為什么溝通時要積極傾聽？
人際交往源于個人內心。對方先是有一些感受或者想法想告訴你。為了傳遞這個消息，他首次必須將其轉換成語言以及非語言代碼，以便你能夠理解。
至于他選擇什么樣的代碼，什么樣的語言與動作，以及說話時的語調，會由他的目的、所處環境、和你的關系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會地位、文化背景和感情狀況所決定。
這個把內心的想法和感受轉換成信息的過程被稱為編碼。一旦發送出去，信息就會通過一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空間或者電話線）。
這一渠道中的其他聲音，則經常會歪曲傳遞的信息。
在你進行解碼、能接收到的語言和非語言信號賦予一定的意思時，不可避免地又會發生進一步的歪曲。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會接收到將近4萬個脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。
至于你會注意到哪些部分，則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態度、經驗和知識的很大影響。
信息的傳遞是個復雜的過程，因為沒有兩個人是完全一樣的，編碼和解碼上存在誤差就成了不可避免。
大多數情況，并不會產生什么特別大的影響。但是在兩種情況下，需要注意：
1）當你不確定對方的意思時
2）當對方給予的是重要的或感情上的信息時。
這時如果沒有很好的積極傾聽，就容易產生不必要的偏離和誤會。
積極傾聽可以通過三個步驟來完成：
1、告訴對方你所看到的和聽到的內容。
積極的傾聽是實現高效溝通的秘密，而在我們日常溝通時，傾聽往往被忽視，其實要做到積極傾聽并非難事，首先你學會把自己所看到的和聽到的內容告訴對方。
在松橋良紀的《傾聽術》中，他給了一個簡單的方法就是，你可以采用“鸚鵡學舌”的方式來把自己聽到的反饋給對方。但一定不要加上自以為是的理解，你只需重復對方的語言。
比如老婆在公司與領導發生矛盾，回到家里哭訴說“老板真差勁，不能理解下屬，我做了那么多努力，他怎么就看不見？”這時老公附和也說“老板真的是差勁啊，你做了那么多努力，他卻看不見……我看到你這么難過……。
這就是積極的傾聽，它會讓對方覺得你理解了他的情緒，感受。我們前面說到，一個人的語言和行為是受到來自各種因素影響導致的結果，你能“鸚鵡學舌”的描述對方的語言和行為，會讓對方覺得你對他的理解。
這里還有一個小技巧：
如果你不會去“鸚鵡學舌”，那么你可以去試試下面的方法：
注意對方的下巴
保持你的下巴與對方下巴的同頻移動。
NLP（身心語法程序學）中講到了馬術的‘同側移步'技巧，如果配合對方的動作，就可以建立彼此間的信任關系。溝通也是如此，如果你能通過一些肢體動作讓對方感到信任，那么對方會表達更多，對方傳遞出的信息量越大，你獲得的信息就越全面，你解碼的質量就會相應提高。就好像偵探破案，現場留下越多的信息（痕跡）偵探就越容易判斷，越容易產生正確的結論。
2、告訴對方你對這個內容的理解。
當你重復去描述對方的語言和行為時，不僅能讓對方感覺到舒服，同時也能讓你有了“設身處地”的感受，這時你再說出你對他傳遞過來的信息的理解。
還拿上個例子來看，通過“鸚鵡學舌”，老公與老婆建立了溝通的基礎，這個基礎出自與老婆對老公的信任，因為這位女士覺得自己的老公是理解她的，所以很愿意把自己的信任交于對方，這時她就愿意傳遞出更多的信息，情緒上也是比較平和的狀態。
為了讓傳遞這個過程中，信息的準確有效，前提是要讓情緒平和下來。
這時，丈夫就可以說出他對溝通內容的理解，以確認自己理解的準確性。
切記，我們這里所說的準確性，是指“是否是對方想表達的內容”，而不是什么公正，正確……也就是說，老公在說出自己感受的時候，不要去平判老婆是對還是錯！
3、詢問對方你的結論是否正確。
再一次去跟對方確認，你的理解是不是與他想表達的是否一致。如果一致，說明你是在積極地傾聽。
我身邊有一個特別善于傾聽的朋友，他從銷售員做到銷售副總，只用了不到1年的時間，他總結經驗說，他在與人溝通時他很少去打斷別人，也不會在別人情緒激動的時候去評判對錯。他不僅在對客戶的時候是這樣，對身邊的同事也是這樣。他的成功的秘訣是善于傾聽。這并非是他天生的，他原本并不是一個業務能力很強的人，最初他認為是他不會說話，但當他學著滔滔不絕地說的時候，業績還是不理想，他說為了生存，提升自己的業績，他又開始刻意地去注意跟別人溝通時，自己的狀態，學著去聽，而不是自己不停地說，當他學會傾聽之后一切確實發生了改變，他不僅業績提高，連在公司中的人際關系大幅度提升，后來就一路被提拔，他感慨地說，傾聽就是他的致勝法寶。
當然，生活中還有很多這樣的例子，而我卻是一個反面的案例，我的個人能力是比較強的，但我卻非常不善于去聽，在溝通時根本不會注意到別人的感受，也從來沒想過我是不是確實理解了對方的意思，總是“我覺得……”
學會傾聽能幫我們改善人際關系，改善人際關系的重要性我就不用多說了吧，那么如果想提升一下自己“積極傾聽”的能力的話，你可以跟我一樣做以下幾點：
1.在溝通時，不要急于表達自己的觀點，先學會復述別人的說話內容。以達到建立信任的目的。
2.告訴對方你對他的說話內容的理解，但一定要切記，不要去評判對方的對錯。
3.最后一定要去跟對方確認，你理解的是不是他要表達的內容。
再想想，這種"積極傾聽"還能應用在哪些場景呢？只是溝通時嗎？
那我們要把它用在學習上呢？
比如在上完課，你也可以去跟老師溝通一下，把你在課堂上聽到的，學到的內容去復述給老師，再加上你對這部分知識的理解，然后去跟老師做最后的確認。如果你的老師忙，你可以先寫下來，有機會的時候就拿給老師看。
你覺得這樣是不是學習會更有效呢？話說，我最近在小六的夢想早讀會里，每天有大量的信息輸入，我是否做到了"積極傾聽"，貌似還沒做好，我沒有跟他確認過我學到的東西，哈哈，突然恍然大悟，我不說了，趕緊去練習我的"積極傾聽"大法去嘍！
今天的分享就到這里，方法很簡單，好好實踐，你也可以給我留言，聊聊你能想到的"積極傾聽"的絕佳應用場景，去試試，也許今天你就能收到奇妙的效果。
希望我今天的分享對你有用！
