盡力來自于本份,盡心則來自于善意。

管理的本質是什么?

我們從一個基本的問題開始:管理的本質到底是什么?是更科學的流程,還是更團結的心?

現代管理學之父,彼得·德魯克認為,管理的本質,是激發善意。我們雇傭的不是人的雙手,而是整個人,包括他的腦,和他的心。

關于如何激發善意,很多管理學者有很多的研究,比如馬斯洛的需求理論,赫茲伯格的雙因素理論等等,我們將用一單元的篇幅,詳細講述。

你覺得,你雇傭了你員工整個人,還是只雇傭了半個他,或者八分之一個他呢?你在用什么辦法,提高他的使用率呢,通過加班,還是別的辦法呢? 來和我一起過過招吧。

劃重點:

現代管理學之父,彼得.德魯克認為,

管理的本質,是激發善意。我們雇傭的

不是人的雙手,而是整個人,包括他的腦,? 和他的心。

激發善意,? 就是為了'“雇傭整個人”? 。

你從來不可能真正激發一個人,你只能給他一個理由,? 讓他激發自己。

盡力來自于本份,盡心則來自于善意。

在管理模塊,我們探討的問題是,企業如何處理與內部的關系。外部的世界很精彩,內部的世界同樣精彩,甚至更為復雜,因為我們要面對的主體,不再僅僅是一條條被驗證的商業邏輯,我們要面對的主體,是極度不標準化、復雜程度堪比宇宙的:人。

所以,我們要和一群“不標準化的,復雜程度堪比宇宙的”人一起,共同去完成一件,任何單獨個人都無法完成的使命。

這聽上去很嚇人。那么,管理有沒有被驗證的方法呢?這些方法下面,有沒有本質規律呢?當然有,“現代管理學”之父彼得·德魯克說:管理的本質,就是激發善意。

你有沒有遇到過這樣的情況,你的員工,你看到他的時候,他似乎都在努力工作,你稍微一轉身,他就上網看小說,淘寶購物,微信聊天。或者,你有沒有這樣的員工,不上網看小說,也不購物,還不聊天,一直在干活,看上去兢兢業業,但就是不出業績?

第一種情況,叫:出工不出力;第二種,叫:出力不出活。

怎么解決這個問題?讓IT部門封掉淘寶和微信?這么多APP,你能全部封掉?流程化管理,比如每天必須給客戶打30個電話?你可以衡量個數,你如何衡量語氣,語調,語速?

德魯克老先生清了清嗓子,說:方法論雖然重要,但是在用方法論讓員工“能干”之前,關鍵是讓他們“想干”。讓他們“想干”,就要“激發善意”。

概念:激發善意

案例

有一家公司,人類都已經無法阻止了。這家公司就叫做:海底撈。江湖上,流傳著很多關于海底撈的傳說。比如有客人想把沒吃完的半盤西瓜打包,海底撈員工給他包了一整個西瓜。真是:我原想收獲一縷春風,你卻給了我整個春天。

這樣的服務,是任何標準流程無法具體規定的。之所以員工能這樣想盡方法打動顧客,是因為公司這樣想盡方法打動了員工。

海底撈如何打動員工、激發善意?農村孩子來到城市,公司會給他們培訓如何使用ATM機,如何坐地鐵。發工資時,公司會把一部分錢直接打給他們的父母,讓他們也感受這份榮耀。店長離職,就算去了小肥羊,公司都會給這個員工8萬元的嫁妝。如果是小區經理,給20萬。大區經理,送一家火鍋店,等等等等,據說數不勝數。

這樣對待員工,稍微有點感恩之心的員工,能沒有“善意”嗎?大家絞盡腦汁,出工、出力、出活。海底撈有近萬名員工,流動率保持在10%左右,而中國餐飲業的平均流動率為28.6%。

同樣工作8小時,能做多少事,和一個人的主觀能動性關系巨大。德魯克認真研究了20年IBM后說:我們不能只雇傭員工的雙手,而必須連雙手的主人一起雇傭。

激發善意,就是為了“雇傭整個人”。你從來不可能真正激發一個人,你只能給他一個理由,讓他激發自己。

運用:案例

案例1:京東劉強東

比如劉強東。身價300億的他,每年都要選個日子,與庫管、配送人員一起吃果凍,再用果凍杯喝白酒。甚至,他還要找一天,親自送貨。據說有次視察員工宿舍,他怒了:我們的員工怎么能住這種地方。

案例2:順豐王衛

比如順豐的王衛。他的快遞員不小心把一輛車刮了,司機下車又打又罵,在網上引起眾怒。王衛公開說:我王衛向著所有的朋友聲明,如果這事我不追究到底,我不再配做順豐總裁!

案例3:美國西南航空

美國911事件后,航空業面臨前所未有的災難。雖然管理者們口頭上喊“員工是企業的最大資產”,但他們迅速裁員,砍掉近10萬的“最大資產”。可是,西南航空公司決定,雖然每天虧損三四百萬美元,但堅持避免裁員。西南航空的決定,感動了員工,激發了善意。他們更努力地工作,提出很多降低成本的建議。甚至,有的員工將自己的紅利和部分工資捐給公司,還有的員工在退稅支票上簽字,直接將錢轉到公司名下。

盡力來自于本份,盡心則來自于善意。

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