第一課-用戶（定義用戶、接近用戶、了解用戶、變成用戶）
騰訊經(jīng)營理念：一切已用戶價(jià)值為依歸。（依歸：出發(fā)點(diǎn)和歸宿）
定義用戶
服務(wù)于誰？
【案例】2017 年1 月9 日微信小程序正式上線。小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，也體現(xiàn)了“用完即走”的理念。用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。而對(duì)于開發(fā)者而言，小程序開發(fā)門檻相對(duì)較低，難度不及APP，能夠滿足簡單的基礎(chǔ)應(yīng)用。如果讓你設(shè)計(jì)一個(gè)小程序，你會(huì)怎么做？
請(qǐng)說明小程序核心功能、解決的用戶痛點(diǎn)和使用場景。（騰訊2018 秋招產(chǎn)品崗真題）
【參考答案】
（1）小程序：基于LBS 的城市吃喝玩樂推薦
（2）目標(biāo)用戶（WHO）：18-30 歲，生活在一二線城市的年輕人，周末經(jīng)常外出逛街或聚會(huì)。
（3）用戶痛點(diǎn)（WHAT）：目標(biāo)用戶的外出以無目的性的逛街或者單一目的的聚餐聚會(huì)為主，經(jīng)常會(huì)遇到逛街或者聚會(huì)后有大量空余時(shí)間不知道做什么，需要就近推薦一些休閑活動(dòng)服務(wù)。
（4）核心功能（WHAT）：
·基于LBS 的服務(wù)推薦（吃喝玩樂場所）
·分類篩選或搜索
·評(píng)分及客戶評(píng)價(jià)
·地理位置導(dǎo)航
·在線預(yù)定及折扣優(yōu)惠
（5）使用場景（WHERE）：
·外出逛街逛累了，想要就近推薦某個(gè)特別想吃的食物。
·聚餐結(jié)束后，還想就近找個(gè)地方休閑娛樂一下。
用戶分類：
QQ音樂，年齡；QQ手機(jī)管家，手機(jī)熟悉程度。
接近用戶
【案例】列舉3 個(gè)獲取用戶需求的方法并簡述其應(yīng)用的局限性。（歡聚時(shí)代2018 秋招產(chǎn)品崗真題）
【參考答案】
（1）用戶反饋：其局限性在于需要從普通用戶較為模糊的表達(dá)中，判斷用戶的典型性及需求的合理性，洞察用戶的真實(shí)意圖。通過用戶反饋獲取用戶需求，缺少統(tǒng)計(jì)學(xué)支撐，需要較強(qiáng)的判斷能力。
（2）調(diào)查問卷：其局限性在于問題設(shè)計(jì)比較困難。調(diào)研經(jīng)常需要得知被調(diào)查者的目的、動(dòng)機(jī)和思考過程，問卷調(diào)查卻很難把這些方面的問題設(shè)計(jì)出來。如果問卷設(shè)計(jì)的問題是開放的，被調(diào)查者的回答就容易參差不齊，很難回收，很難用來分析，統(tǒng)計(jì)。
（3）數(shù)據(jù)分析：其局限性在于缺少場景化、形象化的感知，且數(shù)據(jù)影響因素較多，難以驗(yàn)證數(shù)據(jù)變化和需求點(diǎn)優(yōu)化的正相關(guān)性。
了解用戶
接近用戶是為了更好的了解用戶。精準(zhǔn)用戶畫像帶來競爭優(yōu)勢。
變成用戶
像蘑菇一樣思考。
最高境界：瞬間變成產(chǎn)品外行。
對(duì)用戶的敬畏之心：
1.不夸張、虛假宣傳；
2.彈窗騷擾；
3.竊取泄露用戶隱私。
第二課-需求
需求來源于用戶。
產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷接近和了解用戶，廣泛獲取用戶的需求；但有些需求，用戶并不會(huì)直接表達(dá)出來，有時(shí)甚至自己都沒有意識(shí)到，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理以更大的格局來搜集和分析，也就是我們常說的——需求來源于用戶，但不止于用戶。
什么是產(chǎn)品需求？
張小龍?jiān)f，需求的本質(zhì)往往可以歸結(jié)為人的心理訴求。
微信：設(shè)計(jì)之初，生活方式，而非通信工具。選擇的驅(qū)動(dòng)力，并非節(jié)省通信費(fèi)，還為了心理滿足。
“搖一搖”：人對(duì)隨機(jī)性的好奇心。用簡單的動(dòng)作，找到跨空間的同類群體。
“朋友圈”：滿足個(gè)人希望獲取關(guān)注，產(chǎn)生存在感和價(jià)值感的需求。朋友圈讓用戶既能扎堆但又不用暴露好友，很好地照顧到用戶的安全舒適感，滿足了私密性需求。
如何獲取需求？
觀察生活的細(xì)節(jié)，琢磨用戶的心理，不斷體驗(yàn)，挖掘需求，設(shè)計(jì)出更讓用戶心動(dòng)的產(chǎn)品。
如何分析需求？
優(yōu)化的時(shí)候：競品分析→流程梳理→內(nèi)部優(yōu)化→外部優(yōu)化
一般來說，每個(gè)業(yè)務(wù)都可以建立從基礎(chǔ)到高級(jí)的需求模型——從可用性、用戶體驗(yàn)、擴(kuò)展兼容到完善生態(tài)。我們優(yōu)先保障可用性，不斷優(yōu)化體驗(yàn)，這兩層需要不斷打磨完善，這是產(chǎn)品的核心能力；之后，再擴(kuò)展更多用戶群，放大影響力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)生態(tài)布局，從基礎(chǔ)到高級(jí)依次向上滿足。
第三課-定位
什么是產(chǎn)品定位
1.產(chǎn)品服務(wù)于誰
2.解決用戶什么場景下的什么問題
3.邊界在哪里
好的產(chǎn)品，一句話說明定位。
電腦管家：保護(hù)你電腦安全的默默無聞的工具；
手機(jī)QQ瀏覽器：提供快速簡潔瀏覽體驗(yàn)的效率工具；
QQ郵箱：為億萬用戶提供高效穩(wěn)定便捷電子郵件服務(wù)的工具。
產(chǎn)品初期
定位要清晰且聚焦，圍繞定位持續(xù)打磨。
