ask:你們如何收集真實用戶的反饋?

提問:大家做產品會去做焦點小組、用戶訪談嗎?你們是如何收集真實用戶的需求和建議的?

z :
這兩周的作業就是用戶訪談。
1. 通過朋友、朋友圈鎖定一部分目標用戶
2. 發微博讓部分目標用戶找上門
3. 在微博搜索特定關鍵詞找到更廣泛的用戶
不過進展很慢,因為是一個個慢慢聊。


xiaosheng:
1.之前做視頻APP,改版前和改版后會邀請用戶到公司做客,訪談1小時并贈送會員卡。

2.現在做海外產品,安排人員到當地拿著產品找到目標用戶群。同時通過產品內用戶反饋、應用市場和郵箱獲取用戶反饋。


crystal:
工具類產品,使用界面上掛吐槽入口,每天都有很多真實反饋,有時候我們發送郵件回復,用戶還會驚喜。


qiaoxiaodu:
從用戶那了解需求,覺得有用的少,經常是用戶反饋和數據表現極其不一致。有用的地方是以了解用戶習慣為目的,提前想清楚什么樣的用戶習慣應該是怎么個設計思路。


karryzhang:
在用研上,我發現大家的差別特別大。有的團隊特別依賴和用戶泡在一起。比如之前見過微店的產品負責人,他之前就是在微信群里給幾個朋友圈賣東西的用戶做了微店,就給這幾個用戶做功能,早期產品甚至都沒有發布在應用市場,只在這個群里發布。后來規模大了,也經常會花錢請全國各地的用戶到北京來做訪談,一直作為他們產品團隊最核心的工作。

也有很多團隊,覺得用戶的聲音沒法聽,基本上說的和做的都不一致。


cicada:
首先問卷調查是完全沒有用的東西,一丁點用都沒有,不誤導你就不錯了。

我不太信任焦點小組,也可能是沒有主持多人討論的能力,覺得一對一的深度訪談才能挖到東西。焦點小組和一對一訪談在做攜程周末時集中做過幾波,當時覺得大有收獲,事后總結其實沒啥幫助……

在旅行和短視頻市場,我不會刻意去作用戶訪談,除非是了解競品用戶的使用習慣。我更信任自己的直覺判斷與數據分析,但看不懂數據的時候還是會做一對一訪談的。

@karryzhang 提到的差別,我是這么理解的。第一,如果不跟用戶“泡在一起”,靠零零散散的用戶訪談,挖掘深度是很淺的。第二,如果產品經理本身有“高級用戶”的自信,對訪談依賴會比較小。第三,如果很難通過外部觀察來分析用戶行為(比如看不到微店銷售背后的東西),對訪談依賴會特別大。

我自己做工具和UGC,認為自己是個高級用戶,又能通過數據統計與內容觀察來分析用戶行為,所以一直不怎么重視用戶訪談。收集建議主要靠APP內置的用戶反饋系統,這個是顯性的,隱性的需求還得靠數據統計與用戶行為觀察。

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