作為一個有過開發經驗的產品愛好者，我也經常淪陷于用戶感受和業務邏輯這個溝里面，總是不能輕易脫身和圓滿的結局，總在產品經理和測試團隊當中左右為難，一邊是產品的商業需求，它可以改善產品的市場表現，為企業帶來利潤。另一邊是用戶體驗需求，它可以改善用戶使用感受，提高用戶滿意度，使之獲得更多的用戶喜愛。產品經理和設計師經常會遇到這樣兩難的問題。

比如說淘寶：用戶可以隨意的瀏覽和搜索商品，只有在用戶有明確的需求，需要付款或者將心儀的商品加入購物車里面，而不是像很多廣告投放式的網站的商業性太強，只有手機號碼注冊之后才能瀏覽，在用戶注冊完之后，就會接到輪番轟炸的銷售電話，其實我認為這樣是很不友善的，用戶還沒看清楚需求就成了銷售員的獵物了，這個過程來得太快也太直接，我認為應該做好兩件事情，第一做好緩存，記錄客戶的瀏覽記錄，在用戶注冊之后，可以讓用戶添加需求便簽，以NOTES的方式插入數據庫。這樣不管是客戶還是銷售員都有的放矢了

設計師最忌接到需求后不先去分析相關的目的和目標，直接開干。每一個用戶體驗設計項目都是一個PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）循環（迭代）。我們在接到需求的時候，需要從審視目的目標開始，一步一步去分析，形成一個完整的計劃才開始著手解決方案的細節。

如果團隊成員相互不認可，對于用戶目標和產品目標的理解又不一致，設計師埋怨產品經理的“需求”破壞了用戶體驗，產品經理埋怨設計師的解決方案差勁，導致KPI沒有完成。在這樣的環境下，別說用戶體驗了，就連我們自己的工作體驗都不會好。

產品的商業化，在某種程度上的確是會破壞用戶體驗。反過來，無盡的用戶體驗需求，也會在某種程度上影響產品的健康發展。我們的工作，如果只糾結于用戶體驗而忽略產品的商業目標，是毫無意義的。一個產品想要成功，除了需要提供良好的用戶體驗，還需要正確的商業模式以及營銷方式。設計好的用戶體驗是實現產品成功的有效手段。但如果把手段當然目標，是非常不成熟的表現。

把用戶體驗做到極致，是我們常常聽到的一句話，有的人也奉之為準則。但物極必反，極致的用戶體驗意味著需要付出更高的成本，我們需要平衡。只有用戶的利益和企業的利益彼此平衡、共同發展，對兩者才是最好的。