各位親愛的伙伴們早上好！

我是瑞鵬集團總裁辦的李準，

今天7:00-9:00將由我為大家帶來“精銳最閃亮”的主題分享。

是什么讓我從入職7年獲得：優秀員工2次、優秀干部2次、杰出員工1次；

是什么讓突擊隊不斷書寫傳奇？

“修心煉技做職人”背后有什么故事？

一切等你來發現！

期待和大家一起開啟美好的一天！

希望伙伴們拉上身邊的伙伴多多點贊多多支持！

非常感謝！

一、個人簡介

各位伙伴早上好！

我是公司總裁辦的李準，目前擔任總裁助理兼創新中心負責人。

我一個弗蘭人，老家在美麗的湖南省龍山國家森林公園。

龍山位于湘中婁底漣源市南部，為天龍山的主體（當地人俗稱龍山），于2016 年被國家林業局正式批準為國家級森林公園。公園總面積為9286 . 12 公頃，公園因山體龐大渾厚，山勢高峻挺拔，山形伸展如龍而得名，最高峰岳坪峰高達1513 . 37 米。龍山具有獨特的醫藥文化。據《 舊唐書》 記載，唐代醫學家孫思邈為研究藥方，撰寫醫書，曾定居龍山，并在此完成了兩部醫學巨著《 千金要方》 、《 千金翼方》 。在岳坪峰頂，現仍保存著一座建于1774 年，占地達900 多平方米的藥王殿。整個建筑條石砌墻，鐵瓦蓋頂，山門上“湘南孕育”四字古樸厚實。

我是學計算機的理科生，但是骨子里也是個文藝青年。

愛好廣泛：文學、音樂、藝術、數碼、攝影、電影、美食、騎行、運動、旅行等等；

喜歡植物更愛動物

喜歡狗更愛貓

喜歡機械更愛數碼

喜歡文學更愛藝術

喜歡古龍更愛金庸

喜歡貓膩更愛烽火戲諸侯

喜歡攝影更愛音樂

喜歡古典更愛搖滾

喜歡貝多芬更愛槍花

喜歡唐朝更愛魔巖三杰

喜歡流行更愛民謠

喜歡陳奕迅更愛李志

喜歡邁克爾 杰克遜更愛鮑勃 迪倫

喜歡籃球更愛足球

喜歡阿倫 艾弗森更愛勞爾 岡薩雷斯

喜歡AC米蘭更愛皇家馬德里

喜歡喬布斯更愛羅永浩

喜歡蘋果更愛谷歌

喜歡阿美咔嘰更愛薩維爾

喜歡貝聿銘更愛安藤忠雄

喜歡茶更愛咖啡

喜歡美式更愛意式

喜歡德魯克更愛孔子和王陽明

二、個人發展分享

我2010年8月27日加入瑞鵬的。

我在公司做過市場工作、管理過分院、也當過區域經管部的副經理、在總裁辦擔任過項目經理，目前是總裁辦的總裁助理兼創新中心負責人。

我之前在深圳、廣州工作、目前在上海工作。

到底是什么讓我隨著公司一起不斷的成長不斷進步，讓我入職7年獲得：優秀員工2次、優秀干部2次、杰出員工1次？

（一）、永遠不要給自己設限

不要讓崗位和城市限制你，要相信自己的無限可能。

我加入公司一開始是在市場部擔任市場推廣工作，也在廣州負責過市場工作。期間我把市場營銷基本理論弄懂了：為什么管理學是Manage ment，心理學是Psy chology，經濟學是Econo mic，佛學是Buddh ism，謀略學是Strata gem，只有市場營銷學Markt ing？ 這里的進行時就告訴我們，市場營銷學就是一門隨著市場與消費者不斷變化發展的實踐科學，永遠沒有把基本理論弄懂的一天，我們所知的理論都是過時或正在過時的理論。 如喬布斯的名言，保持餓，保持二。我們所知道的都是錯的。

我短暫的管理過兩家醫院：深圳華南總院&廣州廣九分院。分院的經營讓我深刻的理解了企業存在的目的就是創造顧客。企業要開發出新的客戶，創造顧客。企業的目的在外而不在內。企業本質上是“利他”的，本質上就是要承擔社會責任的。這并不是說，企業賺了錢之后捐一些出去承擔社會責任，而是說，企業存在的本身就是在承擔一種社會責任，因為你創造了顧客，生產出產品和服務就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創造價值之后的一個副產品，它是結果而不是目的。

