張清的日精進(jìn)第124天

學(xué)習(xí)回訪座談。國(guó)龍老師當(dāng)了一下午的大家長(zhǎng)。面對(duì)的問(wèn)題好像是方方面面，其實(shí)都是在梳理和引導(dǎo)大家的心理問(wèn)題——如何自主化。

人們從小受到的教育就不讓自主，因?yàn)樽灾骺隙〞?huì)犯錯(cuò)誤，會(huì)招來(lái)指責(zé)，非議，甚至排斥。因此來(lái)到康康也就習(xí)慣于簡(jiǎn)單的聽(tīng)說(shuō)照做，哪怕是工作了幾年的老員工也不知道怎么自主。

圖片發(fā)自簡(jiǎn)書(shū)App

合作化專(zhuān)享式服務(wù)系統(tǒng)，靠的就是扁平化小系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，以客戶(hù)為中心，圍繞著客戶(hù)以一線員工為主導(dǎo)，各部門(mén)協(xié)同合作，為每一位客人設(shè)立超VIP服務(wù)機(jī)制。

高層服務(wù)中層，中層服務(wù)基層，基層服務(wù)客戶(hù)，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，機(jī)制，巡檢，考核，回訪。讓所有的步驟先定型，真正做到應(yīng)對(duì)方法可以千變?nèi)f化，但是應(yīng)對(duì)的步驟規(guī)范統(tǒng)一。?

? ? ? ?