前兩天去參加重慶拆書幫活動，本是一件很開心的事，沒想到臨到結束的時候卻出現了一個小插曲。一位組員不太滿意拆書家的案例，直接朝她開火：“我覺得你這個案例太復雜了！一來就是5個大問題，我看完問題都花了好幾分鐘，然后再去思考每個問題的解決方法，基本上時間就不夠用了！所以我基本上也不能討論個什么名堂！”這話讓拆書家臉上很有些掛不住，組員話音剛落她就馬上說：“哦，這個問題可能我要解釋一下：因為我在拆這個片段的時候自然會想到自己的經歷，所以就用了我熟悉的場景來做案例。這個也只是給大家一個啟發，關鍵是要找方法……”話還沒說完就被打斷了：“這個場景你熟悉我不熟悉呀！我看到這個案例完全沒法參與討論，只有聽別人說的份！”

這樣的情形在我們的生活中是不是很常見？“你的能力太欠缺了，大家都對你有意見！“”叫你洗個碗都洗不好，我還能指望你做什么？“”你怎么這么笨！這么簡單的題都不會做！“無論是在職場上，夫妻間，還是在教育孩子的問題上，我們總是習慣用指責的方式開啟我們的溝通模式。自己說話都是帶刀帶刺的，對方的心情一定也好不到哪里去。可以想見，這樣的溝通結果即使不是不歡而散，起碼也是陰云密布。

英國作家艾倫·加納在《談話的力量》里曾提到：積極傾聽會鼓勵你忘記同自己的對話，專注于對方的說話，從而深切地體會對方的感受。一旦把注意力完全轉移到了談話對方身上，你會驚奇地發現，要找話來說也不是什么困難的事情。而且，因為你非常關注對方，所以他們很可能也愿意聽聽你的想法

無獨有偶，我在一家外資保險公司從事保險銷售工作的時候，培訓經理曾經告訴過我們一個有效的溝通方法：換位思考。所謂換位思考，顧名思義，就是站在對方的立場思考問題，同時運用同理心的原理，通過Yes……but……的模式與之進行有效溝通。所謂Yes……but……溝通模式，就是不管對方有多不贊同你的觀點，你有多不認同他的說法，你在反饋的時候首先說一句：你說的很對（你的話很有道理，你是一個很有想法的人），不過呢……但是呢……。通過認同對方的說法的方式來有效表達自己的觀點，這是一個在任何場合任何情境下溝通都很有效果的萬能溝通原則。

我自己在做銷售的過程中，曾經有意識地使用過換位思考的Yes……but……模式與客戶進行溝通，我發現，使用這樣的方法的效果溝通果真是特別有效。有的客戶即使最后做出了別的選擇，也仍然對我這個人非常認可，愿意和我繼續保持聯系。后來，我把這個方法應用到團隊管理、上級交談以及與家人交流上，發現原來這個方法居然可以在很大程度上提升團隊和家庭的和諧程度。同理，我發現把換位思考原則里的yes……but……溝通模式運用得很熟練的人，不管是ta的能力還是人緣，都好過那些一開口就讓人心無好感的人。

回到我們前文提到的那個場景，如果兩位溝通者都能用積極傾聽的態度對待，用換位思考的原則站在對方立場上思考，通過Yes……but……溝通模式來交談的話，也許情形會是這個樣子：

組員：“你的這個案例很好，看得出來你是花了不少心思的（Yes）。（but）不過這個案例的問題對于我這個不太熟悉這個行業的人有點太多太難了點，能不能改進一下呢？”

拆書家：“謝謝你的肯定（yes）。（but）我在設計這個案例的時候是依據我以往的工作經驗來的。那你能說說你的改進意見嗎？”

組員：“5個問題對于我們來說有點偏多，如果只討論2個問題可能相對會好很多。”

拆書家：“好的，下次我準備案例的時候多考慮一下這方面的問題。”

各位感覺如何？

同理，Yes……but……溝通模式運用在上級與下屬溝通時也會起到很好的效果：你最近的工作很努力很辛苦，我都知道（Yes）。（but）但處理這個問題的時候是不是可以用更好的方法？

老婆與老公溝通時：老公你的碗洗得真用心（Yes）！（but）如果能夠再清潔干凈點就更好了！

父母與孩子溝通時：寶貝認真思考很棒（Yes）！（but）但是為什么這道題答案還是不對呢？我們一起來找找原因好么？

作為對話方，你是喜歡這樣飽含理解與愛的溝通方式還是喜歡簡單粗暴的對話模式？答案不言而喻。

艾倫·加納說，積極傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容。所以，熟練地運用好換位思考的溝通原則，就是要站在對方的立場思考問題，積極理解對方的觀點和行動，運用同理心的原理，通過yes……but……的溝通模式，在肯定對方的同時又有效地表達與之不同的意見，從而產生一個良好的溝通效果。

只用一招——Yes……but……溝通模式，就可以助你開啟一個良性溝通循環。你想不想馬上試試呢？