我擔任過上海經營管理部的副經理。經管的工作讓我認識到了管理的本質其實就是激發和釋放每一個人的善意。對別人的同情，愿意為別人服務，這是一種善意；愿意幫伙伴改善生存環境、工作環境，也是一種善意。管理者要做的是激發和釋放人本身固有的潛能，創造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質。

我目前擔任總裁助理兼創新中心負責人。主要負責公司的新項目工作，項目管理工作讓我有了更多的成長：

1、項目管理需要各種各樣新的知識和技能，需要不斷的優化我的知識結構，升級我的認知。

2、項目管理對內需要向老板匯報進展，需要向項目成員分配任務，需要和其他部門溝通協同，需要分院去執行落地；對外要與供應商、生產商、政府部門等打交道，耳聽八方，眼觀六路，需要不斷的提升人際關系能力。

3、項目管理需要不斷激勵項目員工，提升效率，推動項目前進。管理因人而異，需要針對不同項目不同成員不同需求，在不同情境下因需而變， 讓我的情境領導能力提升。

4、項目都是公司層面的，需要把項目放在整個企業戰略中考慮，讓我大局觀提升了。

5、項目工作會碰到很多問題，需要具備較強的應變能力及化解沖突的能力。

6、很多項目都是本人、公司、甚至行業都沒有開展過的，這需要創新能力。

（二）、永遠要帶著好奇心保持學習的心態前行

不同的崗位、不同的城市、不同的項目都在不斷的到來，很多未知等待我去探索，很多新的知識和技能等待我去學習。

有好奇心，工作生活才有勁。

如果對任何事情都漠不關心，那，來我們地球來干什么？

If you are, you breath..

If you breath, you talk.

If you talk, you ask.

If you ask, you think.

If you think, you search.

If you search, you experience.

If you experience, you learn.

If you learn, you grow.

If you grow, you wish.

If you wish, you find.

And if you find… you doubt.

If you doubt, you question.

If you question, you understand.

If you understand, you know.

And if you know, you want to know more.

And if you want to know more, you are… alive.

（三）、好的平臺才會讓人騰飛

我是2010年加入瑞鵬的。

當時寵物行業還是一片藍海，行業前景一片光明。

瑞鵬已經在行業內耕耘了十多年，打好了非常堅實的基礎。

2010年正是公司進入快車道的啟動階段，我非常幸運，加入了一個百年難遇的好平臺。

正是公司的高速發展，帶給了我這么多的機會，讓我可以經歷不同的崗位和城市，才讓我收獲了這么多！

我時刻都在提醒我自己：你的成長一定要配得上公司的發展你才會騰飛！

以上三點就是讓我隨著公司一起不斷的成長不斷進步，讓我入職7年獲得：優秀員工2次、優秀干部2次、杰出員工1次的秘訣，我還在繼續修煉，希望和伙伴們一起進步，讓自己和公司越來好！

三、是什么讓突擊隊不斷書寫傳奇？

突擊隊項目是我到總裁辦接的第一個項目，我之前完全沒有做過這種類型的培訓，毫無經驗。于是開啟探索和學習模式，谷歌“think big”的精神一直在影響我的思考：

突擊隊培訓的目的是什么？

企業培訓的目的是什么？

教育的目的是什么？

在一個更加宏大的話題下答案反而更加清晰，

無論是東方還是西方的先賢和圣人的觀點都是一致的，

教育的目的是讓人成為一個更好的人。

突擊隊培訓的主題就是讓你成為更好的自己。

為了成為更好的自己，我們為突擊隊培訓全方位設置了以下內容：

《高效演講》：在使用了高效演講的方法之后，可以宣布再也不怕任何場合的演講和發言了，因為你可以用短短3分鐘的時間給自己構造好整個演講的框架，而且就算不是非常完美，這個框架就足以給觀眾帶來價值。

《正念的奇跡》：它幫人度過了無數難關，學習后，你會發現生活中幾乎沒有什么所謂的難關。只要你能學會保持正念，甚至只要能夠提醒自己保持正念，你就會在一秒鐘之內變得心平氣和。

《和繁重的工作一起修行》：工作是成年人的主旋律，是養家糊口、安身立命的依靠。在大部分人眼里，一周里的那5天意味著忙忙碌碌、殫精竭慮、疲于應付……總之，兩個字—辛苦！如何能做到辛而不苦呢？與繁重的工作一起修行。

《刻意練習》：杰出并非一種天賦，而是一種人人都可以學習的技巧，成為杰出人物的關鍵，在于刻意練習。成功需要刻苦，但真正的成就天才之道——刻意練習，又并不等同于刻苦。

