就是我亡。永遠都有第三種選擇，永遠都有新的共同目標

達成共識步驟：

1.第一時間，向對方說明自己真正的目的和期望，并表達哪些情況并不是自己的目的，以減少對方的誤解。

2.表達后，對方不同意，就心態平和的傾聽對方的意見，不要急于爭辯。

**3.一起做頭腦風暴，列出盡可能多的更好條件，讓對方和自己一起溝通什彼此都希望的結果。 **

**4.從步驟三中，找到達成共識的可能性，滿足雙方的最基本需求。 **

每個人都會遇到事業選擇的問題，干了一段時間，發現自己不喜歡現在的工作，自己的想法是，想做自己喜歡的工作，可是家人堅持反對，覺得收入不錯，有穩定，換工作了，一切都要重頭開始。

自己立場很堅定，堅決想換工作，結果往往不歡而散，即便是真的換工作了，遇到這樣那樣的困難，家人也會埋怨，當時就反對你換工作。

但是，通過上面的方法，很容易選出第三選擇：把喜歡的事情先當副業，真的喜歡業余時間也能做出成績，當副業穩定了， 就把副業轉正業，一舉多得。

最后

這次分享了：1.關鍵溝通的原則。2.調整心態，重拾目標，重新出發。3.雙方充分溝通和分享事實，雙管齊下。4. 永遠有第三選擇，和對方達成共識。

為你建立了一個高難度溝通的對話模型，希望能幫助你解決棘手的溝通問題。