中醫講究望聞問切，溝通亦是如此。

望——如何看穿對方不可遮擋的表情

聞——如何聽出對方話里隱藏的意思

問——如何通過提問獲取對方的關鍵信息

切——如何直擊問題要害，提出解決方案

該話題將分成4個部分進行講解，今天咱們就來談談——望，如何看穿對方不可遮擋的表情。

望，即觀察力，通過學習能觀察到他人細微的表情或行為改變，但并不代表你知道對方的真正想法。

比如：

你剛認識一個人，但這個人不怎么說話，你不能因此而斷定他是個內向的人。說不定他今天有心事，說不定聊的話題他不喜歡。

有個人上臺演講，但演講過程中他經常撓頭，你不能說他是因為緊張而撓頭，說不定人家只是習慣性撓頭而已。只要他的演講流利順暢，不結巴。

所以，人的表情或行為是會隨著環境的不同而變化的，我們不能通過簡單的一兩個信號斷定對方是什么樣的人或他的真實想法。

但不能因此就說觀察力的用處不大，因為雙方溝通時，大部分時間都是看著對方的臉，如果懂得判斷對方臉上所傳遞出來的信息，那么就不至于發生沖突情境時盲人摸象，不知如何處理了。

交談時，人們的表情總是不自覺地跟隨對話的不同而變化，或喜、或怒、或悲。我們可以通過對方所展現出來的表情和陳述的話語來判斷對方想要表達的意思或潛臺詞，避免被蒙騙。

驚 ?訝

驚訝的表情有三種特征：

1、眉毛上抬

2、眼睛睜大

3、有時會把嘴巴打開

對某件事不知情，或對提問的問題感到意外，都會表現出驚訝的表情。

例如，小A 參加某公司的面試，面試官提的問題他都對答如流。面試快結束時，面試官突然問他一個很細節的專業問題，小A 懵了，露出了一個驚訝的表情，他完全想不到面試官會在面試快結束時問出這樣一個問題。結果自然也是答不出來，失去了一個機會。

現實中，驚訝的表情往往一閃而過，接著就會過濾到另外一種表情。所以要有極強觀察力，才能捕捉到稍縱即逝的情緒。

悲 ?傷

悲傷的表情有三種特征：

1、眉毛內向，向上抬

2、嘴角下垂

3、會出現明顯的下巴頭

對某件事無可奈何，或有親人逝去，都會表現出悲傷的表情。

例如，當你的多年好友與你在談判桌上相會時，雙方代表著不同的利益，你必須堅守己方的利益。這時，你難免會露出一絲悲傷的表情。

悲傷是一種極難偽裝，需要時間醞釀的情緒。一旦出現，可信度極高。

憤 ?怒

憤怒的表情有三種特征：

1、有時雙拳會緊握

2、眼睛瞪大

3、眉毛下壓

對某事不滿，或進行攻擊時，都會表現憤怒的表情。

例如，當某個人對某件事情極度不滿的時候，他雖然能夠將自己的情緒壓抑住，但往往通過表情或緊握的雙手也能感覺到他的憤怒。此時，一定不要用言語相激，一定要想辦法讓他冷靜下來。

憤怒是可以偽裝的，所以我們也需要讀懂哪些是真的憤怒，哪些是裝的憤怒。

抿 ?嘴

抿嘴是個嘴部表情，其特點是雙唇內斂、眉毛下壓。

這是一種壓抑的表情，表示對方對你的話不大認同，只是礙于情面不好表現出來。

例如，公司開會討論本月的業績該如何提高，你提出了一個方案。上司聽完你的方案后，先是抿嘴，然后說：“小A的觀點不錯，大家也多發表發表自己的看法。”雖然上司說了你的方案不錯，但在說話前他露出了一個抿嘴的表情，這表示他對你的觀點并不贊同，只是礙于情面不好直接說出來。

眼 ?神

眼睛是心靈的窗戶，高興、憤怒、悲傷等情緒都可以通過眼睛表現出來。

例如，撒謊的人不敢將眼睛直視對方。

眼睛不停眨動，說話支支吾吾，則代表有事隱瞞。

等……

但也不排除對方會為了取得你的信任，反向利用這些表情。

如撒謊的人為了證明自己沒有撒謊，他會直視你的眼睛。

還有一些人因為個人習慣，說話總低著頭，這樣你也不能將其解讀為對方做錯了事而低的頭。因此，我們可以得出一條結論，不管是眼睛的眨動速度，還是眼神的方向，都要看前后的脈絡。看他之前的習慣，再看他現在展表現出的表情是否與之前有出入。

以上，是日常生活中比較常見的一些表情，我們不僅要懂得解讀表情所展現出的意思，還要學會比較表情的前后脈絡是否一致，以防被下套。

在高難度對話中，還有一種情緒反應，稱之為抗拒反應。

例如，在談話中，明明對方已經很不高興了，我們卻還是一個勁說個不停，這就會讓人產生抗拒反應。

開會時，手放在桌下或身體遠離座位都是抗拒反應的表現。

因此，要避免對方產生抗拒的反應。談話中，眼神要與對方有適當的接觸，要溫和且堅定地看著對方，讓對方覺得你是一個值得信賴的人。此外，將身體正面向著對方，讓對方有一種被尊重的感覺。

通過學習“望“，我們將懂得如何觀察對方的微表情和行為所反應出的意思，我們可以看出對方沒有說出口，但十分重要的行為信號。這樣，我們就能在溝通時更加地游刃有余。

與人溝通不僅需要極強的觀察力，還要能聽出他人的話中話，下一篇將為大家解讀，聞——如何聽出對方話里隱藏的意思。