這是一個套路的社會，我喜歡總結(jié)一些這樣的套路，因為它是一條“路”，而且是一條有許多人走過而且成功了的“路”，你走在套路這條路上，不一定會成功，但至少不太會出錯。

但也有一些人，就喜歡不按常理出牌，最不愛走的路就是“套路”，最后卻走出了一條新的路。支付寶公眾號的運營就走了一條這樣的“反常規(guī)”的運營之道。

一、拒絕套路的套路

1，原來公眾號可以不排版

不懂得用點微信編輯器的公眾號小編怎么會是個好小編？現(xiàn)在的公眾號運營，越來越多小編會18般武藝，文字排版、圖片設(shè)計、樣式完善一把抓。萬萬沒想到還有支付寶公眾號這種，大多數(shù)時候就幾行字，連版都可以說沒有，更別提排版了。

別說，連版都不用排的公眾號小編真是讓人羨慕。

2、原來封面很丑也沒關(guān)系

有多少公眾號運營，為了一項漂亮的封面絞盡腦汁，要系統(tǒng)化，要有調(diào)性，要能夠激勵用戶點擊內(nèi)容，要漂亮。但是支付寶小編丟出來的封面要么是就大寫的幾個字，要么一看就素材網(wǎng)或百度扒拉的城市結(jié)合部風格圖片，偏偏一大堆人來就此互動，表示要選一張這么丑的封面小編也不容易。

3，明明該用圖的，用文字替代好像也沒毛病

祈福應有蠟燭，祝福得有雙手，肯定得來點鼓掌小人，我們對于圖片其實都是有一些潛移默化的認知預期的，而大多數(shù)公眾號小編在創(chuàng)作內(nèi)容時，圖片素材的選取或者圖片的設(shè)計就會順從這種期待。但是，不按預期走，好像也沒什么毛病。

4，小編就是小編，不是企業(yè)的代言人

公眾號或者做過微博運營的小編都知道雙微小編的人性化有多么重要，所以，我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)號的運營小編都成了企業(yè)的代言人，各種“小某某”“某哥”“某姐”“某少”“某爺”新鮮出爐，賣萌耍帥不亦樂乎。支付寶的公眾號把運營者就塑造為一個偷懶?；男【庉?，也或者不是塑造就是那么回事，那又怎樣，反而好像更有畫面更貼近更親切了呢……

作者署名“我是誰不重要”，那確實，運營者是誰不重要，重要的是讀者認為他是誰。

5，調(diào)性？來點有味道的調(diào)性！

企業(yè)微信要體現(xiàn)企業(yè)的形象，要讓用戶對企業(yè)形成認知、形成好感，進而形成忠誠，這是很多企業(yè)微信小編都上的第一堂課。

但是原來也可以任性，比如任性的上個腳丫，任性的調(diào)侃一二。

總之，支付寶的小編顛覆了我們對于傳統(tǒng)企業(yè)公眾號運營的認知，踏上了一條任性隨意的運營路。

二、反常規(guī)運營好還是不好？

支付寶小編的這種公眾號運營方式到底是好還是不好呢？這里需要說一說要怎么評估一個公眾號運營的好壞。

1、公眾號的影響力

說到公眾號運營，很多人都會提到一個衡量指標，那就是“你有10萬+”嗎？人人都想打造爆款，而10萬+就是一個爆款文章的影響力指標?；乜匆幌轮Ц秾毎l(fā)布的文章，基本上篇篇的閱讀量10萬+，粉絲數(shù)是一方面，用戶的粘性也可見一般。

再看微小寶根據(jù)各項數(shù)據(jù)的評估，傳播指數(shù)基本都在50分以上，公眾號總排名31位，在企業(yè)類別的公眾號中排名第1。OK！影響力妥妥的是沒二話，是大家努力的方向和標桿。

2，對企業(yè)形象的正向力

作為自媒體，尤其是支付寶這種大IP的自媒體，不太需要為粉絲數(shù)和品牌知名度做考慮，自媒體的主要作用可以表現(xiàn)為兩個方面：

1、能否給企業(yè)或品牌帶來正面的影響；

2、能否幫助推動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。

我們沒有支付寶官方的數(shù)據(jù)，不能夠用實際的業(yè)務轉(zhuǎn)化量來作為評判。但是如果我們仔細留心支付寶公眾號用戶的留言，會發(fā)現(xiàn)這些留言基本可以分為三類：

一類是調(diào)侃小編和求加入工作如此輕松的阿里巴巴的，這類占比到50%以上，也可以說是反常規(guī)運營帶來的互動量的一個體現(xiàn)。

第二類是表達自己支付寶產(chǎn)品體驗的，而且通常會與小編偶爾提到的一些業(yè)務功能變化或者舉報的活動相關(guān)，在調(diào)侃中也增加了大家對于支付寶的好感度。

第三類是打醬油圖上榜的。而三者共通點是大家對于支付寶都是一種肯定的態(tài)度，所以公眾號的正向影響力也是不錯的。

三、其他一些背后的堅守

雖然說前面總結(jié)了不少支付寶微信運營的反常規(guī)之處，但是如果去仔細研究，會發(fā)現(xiàn)在這貌似的反常規(guī)背后，小編也有他的一些堅持：

1、內(nèi)容：堅持戲劇化

雖然內(nèi)容經(jīng)常性很短，但是他所推送的內(nèi)容往往講究一種戲劇化，這種戲劇化有時候是源自于小編的自黑，有時候是源自于那種完全嘮家常式的語言風格，有時候是源自內(nèi)容的段子化，通過這種方式讓用戶意想不到，從而帶來更多驚喜。

2、形式：保持簡短易讀

有人喜歡漂亮干凈的表現(xiàn)形式，也有人喜歡創(chuàng)新特色的形式，但有一種形式估計就算讀者未必喜歡，也會關(guān)注，那就是簡短易讀，不用太長的時間就可以通讀全文，驚喜還是驚嚇，也往往就在簡單的幾分鐘之類。

3、風格：有一定的自己特色

盡管內(nèi)容沒有特定風格和規(guī)律，但實際上支付寶公眾號編輯在運營過程中還是把握了一些自己的特色與規(guī)律，比如發(fā)文時間通常選擇在晚上大家休息的碎片時間，即9、10點左右，比如經(jīng)常會用搞笑的語氣與用戶互動，比如標題以短標題為主，逐漸習慣以后，這個看似沒有特色的運營平臺也有了自己的標記，從而具備了一定的可辯識性。

而這些，對于運營來說都是很重要的，相信通過學習，我們也能獲得一定的啟示。