1.用戶價(jià)值（產(chǎn)品解決用戶什么問題）歌曲：唱、聽、看
2.競品情況（競爭對(duì)手能力如何）
（1）產(chǎn)品體驗(yàn)五要素：
·戰(zhàn)略層：企業(yè)與用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和目標(biāo)。
·范圍層：產(chǎn)品功能及其內(nèi)容需求整合。
·結(jié)構(gòu)層：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序——即交互設(shè)計(jì)及其信息架構(gòu)。
·框架層：界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，內(nèi)容（信息）設(shè)計(jì)。
·表現(xiàn)層：用戶可直接感知的產(chǎn)品和內(nèi)容的視覺呈現(xiàn)。
3.自身優(yōu)勢（自己有哪些絕對(duì)優(yōu)勢）
全民K歌：具有熟人關(guān)系鏈的獨(dú)立的在線K歌工具。
熟人關(guān)系鏈：好友合唱、好友打擂、好友排行
產(chǎn)品成長
產(chǎn)品定位隨著產(chǎn)品成長，邊界也在擴(kuò)大，定位也會(huì)轉(zhuǎn)型。
唱歌工具→社交產(chǎn)品
無論何時(shí)
時(shí)刻謹(jǐn)記核心定位，基礎(chǔ)能力值得持續(xù)打磨。
第四課-時(shí)機(jī)
順應(yīng)行業(yè)環(huán)境的發(fā)展
包括技術(shù)發(fā)展趨勢、社會(huì)人文變遷、經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化、國家政策變革是否孕育新機(jī)會(huì)。
直播：
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)，智能手機(jī)普及，隨時(shí)隨地發(fā)生；
2.消費(fèi)升級(jí)，更直觀、實(shí)時(shí)的新方式，滿足市場需求，形成“打賞”成熟商業(yè)模式。
具備一定的用戶認(rèn)知基礎(chǔ)
看用戶習(xí)慣是否養(yǎng)成。
能力已提前儲(chǔ)備到位
產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)行業(yè)環(huán)境、用戶認(rèn)知和能力儲(chǔ)備三個(gè)角度來識(shí)別時(shí)機(jī)是否到來，推出產(chǎn)品順風(fēng)發(fā)力、順勢而為。對(duì)于已推出的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理要擅于借力熱點(diǎn)時(shí)機(jī)進(jìn)行運(yùn)營，使產(chǎn)品推廣獲得收益。
第五課-匠心（專注、堅(jiān)定、關(guān)注細(xì)節(jié)）
匠心是專注，是對(duì)核心能力的持續(xù)打磨
QQ核心功能：
音視頻通話
QQ文件傳輸：傳文件基礎(chǔ)成功率從12年的一個(gè)9，提升到兩個(gè)9，再到現(xiàn)在的接近三個(gè)9。傳文件是QQ最亮點(diǎn)的功能之一，也是國內(nèi)到目前為止最快最穩(wěn)定的文件傳輸工具。
匠心是耐得住寂寞，是堅(jiān)持產(chǎn)品信念不動(dòng)搖
手機(jī)QQ流量器首批用戶：QQ農(nóng)牧場一鍵偷菜
匠心是關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求
打開朋友圈，選擇一條朋友的消息，點(diǎn)擊右下角的評(píng)論按鈕，彈出一個(gè)小框可以選擇贊和評(píng)論。你有沒有注意到，這個(gè)小框出來的時(shí)候，會(huì)彈到最左邊再回來一點(diǎn)點(diǎn)。
小馬哥說，用戶體驗(yàn)做到極致就是創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)理要像工匠雕刻作品一樣，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反復(fù)推敲打磨，才能做到最佳體驗(yàn)，讓用戶“說不出為什么卻用的很舒服”。
第六課-危機(jī)
來源
用戶需求變化
應(yīng)對(duì)
第七課-合作
產(chǎn)品內(nèi)部合作
1.明確目標(biāo)和職責(zé)
目標(biāo)要符合“smart原則”、職責(zé)要分工好方便回溯問題。
2.共享信息、共同決策：周報(bào)/例會(huì)方式建立共同認(rèn)知，了解進(jìn)展。
3.共享激勵(lì)
4.營造好氛圍
跨團(tuán)隊(duì)合作：共贏點(diǎn)
1.找對(duì)人：了解小團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，找可以合作的人
2.找到互惠方法
3.構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)
第八課-商業(yè)
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就需要考慮可能的商業(yè)模式，兼顧市場和成本，打造能持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值的產(chǎn)品生態(tài)。
1.產(chǎn)品能為用戶提供價(jià)值
2.基于場景挖掘商業(yè)模式
3.商業(yè)化不能損害用戶體驗(yàn)
遵循自然的商業(yè)規(guī)律，進(jìn)而打造可持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。