《危機領導力：領導團隊解決危機的十種方法》：通過對“午夜漫游者”號勝利經驗的潛心研究，析取出十種團隊建設和領導力方面的方法，從而助力團隊在逆境中生存，在劣勢中發展。那些努力存活、期望改進、打算在競爭中勝出的企業和團隊將會發現這些策略非常有用。掌握10大關鍵策略，讓團隊抗得過危機，抓得住機遇！

《鈍感力》：“鈍感力”作為一種為人處世的態度及人生智慧，相比激進、張揚、剛硬而言，更易在目前競爭激烈、節奏飛快、錯綜復雜的現代社會中生存，也更易取得成功，并同時求得自身內心的平衡及與他人和社會的和諧相處。作為一種獨特的人生智慧，對當代社會中的人們都有全新的啟示。

《非暴力溝通》：非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛的語言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—-即“非暴力”。也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。直到人們發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，不再條件反射一般粗暴地對待他人和自己的感受和愿望，重塑我們對沖突的積極思維方式，打開愛和理解，增進人與人之間的聯接，使得人們樂于互助。故稱之為“非暴力溝通”。

《阿聞在行動-流浪動物關懷計劃》：阿聞在行動是一個救助流浪動物的公益項目，旨在建立全國性流浪動物數據庫，致力于改善流浪動物生存現狀，本著不拋棄不放棄的原則為流浪動物謀福利、做實事。希望通過此次的活動，減少社會上的流浪動物，提升寵主文明養犬知識，培養突擊隊員的愛心和款待之心。

《亞寵展客戶開發》：通過參加亞洲最具影響力的寵物業品牌展會亞寵展，刻意練習客戶開發技能、演講能力、溝通能力、鈍感力，修煉正念，鍛煉團隊。

《突擊隊青藏線走向世界之巔拉練營》：通過本次寓意深刻的旅游拉練項目，提升團隊凝聚力、歸屬感、榮譽感、責任心、自信心，在活動中洗滌心靈、釋放激情、激勵斗志、迎接新的工作挑戰！

正是因為有以上的培訓，突擊隊自2015年11月28日成立以來通過各種項目、展會和活動的檢驗都表現優異。在各項工作和活動中將瑞鵬人的精神風貌展現的淋漓精致，甚至展現出了新時代瑞鵬精神之精髓，豐富了瑞鵬精神，給瑞鵬精神帶來了新的活力！是我們瑞鵬不可或缺的一股力量！

可是我們都知道

一團火苗要變成漫天大火，

要把自己燒得多么難受啊。

對于那些閃動的火苗，

我們只是說，

他們是美的。

送給所有的突擊隊員們！

你們是最棒的！

四、“修心煉技做職人”背后的故事

我在2016年年初接到了總裁辦給的任務，16年公司要做服務質量提升年。接到任務后我便開始思考準備方案。

優秀的服務一定源自優秀的服務提供者，我們從事的是以技術為依托的服務行業，技術對我們服務者很重要，一個優秀的服務者一定要有一顆對技術精進追求的心，誰能代表？小野二郎的身影瞬間浮現在了我的腦海里，他是我幾年前看過的一部記錄片《壽司之神》中的主角。小野二郎是一位無比追求技術精進的“職人”，我們要向他學習。 “我一直重復同樣的事情以求精進，我總是比以往有進步，我會繼續向上，努力達到巔峰，但沒有人知道巔峰在哪里。就算到了我這個年紀，工作了七十幾年，我仍然不認為自己已臻至善，但我每天依然感到欣喜，我就是愛捏壽司，這就是職人的精神。我愛自己的工作，一生投身其中。”于是我把小野二郎說的這段話放在了《2016年服務質量提升年方案》的最開頭。

精湛的技藝只是提供良好服務的基礎，擁有精湛技藝的“職人”如何才能成為一個優秀的服務提供者呢？他要擁有哪些特質，我一直在思考和需找，直到一天我在看朋友圈時被彭董發的一段文字深深的打動了：

商業上的“款待之心”的靈魂，就是站在對方的立場上，使對方喜悅，同時對方的喜悅之光返照在款待者的心中，款待者本身也充滿了喜悅。它要求款待者對被款待對象的愿望能及時察覺，以提供最完美的款待與服務，它是“款待之美”的形成、磨練與完成的過程，是一種至高的行為藝術，一舉一動，莫不中矩合節，正像莊子筆下的庖丁解牛--“合于《桑林》之舞，乃中《經首》之會”。這種美學只在被款待者滿意的目光中升華，而絕不以回報為前提，是款待者與被款待的對象共同完成一種美的享受。

