對于客戶而言，是否有意愿購買相關產品，其實就是指是否存在相關顧慮或疑異沒有解除，以及想要購買的產品數量，此時就需要銷售員解除客戶的相關顧慮或疑異后，即可達成相應的購買行為。

所謂買意愿是指顧客在一定需要程度和價格水平的條件下，愿意購買一定數量產品的想法。

能夠達到需求的最高境界——意愿層面，基本上客戶已經比較了解產品的相關使用價值，從而在其已經具有相應的需要條件下，還未達成購買行為，必定是其對產品的真實質量、使用效果、售后服務以及是否會產生新問題，甚至還會懷疑產品的安全性或健康度等方面產生了顧慮或疑異，此時就需要看銷售員的解答疑異和人際交往的能力了，因為有些問題是用語言無法解除的，只能靠人與人之間的信任來解決，所以對于此類型的客戶實際上就是進入跟進環節，以彼此間的相互深入了解來增加信任感，從而就會消除掉相關的顧慮或疑異，由此最終達成相應的交易行為。

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