I：很多時候，溝通進行不下去是因為我們沒有找到突破口。在溝通陷入或即將陷入僵局的時候，找出對方的需要，找到對方的“痛點”，給其所要，投其所好，是找到突破口的第一個方法，也是最基本，最有效的方法。

A1：最近孩子鋼琴要考級，老師對孩子的現在的狀態有些擔心，找我談了幾次話了，談完之后我各種糾結焦慮。陪孩子練琴，孩子各種狀態后，要求我給出點評。我：這一遍有四處卡頓，明顯不流暢。孩兒吹胡子瞪眼撅嘴達拉臉。我也郁悶：不是你讓我點評的嗎，我說了你還不高興。

A2：看完這個拆頁后，這個突破點應該是：孩子練了半天自己也是不太滿意的，但她請我點評，一定不是要聽我的打擊，盡管我很中肯，我直接說出不好的地方，會讓她感覺到受打擊；她想要的是我肯定她彈了一遍又一遍，想讓我看見她在努力，想讓我看到她沒有放棄。我準備換一種表達方式：這是你今天第五次彈這首曲子了，你很想達到考級的要求，你一直在努力，我相信你繼續這么練下去，下一遍肯定會比這一遍更好。