提問：大家做產品會去做焦點小組、用戶訪談嗎？你們是如何收集真實用戶的需求和建議的？

z ：
這兩周的作業就是用戶訪談。
1. 通過朋友、朋友圈鎖定一部分目標用戶
2. 發微博讓部分目標用戶找上門
3. 在微博搜索特定關鍵詞找到更廣泛的用戶
不過進展很慢，因為是一個個慢慢聊。

xiaosheng：
1.之前做視頻APP，改版前和改版后會邀請用戶到公司做客，訪談1小時并贈送會員卡。

2.現在做海外產品，安排人員到當地拿著產品找到目標用戶群。同時通過產品內用戶反饋、應用市場和郵箱獲取用戶反饋。

crystal：
工具類產品，使用界面上掛吐槽入口，每天都有很多真實反饋，有時候我們發送郵件回復，用戶還會驚喜。

qiaoxiaodu：
從用戶那了解需求，覺得有用的少，經常是用戶反饋和數據表現極其不一致。有用的地方是以了解用戶習慣為目的，提前想清楚什么樣的用戶習慣應該是怎么個設計思路。

karryzhang：
在用研上，我發現大家的差別特別大。有的團隊特別依賴和用戶泡在一起。比如之前見過微店的產品負責人，他之前就是在微信群里給幾個朋友圈賣東西的用戶做了微店，就給這幾個用戶做功能，早期產品甚至都沒有發布在應用市場，只在這個群里發布。后來規模大了，也經常會花錢請全國各地的用戶到北京來做訪談，一直作為他們產品團隊最核心的工作。

也有很多團隊，覺得用戶的聲音沒法聽，基本上說的和做的都不一致。

cicada：
首先問卷調查是完全沒有用的東西，一丁點用都沒有，不誤導你就不錯了。

我不太信任焦點小組，也可能是沒有主持多人討論的能力，覺得一對一的深度訪談才能挖到東西。焦點小組和一對一訪談在做攜程周末時集中做過幾波，當時覺得大有收獲，事后總結其實沒啥幫助……

在旅行和短視頻市場，我不會刻意去作用戶訪談，除非是了解競品用戶的使用習慣。我更信任自己的直覺判斷與數據分析，但看不懂數據的時候還是會做一對一訪談的。

@karryzhang 提到的差別，我是這么理解的。第一，如果不跟用戶“泡在一起”，靠零零散散的用戶訪談，挖掘深度是很淺的。第二，如果產品經理本身有“高級用戶”的自信，對訪談依賴會比較小。第三，如果很難通過外部觀察來分析用戶行為(比如看不到微店銷售背后的東西)，對訪談依賴會特別大。

我自己做工具和UGC，認為自己是個高級用戶，又能通過數據統計與內容觀察來分析用戶行為，所以一直不怎么重視用戶訪談。收集建議主要靠APP內置的用戶反饋系統，這個是顯性的，隱性的需求還得靠數據統計與用戶行為觀察。