今天在商場里的長凳上坐著，等待與同事聚餐的老婆，閑來無事觀察幾個小妹妹在派發(fā)傳單，宣傳她們家的產品。

有一個小女孩特別顯眼，不是因為長得好看。

“姐姐，你好，耽誤您一分鐘了解一下我們的產品可以嗎？”她滿臉微笑，眼神真誠。

即使顧客從她身邊溜走，未予以理會，她的微笑依然掛在嘴邊。

我想，如果我是顧客，如果不是特別趕時間，我會出于對她態(tài)度的認可跟她聊上幾句，即便我對她家的化妝品不感興趣，我也不會抵觸。

再看其他幾個小女孩顯然沒那么耐心了。一看便知，是被拒絕的次數(shù)太多了，壓根兒對發(fā)傳單這活兒不情愿，但礙于生活所迫，卻不得不從事這樣一份工作。

我在旁邊看得很清楚，如果我是這家店的老板，我更愿意重用那個一臉微笑的小女孩。

而如果我是那家店的店員，我希望會成為那個小女孩，而不是其他女孩。

但是等等......為何旁觀者清，其他女孩自己就不知道這個道理嗎？

顯然不是。

很有可能，她們同期進來的時候經過崗位培訓，上崗時都是帶著微笑和熱情去接觸顧客的，但大概率上，她們面臨的是一次次的拒絕，甚至冷落、無視，她們也相互鼓勵，再接再厲，可是事實是無論你多么努力，被人拒絕的概率依然會保持在很高的水平，而這遠遠超出了她們的心理承受能力。

從而，出于自我保護意識，她們不再輕易“示好”，為了避免“熱臉貼冷屁股”的尷尬，她們簡單的重復著“您看一下”這樣的動作。

于是，成功率越來越低，她們的表現(xiàn)也越來越差，顧客更是懶得看上一眼，于是她們也變得愈加敏感、脆弱，只能用厚厚的殼兒把自己保護起來。

而那個熱情愛笑的小女孩很幸運：

可能一開始就碰上了對產品感興趣的人，一個、幾個人愿意聽她介紹產品，于是她建立了自信心，越做越順。

或者，可能她的生活環(huán)境催生出一個樂觀派，一切挫敗她都能從容應對。

再或者，她天生心理韌性極強，面對冷漠、無視都能很好的調節(jié)。

總之，這樣的小女孩是幸運的，從統(tǒng)計學的角度來看，這一定是個小概率事件。

碰到貴人、成長環(huán)境極好有高明的父母、遺傳基因好，這對大眾來說，即便其中之一砸到自己身上的概率也微乎其微。

作為旁觀者，你是不是也為那幾個女孩可惜，擔心她們的未來，忍不住支上一招：“要微笑，保持熱情”。

可是事實是，不是那幾個女孩不努力，不想改變，因為陷在其中很難脫離出來。

這也是為什么說“旁觀者清，當局者迷”的原因。

旁觀者知道問題出在哪里，也知道怎么樣能夠解決問題。但是如果把“旁觀者”轉換成“當局者”，同樣遭受無數(shù)次的白眼、冷漠之后，即使知道解決之道就是“熱情微笑”，也很少有人能夠真正做到吧。

其實，我們大多數(shù)人就被困在自己所處的“局”之中，無法脫身。

深處迷局無法抽離，一種無能為力之感。

我們經常給別人出主意，但往往都脫離了對方的實際，旁觀者沒有當局者的情緒，所做出的判斷就大打折扣。

所以旁觀者能做的就是照顧好對方的情緒，并給予足夠多的關注。

而當局者就要不斷自省，克服心理困境，把笑裝出來，一直裝，一直裝，裝到你真的變好為止。