對！優秀的服務提供者應該是擁有款待之心和精湛技藝的“職人”！于是我們便有了主題為：修心煉技做“職人”的服務質量提升年方案

迪士尼樂園里，游行花車馬上就要通過，一位唐氏綜合癥小姑娘卻躺在了路中間。眾人都以為工作人員會去勸阻，沒想到他們也在小姑娘身旁躺下，還邊指邊問：“是在看哪里？好玩嗎？”...小姑娘也笑得格外開心。

懷著“款待之心”激發所有人的善意，讓服務升華！

五、推薦一本書《梁漱溟先生講孔孟》

《論語》對我來說是非常重要的一本書，但一直沒有讀懂，學力和閱歷都還不夠，還好遇到了《梁漱溟先生講孔孟》這本書。梁漱溟先生圍繞《論語》中孔子及其弟子言行，將儒家思想解釋為十三個方面：仁、樂、訥言敏行、看自己、看當下、反宗教、毋意必固我，非功利、非刑罰、禮樂、孝弟、不遷怒不貳過、天命，逐一講解，給人一耳目一新之感。同時，還結合中國現時的思想及西方思想，談了新時期對儒家思想的再審視、再理解。大家之筆，盡是神來之處，寥寥十萬字把一個“儒”字解釋得淋漓盡致，讀來不禁為之拍案！

今天和大家分享其中我最欣賞孔子的兩個態度“仁”和“樂”：

“仁”

仁是孔子最重要的觀念。梁漱溟先生認為，仁就是人原本的心，并以敏銳直覺流露于外。這種直覺，表示好惡，在當下給我們方向，所以，見到花就想接近，見到糞就避之不及。仁者的生活，就是人原來的生活，聽憑當下的直覺，不是學習理智，努力習慣的矯揉造作的生活。

孔子講仁，分為問仁、親近仁人、仁極容易作、仁極難做、違仁、不仁六項。仁是真正生命的直覺，生命自己最合適的理，在不同的情境下，可以表現為慈愛、柔嫩、真摯、敦厚、慎重等各種形式。

要使生命恰合乎自己生命之理，并不是難事，所以，孔子說“仁遠乎哉，我欲仁斯仁至矣”。可反過來說，要恰恰好，又實在很難。離了一絲一毫都算離了軌則，就成了違仁。而我們人的心，有不走原來天然路的可能。當我們見到一個可憐的人，心在當下，直覺想幫助他，這是自然的。但是習慣和理智，讓你有防備心，助人念頭擱置下來，仁心就被牽制。更有甚者，心著在別物上，根本看不見當下，這就是不自然的了，即真正的不仁。

我們的生活之亂，就在于追著心念走。心原是自然的，現在變成勉強的，到后來勉強反成自然，想要恢復最初安和泰然的樣子，反倒成了難能之事。

“樂”

樂是孔子最昭著的態度。樂的態度在人的心境是安和自在。人們到達樂，通常有兩個途徑，一是向外面去找，不斷滿足欲求；一是取消欲求，從根本上取消問題。這兩條路都是有所依待的，孔子走的是無所依待之路，他認為，所謂的問題，可以不成問題。真正的樂者，是生機的活潑，即生機暢達，生機暢達具有兩條件，一是調和，一是新波瀾。普通人從賭博、看戲中求新，追求快樂。而儒家的生活，不需要去找樂子。樂在心上，人不要去找，放下找的時候便是樂。只有這樣，人才可以每時每刻感受到快樂。

孔子所言的四達德之一“仁者不憂”，仁者的生命是自己涌現出來的，不用外面去撥動。孔子夸贊顏回，說顏回最大的能力就是開心。哪怕是住在簡陋的小屋子里，吃淡飯, 喝涼水，別人都受不了這種貧苦，顏回卻仍然不改變向道的樂趣。這些話是贊顏回生活的快樂，可知樂在孔學中的重要性。

梁先生認為樂有三種，一是與苦對應的樂；二是依賴于環境的樂；三是無條件的樂。而孔子的樂就是無條件的樂，無論貧富貴賤，一樣開心。

最后送給大家兩句話結束我今天的分享：

在籠子里出生的鳥，認為飛翔是一種病！

-亞歷桑德羅·佐杜洛夫斯基

每一個不曾起舞的日子，都是對生命的辜負！

-弗里德里希·威廉·尼采

謝謝公司和伙伴們給我分享的機會！