生而為人，甚幸也；生而為人，甚難矣。

做人難，我們?cè)谌松拈L(zhǎng)河里，不僅要承擔(dān)起各種角色，還要解決無(wú)數(shù)因各種角色而產(chǎn)生的種矛盾與沖突。

那么問題來了，怎樣化解這些沖突，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健溝通呢？

001承認(rèn)沖突

人有情緒，無(wú)論快樂還是悲傷，無(wú)論恐懼還是生氣。承認(rèn)情緒，承認(rèn)沖突，從自己這一方停止矛盾，戰(zhàn)火才會(huì)得到初步的平息。

如果在對(duì)話中，你感到委屈、悲傷甚至憤怒，那就說出來，獲得理解；如果對(duì)方有不佳情緒，你替對(duì)方將感受說出來，可能他會(huì)感受到你的誠(chéng)意，進(jìn)而解決矛盾。

通過清晰合理的表達(dá)，完整地說出問題，這樣便能降低沖突發(fā)生的可能性。

002做出區(qū)分

不同的行動(dòng)計(jì)劃背后有些不同人的不同的利益和需求。

當(dāng)我們的行動(dòng)計(jì)劃與別人的不同時(shí)，背后的利益就可能發(fā)生沖突，矛盾因此而生。

找出事件背后的需求，適當(dāng)改變行動(dòng)計(jì)劃，才能解決矛盾，保護(hù)雙方的利益。

試探性提問，就是一個(gè)“區(qū)分”行動(dòng)計(jì)劃與需求的方法。

003解決矛盾

在承認(rèn)問題，區(qū)分問題之后，接下來我們需要解決矛盾。

找到兩人之間問題所在，做出一定的利益讓步，將方案具體化。最后明確意見，找到雙方都能接受方案。