一、什么是需求
需求是預期與現狀的差距,需求=預期-現狀;
當預期大于需求時,用戶會比較不滿于現狀,進而產品問題級需求;如:用戶會提出他們的預期,希望具有什么;
當預期等于或小于需求時,用戶安于現狀,需要探索新的機會,以便給用戶提供新的機會,進而產生新的預期;
二、為什么要進行價值分析?價值分析的意義是什么?
當我們在做需求分析時,對價值的分析是相對比較薄弱的,往往接收到一個需求時會直接陷入到實現中,并沒有思考需求的目標與愿景;
(1)從目標的角度,目標常常空洞無物,都是些四海皆準的定性描述,過于宏觀,缺乏指向性;
(2)從用戶的角度,沒有發現需求對客戶的價值和利益,難以提升用戶的滿意度;
三、如何進行價值需求分析?
價值需求分析實際就是目標/愿景分析,目標就是問題和機會;
目標就是需求要達到的目的,通常有三種描述方式:
(1)定性描述:從總體屬性、趨勢、宏觀的描述,空洞無物,無法界定需求的范圍;如:提供大數據、云計算、物聯網信息化技術手段,解決智慧教育效率問題;
(2)定量描述:從微觀的角度,會使用具體的、精確的數據描述;遵循 smart 原則,具體的、可衡量的、可實現的、有相關性的、有時限性的描述;
(3)場景描述:通過故事場景來描述用戶的期望;
3.1 訪談/還原“問題”
當預期大于需求時,用戶會比較不滿于現狀,進而產品問題級需求;
確定問題及問題的來源:識別項目的觸發,外部觸發、內部提出;
3.1.1 外部觸發
(1)參觀考察:看到需求;相關人員通過參觀考察離開了現狀,看到了預期;相關人員比較容易概括為高度抽象的定性描述,進而造成溝通的困難,需要還原用戶觀察的內容,使問題場景化,以便理解他的目標;
(2)競爭對手動向:威脅、挑戰帶來的需求;通過跟蹤競品及競品分析,主動發現差距,競爭對手會帶一定的威脅和挑戰,進而催生一些系統升級、建設的需求;
(3)熱點及新技術趨勢:趨勢帶來的需求;關注新技術發展帶來的價值,或新的機會點;
3.1.2 內部提出
由內部相關人員提出的問題,相對明確,經過成熟的思考,已經認識到現實與預期的差距,需要有效識別“問題場景”;
主要通過“還原表象,分析原因、共商決策”的方式進行溝通交流;
3.2 研討“機會”
當預期等于或小于需求時,用戶安于現狀,需要探索新的機會,以便給用戶提供新的機會,進而產生新的預期;
如何發現新的“機會場景”?
機會場景的發展主要通過新業務、新技術、新人群三個角度進行;
3.2.1 新業務
新業務會帶來新產品、新項目的機會,可協同一些專家,發現當前、潛在的新業務;
(1)追標桿:在某個特定領域商業模式最領先的企業,屬于很多企業成長的“未來”,從這種差距中能夠找到新的“機會場景”;
(2)賽同行:發現與同行之間的差距,關注同行的所做所為;
(3)借他業:行業與行業之間是相互融合的,任何商業在本質上有著極多的相似之處,他山之石,可以攻玉;
3.2.2 新技術
科技的發展,促進著生活的進步,我們需要貼近生活,思考技術能夠解決什么樣的問題,創造什么樣的新機會;
(1)關注新技術路線,應用趨勢,從中獲得靈感;
(2)關注客戶的業務問題、痛點,或者當前系統中的遺憾與不便;
3.2.3 新人群
每個時代人的價值觀不同,導致可各個時代人群的特性,由于特性的不同,導致各個時代人的生活方式的不同,進而影響每個人對新事物的接收程度與態度;
比如:80-90 年代的人比 60-70 年代的人更容易接受互聯網產品帶來的便利;
3.3 定義問題/機會
當確定出問題場景,或通過新業務、新技術、新人群研討出新的機會場景,那接下來就需要清晰的定義他們;
3.3.1 描述問題
(1)業務態:從業務的角度闡釋問題或機會;
(2)客觀性:描述問題,要具有說服力,保持問題的客觀性,不要帶有主觀判斷;
(3)匹配性:每個層面的管理者都有對應的關注點,如:目標愿景是針對高層讀者,因此定義問題需要與高層的關注視角匹配;
3.3.2 分析影響
確定影響了誰(who),給他們帶來了什么影響(what),產生了什么樣的后果;
(1)指代清晰,具體到人;
(2)視角匹配,影響明確:
(3)推斷合理,層次清晰;
3.4 分析問題并確定解決方案
(1)分析原因:拆解問題,判斷問題是否由一個個子問題組成,或判斷問題是由因果關系產生的,找出促進因和阻礙因;
(2)明確解決方案:提出有效的解決方案,描述解決方案時,應該提出宏觀視角說明,強調具體的策略;
(3)提煉一句話目標:以“實施+效果”的結果進行描述,描述體現業務態、價值態;